Lo Strumento di Supporto è uno strumento di diagnostica che verifica la presenza di problemi comuni nelle app Avast. Raccoglie i file necessari dal PC e li invia ai rappresentanti e ai tecnici del Supporto Avast per ulteriori analisi.
Il team del Supporto Avast non verifica automaticamente tutti i nuovi file di supporto inviati. Prima di inviare un file di supporto tramite lo Strumento di Supporto, contattare il team Avast tramite il portale del Supporto.
Eseguire lo Strumento di Supporto Avast
È possibile eseguire lo Strumento di Supporto Avast in due modi:
- Download: consente di installare e avviare un file eseguibile nel PC. Questo metodo è utile se non si è in grado di aprire il prodotto Avast.
- Impostazioni: consente di eseguire lo Strumento di Supporto Avast direttamente da Avast Premium Security. Questo metodo non è disponibile per altri prodotti Avast.
- Fare clic sul seguente pulsante per scaricare lo Strumento di Supporto Avast e salvarlo in una posizione intuitiva nel PC (per impostazione predefinita, i file scaricati vengono salvati nella cartella Download). Scaricare lo Strumento di Supporto Avast
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file
avastsupport.exescaricato, quindi scegliere Esegui come amministratore nel menu di scelta rapida.
Se non si riesce ad autorizzare l'installazione dello Strumento di Supporto Avast, fare riferimento al seguente articolo: Gestione degli account amministrativi nel PC Windows. - Se nella finestra di dialogo Controllo dell'account utente viene richiesta l'autorizzazione, fare clic su Sì.
Seguire le istruzioni nella sezione successiva di questo articolo per inviare un file di log al Supporto Avast.
- Aprire Avast Premium Security e passare a
☰Menu ▸ Impostazioni. - Assicurarsi che Informazioni generali sia selezionato nel riquadro a sinistra e cliccare su Risoluzione dei problemi.
- Scorrere fino a Invia i registri al team di assistenza e cliccare su Invia registri.
Seguire le istruzioni nella sezione successiva di questo articolo per inviare un file di log al Supporto Avast.
Inviare un file di log al Supporto Avast
- Una volta completata la procedura descritta sopra per eseguire lo Strumento di Supporto Avast, cliccare su Avanti per creare un file di log di supporto.
- Nella schermata visualizzata immettere le seguenti informazioni:
- L'indirizzo email fornito al Supporto Avast durante l'invio di un ticket tramite il portale del Supporto.
- Il numero ticket ricevuto dal Supporto Avast dopo l'invio del ticket.
- È inoltre possibile aggiungere ulteriori dettagli sul problema e allegare altri file e screenshot.
- Cliccare su Genera per consentire allo strumento di raccogliere i file necessari. Questo processo può richiedere diversi minuti.
- Il file di supporto viene automaticamente inviato al Supporto Avast se l'utente è connesso a Internet. Prendere nota del ID file come riferimento futuro. Nella successiva comunicazione con il Supporto Avast, è possibile fornire il ID file ai rappresentanti del supporto.
Cliccare su Fine per completare l’invio del file al Supporto Avast.
- Avast One 23.x per Windows
- Avast Premium Security 23.x per Windows
- Avast SecureLine VPN 5.x per Windows
- Avast Cleanup Premium 23.x per Windows
- Avast AntiTrack 3.x per Windows
- Avast Driver Updater 23.x per Windows
- Avast BreachGuard 23.x per Windows
- Avast Battery Saver 23.x per Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32/64 bit
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1 con aggiornamento cumulativo Convenience Rollup, 32/64 bit
Ultimo aggiornamento: 02/06/2022
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