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  • Worldwide (English)

Compra y facturación

Este artículo contiene información sobre tu compra de Avast y otros detalles relacionados con la facturación.

Consulta los apartados pertinentes a continuación:

  • Información de compra
  • Actualiza tu información
  • Reembolsos
  • Gestiona tu suscripción
  • Resuelve problemas de compra y facturación

Información de compra

Busca tu próxima fecha de facturación

Se te cobra antes de la fecha de expiración para asegurarnos de que tu suscripción continúa sin interrupciones.
La información de esta sección se aplica a suscripciones adquiridas mediante el sitio web oficial de Avast o mediante cualquier aplicación Avast en tu PC o Mac.

La fecha de facturación exacta varía en función del tipo de suscripción que compraste:

  • Suscripciones de 1, 2 y 3 años: la fecha de facturación puede ser hasta 35 días antes del inicio del siguiente período de suscripción (durante otro año).
  • Suscripciones mensuales: La fecha de facturación es 1 día antes de la fecha de expiración para 2Checkout, así como el último día de tu suscripción para Noventiq (anteriormente Softline) y Cleverbridge.
  • Suscripciones de prueba de Avast: la fecha de facturación es el último día del período de prueba gratuita.

Puedes confirmar tu próxima fecha de facturación en varios lugares:

  • El mensaje de correo electrónico de recordatorio recibido de notification@emails.avast.com o no.reply@avast.com. Siempre te enviamos una notificación anticipada por correo electrónico antes de cobrar por una suscripción de Avast.
  • Consulta la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. La siguiente fecha de facturación de cada suscripción aparece en la pantalla Mis suscripciones al lado de Próxima fecha de pago.

Si el pago no se puede procesar durante el período normal de facturación antes de que expire tu suscripción vigente de Avast, intentamos completar el pago pendiente hasta 14 días después de la fecha de expiración.

La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en Google Play Store.

Para comprobar la siguiente fecha de facturación de aplicaciones compradas en Google Play, sigue estos pasos:

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta de Google que utilizaste para comprar la suscripción de Avast.
  2. Abre Google Play Store en tu dispositivo Android.
  3. Toca la imagen de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Pagos y suscripciones.
  4. Toque Suscripciones.
  5. La siguiente fecha de facturación de cada suscripción activa aparece al lado de Siguiente cargo.
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en la App Store.

Para comprobar la siguiente fecha de facturación de aplicaciones compradas en App Store, sigue estos pasos:

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión en la App Store con el ID de Apple que utilizaste para comprar la suscripción de Avast.
  2. Abre App Store en tu dispositivo iOS.
  3. Toca la imagen de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
  4. Toque Suscripciones.
  5. La siguiente fecha de facturación de cada suscripción activa aparece al lado de Renovaciones.

Busca el precio de tu próxima renovación

El precio de tu próxima renovación se indica en el mensaje de correo electrónico de recordatorio que has recibido de notification@emails.avast.com o no.reply@avast.com.

Identifica un cargo de Avast en tu extracto

Si la plataforma de comercio electrónico Gen ha procesado tu compra, el descriptor aparece en tu extracto de facturación como uno de los siguientes según la región:

  • ADPXXXXXXXXX o ADAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
  • NPXXXXXXXXX o APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
  • ADPXXXXXXXXXX o ADAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
  • NPXXXXXXXXXX o APXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. o NortonLifeLock Japan K.K.'
Los clientes de Norton verán Avast Software S.R.O en lugar de la anterior Norton Ireland Limited si efectúan su compra en la zona EMEA.

Además, Avast se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios en determinadas regiones. En este caso, el descriptor aparece en tu extracto de facturación como uno de los siguientes:

ProveedoresDatos de identificación
Noventiq (anteriormente Softline)AVAST, ASSIST, CY
AVAST ASSIST
AVAST LIMASSOL
NexwayCB AVAST NEXWAY
Nexway - PayPalPAYPAL *NEXWAY
CleverbridgeCBA*AVAST Software s.r.o
Google Play StoreAplicaciones de Google Play
App Store de AppleAPPLE.COM/BILL

Si necesitas ayuda adicional para verificar el origen de un cargo inesperado de Avast, consulta el siguiente artículo:

  • Resolución de problemas con un cargo desconocido de Avast

Busca el número de identificación de tu pedido

Encontrarás el ID del pedido (a veces denominado número de pedido o referencia) en tu Cuenta Avast o en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido recibido tras la compra. Para obtener más información sobre cómo localizar el ID del pedido, consulta el artículo siguiente:

