A Ferramenta de Suporte da Avast é uma ferramenta de diagnóstico que verifica problemas comuns nos seus aplicativos da Avast. Ela coleta os arquivos necessários no seu PC e os envia para os representantes e engenheiros de Suporte da Avast para análise adicional.

Executar a Ferramenta de Suporte da Avast

Há dois métodos para executar a Ferramenta de Suporte da Avast:

• Download: Instala e executa um arquivo executável no seu PC. Esse método é útil se você não conseguir abrir seu produto da Avast.
• Configurações: Executa a Ferramenta de Suporte da Avast diretamente do produto da Avast. Esse método está disponível somente para Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium eAvast Driver Updater.

Enviar um log de arquivo ao Suporte da Avast

1. Depois de seguir as instruções acima para executar a Ferramenta de Suporte da Avast, clique em Avançar para criar um log de arquivo de suporte.
   Passe o cursor do mouse sobre o ícone informações para descobrir quais categorias de dados serão coletadas.
2. Uma nova tela será exibida. Nela, preencha as seguintes informações:
   1. O endereço de e-mail informado ao Suporte da Avast durante o envio de tíquete no portal de suporte.
   2. O número de tíquete recebido do Suporte da Avast após o envio do tíquete.
   3. Como opção, escreva mais informações sobre o problema e/ou envie arquivos e capturas de telas adicionais.
3. Clique em Gerar para permitir que a ferramenta reúna os arquivos necessários. Esse processo pode levar vários minutos.
4. Se você estiver conectado à internet, o arquivo de apoio é enviado automaticamente para o Suporte da Avast. Para referência futura, anote o ID do arquivo. Em sua próxima comunicação com o Suporte da Avast, você pode providenciar o ID do arquivo aos representantes do suporte.
5. Clique em Finalizar para completar o envio do arquivo ao Suporte da Avast.