Řešení problémů s aktivací mobilních aplikací Avast

Chcete-li vyřešit problém s aktivací produktu koupeného přes Obchod Google Play, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Vymazání dat Obchodu Google Play

Doporučujeme podle postupu níže smazat data Obchodu Google Play:

1. Otevřete Nastavení zařízení a vyberte možnost Aplikace.
2. Vyberte položku Obchod Google Play.
3. Klepněte na možnosti Úložiště ▸ Vymazat data (nebo jen Vymazat data). Na výzvu potvrďte změnu nastavení klepnutím na tlačítko OK.
   Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data nějaké aplikace, všechna nastavení dotyčné aplikace budou odebrána.
4. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Play otevřete aplikaci Obchod Google Play. Na případnou výzvu přijměte podmínky služby.

Data Obchodu Google Play byla smazána. Podle pokynů v níže uvedené části obnovte své předplatné.

Obnovení předplatného

Až vymažete data Obchodu Google Play, podle pokynů v příslušné části níže obnovte své předplatné.

Vaše aplikace Avast pro Android:

• Avast Mobile Security
• Avast Cleanup
• Avast SecureLine VPN

Avast Mobile Security

1. Otevřete Avast Mobile Security a v pravém horním rohu klepněte na možnost Upgrade.
2. Vyberte ⋮ Další možnosti (tři tečky) ▸ Produkt už máte koupený?.
3. Klepněte na možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace Avast Mobile Security z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.

Avast Cleanup

1. Otevřete Avast Cleanup a v pravém horním rohu klepněte na možnost Upgrade.
2. Vyberte ⋮ Další možnosti (tři tečky) ▸ Obnovit licenci.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace Avast Cleanup z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.

Avast SecureLine VPN

1. Otevřete Avast SecureLine VPN a klepněte na možnost Produkt už máte koupený?, nebo zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné ▸ Produkt už máte koupený?.
2. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné Avast SecureLine VPN z Obchodu Google Play. Pokud se aktivace nezdaří, podle pokynů v tomto článku připojte správný účet Google.

Připojení ke správnému účtu Google

Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu se přihlaste ke správnému účtu Google:

1. Odinstalujte aplikaci Avast ze zařízení s Androidem. Pokyny najdete v příslušném článku níže:
   • Avast Mobile Security | Avast Cleanup | Avast SecureLine VPN
2. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Play otevřete aplikaci Obchod Google Play.
3. Klepněte na ikonu profilu, která je uvedená v pravém horním rohu obrazovky.
4. Zkontrolujte, který účet Google je uvedený v horní části obrazovky. Pokud se nejedná o účet Google, který jste použili k nákupu, proveďte příslušný krok níže:
   • Přepnutí účtů: Klepněte na ikonu se šipkou dolů a vyberte účet Google, který jste použili k nákupu.
   • Přidání účtu: Pokud účet Google použitý k nákupu nevidíte, můžete ho přidat. Řiďte se pokyny v části Přepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v následujícím článku nápovědy Google Play:
     • Přidání účtů a jejich použití v zařízení ▸ Přepínání mezi účty

Nyní jste přihlášení ke správnému účtu Google. Podle pokynů v níže uvedené části přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.

Přeinstalace aplikace

Podle pokynů v příslušné části níže přeinstalujte aplikaci a obnovte své předplatné.

Vaše aplikace Avast pro Android:

• Avast Mobile Security
• Avast Cleanup
• Avast SecureLine VPN

Avast Mobile Security

1. Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi Avast Mobile Security.
2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepnutím na možnost Spustit test proveďte prvotní test zařízení.
3. Na výzvu klepněte na tlačítko Pořiďte si úplnou ochranu.
4. Klepněte na možnosti ⋮ Další možnosti (tři tečky) ▸ Produkt už máte koupený?.
5. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace Avast Mobile Security z Obchodu Google Play. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

Avast Cleanup

1. Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi aplikace Avast Cleanup.
2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnosti Začínáme ▸ Přejít na vyšší verzi.
3. Klepněte na možnosti ⋮ Další možnosti (tři tečky) ▸ Obnovit licenci.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné aplikace Avast Cleanup z Obchodu Google Play. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

Avast SecureLine VPN

1. Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi Avast SecureLine VPN.
2. Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnost Produkt už máte koupený?.
3. Vyberte možnost Obnovení z Google Play.

Aplikace automaticky načte a aktivuje vaše předplatné Avast SecureLine VPN z Obchodu Google Play. Pokud se vám aplikaci nepodaří aktivovat, přečtěte si v tomto článku část Potřebujete poradit?.

Potřebujete poradit?

Pokud vám tento článek s obnovením předplatného nepomůže, můžete požádat o pomoc podporu Avastu. Řiďte se následujícími pokyny podle aplikace:

• Avast Mobile Security: Otevřete Avast Mobile Security a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt. Pětkrát klepněte na možnost Časté dotazy. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Napište nám.
• Avast Cleanup: Otevřete Avast Cleanup a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt. Pětkrát klepněte na možnost Časté dotazy. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Odeslat.
• Avast SecureLine VPN: Přejděte na formulář technické podpory Avastu. Vyplňte všechna pole, podrobně popište problém a klepněte na možnost Odeslat žádost.

Zástupce podpory Avastu vás co nejdřív kontaktuje.