  • Encontrar tu número ID del pedido de Avast

Busca tu factura

Para recuperar una copia de la factura de tu pedido, consulta la sección que corresponda a continuación dependiendo de si tu compra la procesó Avast o un distribuidor:

Avast

Sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la Cuenta Avast y haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
  2. Haz clic en Obtener la factura en el cuadro de la compra de Avast pertinente.
La dirección de correo electrónico que has proporcionado al comprar la suscripción es el inicio de sesión de tu Cuenta Avast.
  • Para iniciar sesión en tu Cuenta Avast por primera vez, consulta el artículo siguiente: Activar tu Cuenta Avast.
  • Si no recuerdas la contraseña de tu Cuenta Avast, puedes restablecerla.
 

Revendedores

Si tu compra la procesó un distribuidor autorizado, consulta la sección que corresponda según el distribuidor a continuación:

Para obtener más información, consulta el enlace apropiado a continuación en función de tu región:

  • Europa: República Checa | Hungría | Polonia | Rumanía | Rusia | Eslovaquia | Ucrania
  • América: Argentina | Brasil | Chile | México
  • Asia: Kazajistán | Tailandia
  • Oriente medio: Turquía

Consigue una copia de la factura del pedido desde el portal web de Nexway. Para acceder al portal web de Nexway por primera vez y crear una contraseña, haz clic en el vínculo acceder al área de clientes que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si lo prefieres, accede desde el vínculo de tu región a continuación:

  • EE. UU. | Reino Unido | Canadá | UE | Brasil

Puedes ponerte en contacto directamente con Cleverbridge para solicitar una copia de la factura de tu pedido:

  • Contacta con Cleverbridge

Identifica al revendedor autorizado que ha tramitado tu pedido

Avast se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios.

Puedes consultar el distribuidor que procesó la compra por medio de uno de estos métodos:

  • Extracto bancario: Consulta el descriptor que aparece junto a tu compra en el extracto bancario.
  • Correo electrónico de confirmación del pedido: Abre el mensaje de correo de confirmación del pedido que recibiste tras la compra. El distribuidor que procesó el pedido normalmente aparece en el cuerpo del mensaje bajo Distribuidor autorizado.

Actualiza tu información

Actualiza tu información de pago

Para descubrir cómo actualizar tu información de pago de una suscripción de Avast, consulta este artículo:

  • Actualizar los datos de pago de las suscripciones de Avast

Actualiza tu dirección de correo electrónico y otros datos personales

Si necesitas actualizar tu dirección de correo electrónico u otros detalles del cliente, ponte en contacto con el Departamento de Soporte de Avast y proporciona tus datos anteriores y los nuevos.

Reembolsos

Solicitar un reembolso

Tienes instrucciones detalladas sobre cómo solicitar un reembolso en el artículo siguiente:

  • Solicitar el reembolso de una suscripción de Avast
En el caso de pagos mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, el proceso de reembolso puede llevar hasta 7 días laborables. Para los demás métodos de pago, el proceso puede llevar hasta 14 días laborables.

Política de reembolsos de Avast

Si no estás totalmente satisfecho con el producto Avast comprado, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de 30 días se aplica a los productos Avast para consumidores que se hayan comprado por los métodos siguientes:

  • En línea en el sitio web oficial de Avast.
  • En línea mediante una oferta dentro de otro producto Avast, en Windows o Mac.
  • Compra en línea a través de Google Play.

Normalmente, Avast no ofrece reembolsos por ningún producto cuando han pasado más de 30 días de la compra.

La garantía de devolución de 30 días no se aplica a los productos Avast que hayas comprado por los métodos siguientes:
  • Tiendas minoristas o distribuidores: ponte en contacto directamente con la tienda o el minorista para obtener información sobre la solicitud de un reembolso.
  • App Store: Si quieres información sobre la política de reembolso del App Store y las instrucciones para solicitar un reembolso, consulta este artículo del soporte de Apple: Apple Soporte de Apple ▸ Solicita el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple.

Para revisar la política de reembolsos de Avast completa, consulta el sitio web siguiente:

  • Política de cancelación y reembolso

Gestiona tu suscripción

Gestiona tu suscripción

Los productos de Avast se venden como suscripciones continuas. Después de la renovación automática, no hace falta volver a instalar la aplicación. Esto significa que la suscripción se renueva al final de cada período de suscripción salvo que la canceles de forma manual antes de la siguiente fecha de facturación.

En la siguiente sección, consulta las instrucciones para cancelar tu suscripción.

