Comprobando si Avast Antivirus está instalado y si protege activamente el PC

Si experimenta algún problema con Avast Antivirus, le recomendamos que verifique que el programa esté debidamente instalado, activado y actualizado, además de que protege el PC, antes de realizar otros pasos de resolución de problemas.

Comprobar si Avast Antivirus está instalado

Si no aparece, significa que el programa no está instalado en el PC. Consulte el artículo correspondiente para instalar la versión que prefiera de Avast Antivirus:

• Productos antivirus de Avast más recientes:
  • Avast Premium Security (anteriormente Avast Premier) | Avast Free Antivirus | Avast Omni
• Productos antivirus de Avast antiguos:
  • Avast Internet Security | Avast Pro Antivirus

Determinar si la suscripción está activa

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de Avast en la bandeja del sistema y seleccione Información sobre la suscripción en el menú que aparece.
2. En la pantalla Mis suscripciones, confirme que el texto Activo aparece junto a la versión de Avast Antivirus que figura debajo de Suscripciones en este PC. También puede ver la fecha de caducidad y el número de días restantes de la suscripción activa.

Si la suscripción no está activa, consulte el artículo correspondiente para activar la versión que prefiera de Avast Antivirus:

Productos antivirus de Avast más recientes:

• Avast Premium Security (anteriormente Avast Premier) | Avast Free Antivirus | Avast Omni

Productos antivirus de Avast antiguos:

• Avast Internet Security | Avast Pro Antivirus

Comprobar si Avast Antivirus está actualizado

Para asegurarse de que el PC está totalmente protegido, mantenga Avast Antivirus actualizado en todo momento. Si no sabe con seguridad si está usando la última versión del programa o si las definiciones de virus que utiliza el programa para proteger el sistema están actualizadas, consulte el siguiente artículo:

• Actualizando las definiciones de virus y la versión del programa Avast Antivirus

Cuando se solucionan problemas con el equipo de Soporte de Avast, es posible que se le pida información sobre las versiones del programa y las definiciones de virus. Para obtener la información solicitada:

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de Avast en la bandeja del sistema y seleccione Acerca de Avast.
2. En la pantalla Acerca de Avast, consulte la siguiente información, que se muestra en la parte superior de la pantalla:
   • Versión del programa
   • Versión de las definiciones de virus
   • Número de definiciones
   

Para obtener información sobre las actualizaciones de Avast Antivirus, consulte las siguientes referencias:

• Historial de actualizaciones de virus
• Historial de versiones

Determinar si el PC esta protegido

1. En la barra de tareas de Windows, haga clic con el botón derecho en el icono de Avast en la bandeja del sistema y seleccione Abrir interfaz de usuario de Avast.
2. Asegúrese de que la pestaña Estado esté seleccionada en el panel izquierdo.

• La pantalla de estado verde con el texto Está protegido indica que todos los componentes de protección están activados y que Avast Antivirus protege el PC activamente. Cuando aparece este estado, no hay que realizar ninguna acción.
• La pantalla de estado rojo señala que hay un problema crítico con los componentes básicos del antivirus y que hay que resolverlo inmediatamente, mientras que la pantalla de estado amarillo indica la existencia de un problema urgente. Si el estado es rojo o amarillo, haga clic en la acción correspondiente que aparezca debajo del estado para garantizar la protección total del PC:
  • Resolver: resuelve los problemas de los componentes de protección activa, como los escudos básicos.
  • Activar: activa componentes que ayudan a garantizar la máxima protección, como el cortafuegos o las actualizaciones automáticas.
  • Actualizar: actualiza Avast Antivirus a la última versión del programa.
  • Activar/Reactivar: le pide que elija un plan de suscripción para activar Avast Antivirus.
  • Reiniciar ahora: reinicia el PC para completar la actualización de todos los componentes de Avast Antivirus.

Consulte el siguiente artículo para ver cómo verificar si Avast Antivirus protege el PC contra el malware:

• Comprobando si Avast Antivirus está protegiendo su PC contra el malware