Avast Security, Avast Premium Security et Avast One pour Mac disposent d’un outil de signalement intégré qui vous permet de générer un package de support et de l’envoyer au support Avast pour analyse.

Si vous avez pris contact avec le support Avast pour signaler un problème technique, un membre de notre équipe peut vous demander de lui adresser un package de support afin d’examiner le problème.

Poursuivez la lecture de cet article pour savoir comment générer et envoyer un package de support.

Envoyer un package de support

1. Ouvrez votre application Avast, puis cliquez sur Aide ▸ Support technique AVAST ▸ Générer un paquet de support dans la barre des menus Apple.
2. Sélectionnez soit Envoyer un commentaire, soit Signaler un problème.
3. Si vous disposez d’un numéro de ticket, saisissez-le dans la zone de texte en plus de toute autre information demandée par nos agents du support technique. L’équipe du support Avast Support pourra ainsi faire le lien entre le problème que vous avez déjà signalé et le package de support.
   
   Si vous ne disposez pas d’un numéro de ticket, vous devrez décrire le problème rencontré ou fournir un commentaire.
4. Si vous le souhaitez, vous pouvez renseigner votre nom et votre adresse e-mail.
   Nous utilisons ces données uniquement si nous avons besoin de vous demander des informations complémentaires sur le problème rencontré. Si vous n’êtes pas déjà en contact avec le support Avast, nous ne pouvons pas vous garantir que vous recevrez une réponse directe concernant votre problème.
5. Cliquez sur Envoyer. Votre application Avast collecte automatiquement les fichiers nécessaires et les envoie au support Avast pour analyse.
6. Cliquez sur Terminé pour fermer la fenêtre.

Mis à jour le : 02/06/2022