Aplazar la fecha de pago

Puedes cambiar tu fecha de pago solo una vez por ciclo de facturación.

Si la fecha de facturación actual no te conviene, puedes aplazar la fecha de pago hasta 30 días. Para cambiar la fecha de pago:

  1. Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
  3. Haz clic en Gestionar suscripción para ocuparte de la suscripción correspondiente.
  4. Haz clic en Aplazar la fecha de pago.
  5. Selecciona la fecha de pago que prefieras entre las opciones.
  6. Haz clic en Confirmar y finalizar; a continuación, selecciona Cerrar. Recibirás un correo electrónico de confirmación del cambio.
Es posible que la opción Aplazar la fecha de pago aún no esté disponible en todas las suscripciones.

Cancelar tu suscripción de Avast

  1. Inicia sesión en tu cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
  3. Haz clic en Anular suscripción bajo la suscripción que deseas cancelar.
  4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la operación.

Consulta las instrucciones detalladas para cancelar una suscripción mediante la Cuenta Avast en el artículo siguiente: Cancelar una suscripción de Avast mediante tu Cuenta Avast

  1.  
  2. Si te piden que gestiones tu suscripción a través de tu cuenta de Avast, haz clic en No, ir a soporte.
  3. Usa el menú desplegable para seleccionar el motivo de la anulación de la suscripción.
  4. Las opciones de contacto disponibles varían según la disponibilidad y la región actuales. Si está disponible más de una opción de contacto, selecciona la opción que desees.
  5. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerte en contacto con el Soporte de Avast mediante la opción de contacto seleccionada.
    Si necesitas localizar tu ID del pedido, consulta el artículo siguiente para obtener las instrucciones sobre dónde encontrarlo: Encontrar tu número ID del pedido de Avast.

Para obtener instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast a través del equipo de soporte de Avast, consulta el artículo siguiente:

  • Métodos alternativos para cancelar una suscripción de Avast
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en Google Play Store.
  1. Asegúrate de haber iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta de Google que usaste para comprar la suscripción de Avast.
  2. Abre Google Play Store en tu dispositivo Android.
  3. Toca la imagen de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Pagos y suscripciones.
  4. Toque Suscripciones.
  5. Selecciona la suscripción de Avast que deseas cancelar.
  6. Toque Cancelar suscripción.
  7. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la operación.

Para obtener instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast mediante Google Play, consulta el artículo siguiente:

  • Cancelar una suscripción de Avast mediante Google Play o la App Store
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en la App Store.
  1. Asegúrate de haber iniciado sesión en la App Store con el ID de Apple que utilizaste para comprar la suscripción de Avast.
  2. Abre App Store en tu dispositivo iOS.
  3. Toca la imagen de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
  4. Toque Suscripciones.
  5. Selecciona la suscripción de Avast que deseas cancelar.
  6. Toque Cancelar suscripción (o Cancelar prueba gratuita).
  7. Toque Confirmar para confirmar la cancelación.

Si quieres instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast mediante App Store, consulta el artículo siguiente:

  • Cancelar una suscripción de Avast mediante Google Play o la App Store
Para obtener respuestas a otras preguntas sobre cómo cancelar una suscripción de Avast, consulta el artículo siguiente: Cancelar una suscripción de Avast: preguntas frecuentes.

Cancelar tu suscripción de prueba de Avast

Si introdujiste datos de tarjetas de pago antes de empezar la prueba gratuita, deberás cancelar la suscripción de prueba antes de que finalice si no deseas seguir usando las características de pago. Si no cancelas la suscripción de prueba, se te cobrará el siguiente período de suscripción el último día de la prueba gratuita.

Sigue las instrucciones para cancelar tu suscripción de Avast, que también se aplican a las suscripciones de prueba de Avast.

Si no introdujiste datos de tarjetas de pago antes de iniciar la prueba gratuita, no tendrás que cancelar la prueba.

Gestionar una suscripción expirada de Avast

Si quieres información sobre cómo gestionar una suscripción de Avast expirada, consulta el artículo siguiente:

  • Gestionar una suscripción expirada de Avast

Resuelve problemas de compra y facturación

No has recibido el correo electrónico de confirmación del pedido

Si no recibes un correo electrónico de confirmación del pedido después de comprar una suscripción con una tarjeta de crédito o débito, prueba lo siguiente:

  • Mira en la carpeta de correo no deseado o spam de tu cuenta de correo electrónico por si la confirmación del pedido se ha filtrado y no ha llegado a la bandeja de entrada.
  • Vuelve a mirar más tarde en la carpeta de correo no deseado o spam. Los correos electrónicos de confirmación del pedido pueden tardar varias horas en procesarse y enviarse.
  • Si no recibes de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, puedes recuperar el código de activación desde la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Para obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente: Recuperar un código de activación desde tu Cuenta Avast.
  • Contacta con el Soporte de Avast e indica el nombre completo y la dirección postal que deberían aparecer en el pedido. Cuando hayamos identificado el pedido, comprobaremos tu dirección de correo electrónico y volveremos a enviarte los detalles de la suscripción.

