Das Avast Support Tool ist ein Diagnosetool, das Ihre Avast Antivirus-Software auf häufige Probleme untersucht und Lösungen zur Fehlerbehebung anbietet. Außerdem können Dateien gesendet werden, die als Referenz an Avast und Techniker beim Avast Support übermittelt werden.

Ausführen des Avast Support Tools

Es gibt zwei Methoden, das Avast Support Tool auszuführen. Die Download-Methode installiert eine ausführbare Datei auf Ihrem PC und führt diese aus. Diese Methode ist nützlich, wenn Sie Ihr Avast-Produkt nicht öffnen können. Die Methode mit den Einstellungen führt das Avast Support Tool über die Avast Antivirus-Benutzeroberfläche aus.

Senden Sie ein Datei-Protokoll an den Avast Support

1. Nachdem Sie die o. a. Anweisungen zum Ausführen des Avast Support Tools befolgt haben, klicken Sie auf Weiter, um ein Datei-Protokoll zu erstellen.
   Bewegen Sie den Mauszeiger über das -Informationssymbol, um herauszufinden, was die einzelne Prüfung bewirkt. Klicken Sie außerdem auf Weitere Informationen, um Hilfe und Empfehlungen anzuzeigen.
2. Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm folgende Informationen ein:
   1. Die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Anfrage an den Avast Support über das Support-Portal geschickt haben.
   2. Die Nummer der Anfrage, die Sie vom Avast-Support nach Versand derselben erhalten haben.
   3. Optional können Sie weitere Details hinzufügen, die das Problem betreffen.
   Standardmäßig werden Support-Dateien an die Avast-Server übermittelt. Sie können diese Einstellung ändern, indem Sie auf Optionen... klicken.
3. Klicken Sie auf Generieren, damit das Tool die erforderlichen Dateien zusammenstellen kann. Dieser Prozess kann einige Minuten dauern.
4. Die Support-Datei wird automatisch an den Avast-Support übermittelt, wenn Sie mit dem Internet verbunden sind. Notieren Sie sich Datei-ID und dessen Speicherort auf dem PC zur späteren Verwendung. In Ihrer nächsten Kommunikation mit dem Avast-Support können Sie unseren Support-Mitarbeitern den Datei-ID-Support zur Verfügung stellen.
5. Klicken Sie auf Fertigstellen, um die Dateiübertragung an den Avast Support abzuschließen.