Per risolvere i problemi rilevati durante l'attivazione degli abbonamenti acquistati tramite il sito Web ufficiale Avast, fare riferimento al seguente articolo: Risoluzione dei problemi di attivazione per i prodotti Avast
Per risolvere un problema di attivazione in Google Play Store, procedere come descritto nelle seguenti sezioni:
Cancellare i dati da Google Play Store
Si consiglia di cancellare i dati di Google Play Store procedendo come segue:
- Accedere alle Impostazioni del dispositivo Android e selezionare App.
- Selezionare Google Play Store.
- Toccare Archiviazione ▸ Cancella dati. Quando richiesto, toccare OK per confermare.
Quando si cancellano i dati dall'app Google Play Store tutte le impostazioni dell'app vengono rimosse.
- Nella schermata Home del dispositivo toccare l'icona Play Store per aprire Google Play Store. Quando richiesto, accettare i Termini di Servizio.
I dati di Google Play Store sono stati cancellati. Procedere come descritto nella sezione seguente per ripristinare l'abbonamento.
Ripristinare l'abbonamento
Dopo aver cancellato i dati di Google Play Store, per ripristinare l'abbonamento fare riferimento di seguito alla sezione corrispondente all'app in uso.
- Aprire Avast Mobile Security e toccare Account.
- Toccare il pannello Abbonamento e selezionare Ripristina da Google Play.
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento ad Avast Mobile Security da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, procedere come descritto in questo articolo per connettersi all'account Google corretto.
- Aprire Avast Cleanup, quindi toccare Menu
☰(tre righe) ▸ Il mio abbonamento. - Selezionare Ripristina da Google Play.
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast Cleanup da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, procedere come descritto in questo articolo per connettersi all'account Google corretto.
- Aprire Avast SecureLine VPN e toccare Opzioni
⋮(tre puntini) ▸ Hai già effettuato l'acquisto?, ...o accedere a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Abbonamento ▸ Hai già effettuato l'acquisto?. - Selezionare Ripristina da Google Play.
...o accedere a 
Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Abbonamento ▸ Hai già effettuato l'acquisto?. 
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast SecureLine VPN da Google Play Store. Se l'attivazione non riesce, procedere come descritto in questo articolo per connettersi all'account Google corretto.
Connettersi all'account Google corretto
Se anche dopo aver cancellato i dati di Google Play Store il problema non è risolto, procedere come segue per accedere all'Account Google corretto:
- Disinstallare l'app Avast per Android. Per istruzioni, fare riferimento all'articolo corrispondente di seguito:
- Nella schermata Home del dispositivo toccare l'icona Play Store per aprire Google Play Store.
- Toccare l'icona del profilo visualizzata nell'angolo superiore destro dello schermo.
- Controllare l'account Google visualizzato nella parte superiore dello schermo. Se non corrisponde all'account Google utilizzato durante l'acquisto, procedere in uno dei seguenti modi:
- Passare a un altro account: toccare la freccia rivolta verso il basso e selezionare l'account Google utilizzato durante l'acquisto.
- Aggiungere un account: se l'account Google utilizzato durante l'acquisto non è disponibile, è possibile aggiungerlo. Consultare le istruzioni alla voce Cambia account in un'app di Google Play nel seguente articolo della Guida di Google Play:
- Aprire Google Play Store nel dispositivo Android.
- Toccare l'icona del profilo nell'angolo superiore destro.
- Selezionare Pagamenti e abbonamenti ▸ Abbonamenti per aprire l'elenco degli abbonamenti associati.
Dopo avere eseguito l'accesso all'account Google corretto, procedere come descritto nella sezione seguente per reinstallare l'app e ripristinare l'abbonamento.
Reinstallare l'app
Per istruzioni per reinstallare l'app e ripristinare l'abbonamento, fare riferimento alla sezione corrispondente di seguito.
Serve ancora aiuto?
Se con le informazioni fornite in questo articolo non è stato possibile ripristinare l'abbonamento, contattare il supporto tecnico Avast per ulteriore assistenza.
Per risolvere i problemi durante l'attivazione degli abbonamenti acquistati tramite il sito Web ufficiale Avast, fare riferimento al seguente articolo: Risoluzione dei problemi di attivazione per i prodotti Avast.
Per risolvere un problema di attivazione tramite App Store, procedere come descritto nelle seguenti sezioni:
Ripristinare l'abbonamento
Provare a ripristinare l'abbonamento procedendo esattamente come descritto di seguito nella sezione corrispondente all'app in uso:
- Aprire Avast Mobile Security e toccare Upgrade nell'angolo superiore destro.
- Toccare il pannello Abbonamento e selezionare Esegui il ripristino dall'App Store.
L'app consente di recuperare e attivare automaticamente l'abbonamento ad Avast Mobile Security dall'App Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla procedura descritta in questo articolo per connettersi all'ID Apple corretto.
- Aprire Avast SecureLine VPN e toccare Hai già effettuato l'acquisto?, ...oppure passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Abbonamento ▸ Hai già effettuato l'acquisto?.
- Selezionare Esegui il ripristino dall'App Store.
...oppure passare a 
L'app recupera e attiva automaticamente l'abbonamento Avast SecureLine VPN dall'App Store. Se l'attivazione non riesce, fare riferimento alla procedura descritta in questo articolo per connettersi all'ID Apple corretto.
Connettersi all'ID Apple corretto
Procedere come segue per assicurarsi di aver effettuato l'accesso con l'ID Apple corretto:
- Disinstallare l'app Avast per iOS. Per istruzioni, fare riferimento all'articolo corrispondente di seguito:
- Accedere alle impostazioni del dispositivo. Toccare ID Apple nella parte superiore della schermata.
Se non corrisponde all'ID Apple utilizzato per l'acquisto, procedere come segue per accedere con un ID Apple diverso. - Toccare l'ID Apple visualizzato nella parte superiore della schermata Impostazioni.
- Scorrere verso il basso e toccare Esci.
- Quindi eseguire l'accesso con l'ID Apple utilizzato durante l'acquisto.
- Aprire l'App Store nel dispositivo iOS.
- Toccare l'icona del profilo nell'angolo superiore destro.
- Selezionare Acquistati per aprire l'elenco degli abbonamenti associati.
Dopo avere eseguito l'accesso con l' ID Apple corretto, procedere come descritto nella sezione seguente per reinstallare l'app e ripristinare l'abbonamento.
Reinstallare l'app
Per istruzioni per reinstallare l'app e ripristinare l'abbonamento, fare riferimento alla sezione corrispondente di seguito.
Serve ancora aiuto?
Se con le informazioni fornite in questo articolo non è stato possibile ripristinare l'abbonamento, contattare il supporto tecnico Avast per ulteriore assistenza.
- Avast Mobile Security 23.x per Android
- Avast Cleanup 23.x per Android
- Avast SecureLine VPN 6.x per Android
- Avast Mobile Security 23.x per iOS
- Avast SecureLine VPN 6.x per iOS
- Google Android 8.0 (Oreo, API 26) o versioni successive
- Apple iOS 14.0 o versione successiva
Ultimo aggiornamento: 02/06/2022
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