En este artículo se explica cómo solucionar los problemas de Avast Antivirus. Pueden darse varios problemas:

• La pantalla principal de la aplicación muestra un estado rojo (como El cortafuegos está desactivado).
• El icono de Avast Antivirus en la barra de tareas muestra el mensaje No está protegido.
• Avast Antivirus no se abre o el icono de la aplicación Avast Antivirus no está en el escritorio.

Recomendamos verificar que la aplicación esté correctamente instalada, activada y actualizada, además de que protege el PC, antes de realizar otros pasos de resolución de problemas. A continuación, consulte los apartados correspondientes dependiendo del problema:

Comprobar la instalación

Si no aparece, significa que la aplicación no está instalada en el PC. Para instalar la versión que desee de Avast Antivirus, consulte el artículo correspondiente:

• Avast Premium Security | Avast Free Antivirus

Comprobar el estado de la suscripción

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Avast en el área de notificaciones de la barra de tareas de Windows y seleccione Información sobre la suscripción en el menú que aparece.
2. En la pantalla Mis suscripciones, confirme que el texto Activo aparece junto a la versión de Avast Antivirus que figura debajo de Suscripciones en este PC. También puede ver la fecha de caducidad y el número de días restantes de la suscripción activa.

Si su suscripción no está activa, puede activarla siguiendo las instrucciones del artículo correspondiente, a continuación:

• Avast Premium Security

Buscar actualizaciones

Para asegurarse de que el PC está totalmente protegido, mantenga Avast Antivirus actualizado en todo momento. Si no sabe con seguridad si está usando la última versión de la aplicación, o si las definiciones de virus están actualizadas, consulte el siguiente artículo:

• Actualizando las definiciones de virus y la versión del programa Avast Antivirus

Cuando se solucionan problemas con el equipo de Soporte de Avast, es posible que se le pida información sobre las versiones del programa y las definiciones de virus. Para obtener la información solicitada:

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Avast en el área de notificaciones de la barra de tareas de Windows y seleccione Acerca de Avast.
2. En la pantalla Acerca de Avast, consulte la siguiente información, que se muestra en la parte superior de la pantalla:
   • Versión del programa
   • Versión de las definiciones de virus
   • Número de definiciones
   

Para obtener más información sobre las actualizaciones de Avast Antivirus, consulte las siguientes referencias:

• Historial de actualizaciones de virus
• Historial de versiones

Comprobar el estado de la protección

1. Haga clic con el botón secundario en el icono de Avast en el área de notificaciones de la barra de tareas de Windows y seleccione Abrir interfaz de usuario de Avast.
2. Asegúrese de que la pestaña Estado esté seleccionada en el panel izquierdo.

• La pantalla de estado verde con el texto Este equipo está protegido indica que todos los componentes de protección están activados y que Avast Antivirus protege el PC activamente. Cuando aparece este estado, no hay que realizar ninguna acción.
• La pantalla de estado rojo señala que hay un problema crítico con los componentes básicos del antivirus y que hay que resolverlo inmediatamente, mientras que la pantalla de estado amarillo indica la existencia de un problema urgente. Si el estado es rojo o amarillo, haga clic en la acción correspondiente que aparezca debajo del estado para garantizar la protección total del PC:
  • Resolver: resuelve los problemas de los componentes de protección activa, como los escudos básicos.
  • Activar: activa componentes que ayudan a garantizar la máxima protección, como el cortafuegos o las actualizaciones automáticas.
  • Actualizar: actualiza Avast Antivirus a la última versión del programa.
  • Activar/Reactivar: le pide que elija un plan de suscripción para activar Avast Antivirus.
  • Reiniciar ahora: reinicia el PC para completar la actualización de todos los componentes de Avast Antivirus.

Consulte el siguiente artículo para ver cómo verificar si Avast Antivirus protege el PC contra el malware:

• Comprobando si Avast Antivirus está protegiendo su PC contra el malware

Volver a instalar Avast Antivirus

Si con los pasos de los apartados anteriores no se resuelve el problema, le recomendamos que desinstale la aplicación por completo y la vuelva a instalar.

Siga estos pasos:

1. Desinstale por completo Avast Antivirus utilizando la Utilidad de desinstalación de Avast. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Usando la Utilidad de desinstalación para Avast Antivirus
2. Reinicie el equipo.
3. En el teclado, pulse las teclas Win y E a la vez para abrir el Explorador de archivos.
4. Escriba o pegue C:\Archivos de programa\ en la barra de direcciones.
5. Si ve la carpeta AVAST software en esta ubicación, haga clic con el botón derecho en el nombre y seleccione Eliminar en el menú contextual.
6. Vuelva a instalar su versión de Avast Antivirus. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo correspondiente de los siguientes:
   • Avast Premium Security | Avast Free Antivirus

Si el problema persiste después de haber reinstalado Avast Antivirus, contacte con el Soporte de Avast.