Met het diagnostische hulpprogramma Avast Support Tool kunt u op veelvoorkomende problemen in uw Avast-apps controleren. Het programma verzamelt de benodigde bestanden van uw pc en stuurt deze voor verdere analyse naar ondersteuningsmedewerkers en -technici van Avast.

Avast Support Tool uitvoeren

Er zijn twee methoden voor het uitvoeren van de Avast Support Tool:

• Downloaden: hiermee wordt een uitvoerbaar bestand op uw pc geïnstalleerd en uitgevoerd. Dat is handig als u het niet lukt om uw Avast-product te openen.
• Instellingen: hiermee wordt de Avast Support Tool rechtstreeks uitgevoerd vanuit uw Avast-product. Deze methode is alleen beschikbaar voor Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium, en Avast Driver Updater.

Een logbestand verzenden naar de ondersteuning van Avast

1. Nadat u bovenstaande instructies hebt gevolgd om Avast Support Tool te starten, klikt u op Volgende om een ondersteuningslogbestand te maken.
   Houd de muisaanwijzer boven het informatie-pictogram om te zien welke categorieën van gegevens worden verzameld.
2. Vul de volgende gegevens in op het scherm dat verschijnt:
   1. Het e-mailadres dat u hebt opgegeven toen u contact opnam met de ondersteuning van Avast door een ticket te versturen via de ondersteuningsportal.
   2. Het ticketnummer dat u hebt ontvangen van de ondersteuning van Avast na het versturen van het ticket.
   3. U kunt eventueel extra informatie over uw probleem toevoegen en/of extra bestanden en schermafbeeldingen toevoegen.
3. Klik op Genereren om het programma toe te staan de benodigde bestanden te verzamelen. Dat kan een paar minuten duren.
4. Het ondersteuningsbestand wordt automatisch naar de ondersteuning van Avast verzonden als u verbinding hebt met internet. Noteer de Bestands-id voor later gebruik. Bij uw volgende contact met de ondersteuning van Avast kunt u de Bestands-id doorgeven aan onze ondersteuningsmedewerkers.
5. Klik op Voltooien om het verzenden van het bestand naar de ondersteuning van Avast te bevestigen.