Error en el pago

En el caso de compras de un producto concreto, te recomendamos probar con otra tarjeta de crédito o elegir otro método de pago (PayPal o transferencia bancaria).

Si la suscripción tiene activada la renovación automática pero el pago no se ha procesado, te recomendamos que actualices tus datos de pago. Si el pago no se ha podido procesar durante el período de facturación normal antes de que expire tu suscripción actual de Avast, intentaremos completar el pago pendiente hasta 14 días después de la fecha de expiración.

El pedido está duplicado

Si el pedido está duplicado, contacta con el Soporte de Avast para que podamos ayudarte. Podemos combinar tus pedidos para prolongar el período de suscripción de Avast o reembolsar el pedido duplicado si se cumplen los requisitos de la Política de cancelación y reembolso de Avast.

Para obtener más información sobre la política de reembolso de Avast, consulta el siguiente artículo: Solicitar el reembolso de una suscripción de Avast.

Cargado en una tarjeta de crédito/débito expirada

Muchas empresas emisoras de tarjetas de crédito disponen de servicios de actualización de cuentas que actualizan los datos de pago cuando recibes una nueva tarjeta de crédito si la anterior se ha perdido o ha expirado. Esto nos permite renovar tu suscripción sin necesidad de actualizar manualmente tus datos.

Contáctate directamente con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito o débito o consulta tus páginas de soporte para saber si esta ofrece un servicio de actualización de cuentas.

Si ya no quieres usar un producto Avast de pago, tendrás que cancelar la suscripción antes de la próxima fecha de facturación para impedir que se cargue ningún importe en el futuro. Si la tarjeta bancaria está caducada, no está garantizado que no se te cobrará.

Consulta este artículo para ver instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción.

Tiempo de tramitación de las órdenes de transferencia bancaria

Los pagos realizados mediante transferencia bancaria pueden tardar varios días en hacerse efectivos según el país en que se origine la transferencia. Solo emitimos la suscripción de Avast una vez hemos recibido el pago completo. Antes de ponerte en contacto con el Soporte de Avast en relación con una compra realizada mediante transferencia bancaria, deja pasar un mínimo de siete días para que los fondos lleguen a nuestros distribuidores. Si no recibes la suscripción una vez transcurridos siete días, contacta con el Soporte de Avast para solicitar asistencia.

Más cara que la compra anterior

Al comprar tu suscripción de Avast, es posible que te ofrezcamos un descuento en el precio inicial. Esta oferta se aplica solo al primer período de suscripción, tras el cual se cargará el importe total. El importe total de la suscripción se especifica durante la compra y se te indica por correo electrónico antes de efectuar el cobro. Si no estás de acuerdo con el precio de renovación, cancela la suscripción antes de la siguiente fecha de facturación y no se efectuará ningún cargo.

Consulta este artículo para ver instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción.

La suscripción no incluye el tiempo restante de la suscripción anterior.

Al adquirir una suscripción de Avast antes de que expire la actual, el nuevo período de suscripción incluye automáticamente el tiempo restante de la suscripción anterior. Si nuestro sistema no conecta adecuadamente las suscripciones, contacta con el Soporte de Avast para que podamos ampliar manualmente la suscripción.

No te satisface la forma como el Soporte de Avast ha gestionado la consulta sobre el pedido

El objetivo del Soporte de Avast es gestionar cada asunto de manera justa basándose en tu caso concreto y en nuestras políticas vigentes. Si no estás satisfecho con el resultado de una consulta sobre un pedido o consideras que tu caso debe seguir revisándose, contacta con el Soporte de Avast.

En tu consulta, proporciona tanta información como sea posible sobre tu caso, incluidos:

  • Tu nombre
  • ID del pedido
  • ID de la consulta (si es aplicable)

Asimismo, proporciona todos los datos posibles, como el nombre del gestor que atendió tu consulta, un resumen del problema original y cualquier otra información que consideres pertinente para tu caso.

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Actualizado el: 30/01/2025

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