Si experimenta un problema con Avast Antivirus, le recomendamos que verifique que el programa esté completamente instalado y actualizado, además de que funcione correctamente, antes de realizar otros pasos de solución de problemas.
Instalación
Seleccione la versión de Windows y siga los pasos para confirmar que Avast Antivirus está instalado en el PC accediendo a la sección Programas y características del Panel de control de Windows:
- Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio de Windows y seleccione Programas y características en el menú que aparece.
- Confirme que la versión de Avast Antivirus aparece en Programas y características.
- Pulse las teclas
WinyXde manera simultánea y luego seleccione Programas y características en el menú que aparece.
- Confirme que la versión de Avast Antivirus aparece en Programas y características.
- Haga clic en el botón Inicio de Windows y seleccione el Panel de control.
- En la sección Programas, haga clic en Desinstalar un programa si está usando la vista predeterminada,
...o haga clic en Programas y características si está usando la vista de iconos grandes/pequeños.
- Confirme que la versión de Avast Antivirus aparece en Programas y características.
- Haga clic en el botón Inicio de Windows y seleccione el Panel de control,
...o bien elija Configuración y luego haga clic en el Panel de control si está usando el menú de Iniciar clásico. 
- En la sección Programas, haga clic en Desinstalar un programa si está usando la vista de categorías predeterminada,
...o haga doble clic en Programas y características si está usando la vista clásica.
- Confirme que la versión de Avast Antivirus aparece en Programas y características.
- Haga clic en el botón Inicio de Windows y seleccione el Panel de control,
...o bien elija Configuración y luego haga clic en el Panel de control si está usando el menú de Iniciar clásico. 
- Haga clic en Agregar o quitar programas si está usando la vista de categorías,
...o haga doble clic en Agregar o quitar programas si está usando la vista clásica.
- Confirme que la versión de Avast Antivirus aparece en la lista de programas y características.
Si no aparece, significa que el programa no está instalado en el PC. Consulte el artículo correspondiente para instalar la versión que prefiera de Avast Antivirus:
- Instalación de Avast Premier
- Instalación de Avast Internet Security
- Instalación de Avast Pro Antivirus
- Instalación de Avast Free Antivirus
Suscripción
Para determinar si la suscripción a Avast Premier, Avast Internet Security o Avast Pro Antivirus está activa, siga estos pasos:
- Haga clic con el botón derecho en el icono
de Avast en la bandeja del sistema y seleccione Información sobre la suscripción en el menú que aparece. 
- En la pantalla Suscripción, compruebe que el texto Activo aparece junto a Estado de la suscripción:.
También puede confirmar la fecha de caducidad y el número de días restantes si la suscripción está activa.
Si no lo está, consulte el artículo correspondiente según la versión de Avast Antivirus para ver las instrucciones de activación:
- Activación de Avast Premier con un código de activación
- Activación de Avast Internet Security con un código de activación
- Activación de Avast Pro Antivirus con un código de activación
Para obtener información sobre el registro de Avast Free Antivirus, consulte el siguiente artículo:
Programa y definiciones de virus
Para asegurarse de que el PC está totalmente protegido, mantenga Avast Antivirus actualizado en todo momento. Si no sabe con seguridad si está usando la última versión del programa o si las definiciones de virus que utiliza el programa para proteger el sistema están actualizadas, consulte el siguiente artículo:
Cuando se solucionan problemas con el equipo de Soporte de Avast, es posible que se le pida que proporcione información sobre el programa y las versiones de las definiciones de virus. Siga estos pasos para obtener la información necesaria.
- Haga clic con el botón derecho en el icono de Avast en la bandeja del sistema y seleccione Acerca de Avast.
- En la pantalla About Avast, consulte la siguiente información, que se muestra en la parte superior de la pantalla.
- Versión del programa
- Versión de la base de datos de virus
- Número de definiciones:
Para obtener información sobre las actualizaciones de Avast Antivirus, consulte las siguientes referencias:
Estado de la protección
Para determinar el estado actual de la protección de Avast Antivirus, abra la interfaz de usuario (haciendo clic con el botón derecho en el icono de Avast de la bandeja del sistema y seleccionando la opción Abrir interfaz de usuario de Avast del menú que aparece). El estado se muestra en la pantalla principal de la interfaz de usuario.
El texto Está protegido indica que Avast Antivirus está actualizado, que protege activamente el PC contra el software malicioso y que no se ha detectado ningún tipo de amenaza actual. Cuando aparece este estado, no tiene que hacer nada.
Sin embargo, los siguientes estados requieren su atención:
- Está en peligro
- Es vulnerable
- Avast no está activo
Si aparece cualquiera de estos estados, haga clic en la opción que se muestra debajo del estado para solucionar el problema. Entre estas opciones se encuentran Reiniciar Ahora o acciones concretas, como encender los componentes de protección que estén apagados en ese momento.
Consulte los siguientes artículos para ver cómo verificar que Avast Antivirus está protegiendo el PC contra el software malicioso:
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2, 32 / 64-bit
- Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition - Service Pack 3, 32-bit