Řešení problémů s aktivací programu Avast Mobile Security Pro

Když Avast Mobile Security při pokusu o obnovení předplatného nenalezne vaši platnou licenci k verzi Pro a zobrazí zprávu Licence nebyla nalezena, řiďte se pokyny v tomto článku.

Pokyny

Následujícím způsobem vymažte data Obchodu Google Play:

1. V zařízení přejděte do nabídky Nastavení ▸ Aplikace.
2. Klepněte na aplikaci Obchod Google Play.
3. Klepněte na možnost Vymazat data, případně Úložiště ▸ Vymazat data a v zobrazené zprávě potvrďte vymazání dat.
   Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data, všechna její nastavení budou odebrána.
4. Na hlavní obrazovce zařízení klepněte na ikonu Obchod Google Play a přijměte podmínky služby.
5. Otevřete Avast Mobile Security a na hlavní obrazovce klepněte na tlačítko Upgradovat.
6. V pravém horním rohu klikněte na ikonu nabídky (tři tečky) a vyberte možnost Obnovit licenci.

Předplatné aplikace Avast Mobile Security by se mělo obnovit.

Řešení problémů

Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu připojte správný účet Google a obnovte svůj nákup:

1. Avast Mobile Security odinstalujte ze zařízení.
2. Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Google Play otevřete příslušnou aplikaci.
3. V levém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu nabídky.
4. Pokud jste nákup uskutečnili přes jiný účet, než ke kterému jste přihlášeni, zvolte jeden z následujících postupů:
   Pokud si nepamatujete, který účet jste k nákupu použili, otevřete nabídku Obchodu Google Play a výběrem možností Účet ▸ Předplatné zobrazte seznam předplatných, jež máte k vybranému účtu Google momentálně aktivní.
   • Kliknutím na aktuální název účtu nebo e-mailovou adresu zobrazte úplný seznam účtů. Poté klepněte na účet Google, který jste použili k nákupu.
   • Pokud zde požadovaný účet uveden není, řiďte se postupem v části Přepínání mezi účty ▸ Přepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v tomto článku podpory Google:
     • Přidání účtů a jejich použití v zařízení
5. Avast Mobile Security nainstalujte a otevřete. Poté přijměte licenční ujednání s koncovým uživatelem (EULA). Vaše licence by se měla aktivovat automaticky.
6. Pokud se licence automaticky neaktivuje, na hlavní obrazovce klepněte na tlačítko Upgradovat.
7. V pravém horním rohu klikněte na ikonu nabídky (tři tečky) a vyberte možnost Obnovit licenci.

Avast Mobile Security by nyní vaše předplatné měl zjistit.

Další doporučení

Pokud aplikace po dokončení celého výše uvedeného postupu nedokáže licenci najít, postupujte následovně:

• Zapojte se do programu betaverzí Avastu pro Android, nainstalujte si nejnovější betaverzi aplikace Avast Mobile Security a proveďte kroky 5–7 z výše uvedených pokynů.
• Následujícím způsobem kontaktuje podporu Avastu:
  1. Otevřete Avast Mobile Security a v levém horním rohu klepněte na ikonu nabídky.
  2. Přejděte níže a klepněte na možnost Podpora.
  3. Pětkrát klepněte na možnost FAQs.
  4. Zadejte svou e-mailovou adresu a podrobný popis problému, který chcete poslat podpoře Avastu. Poté klepnutím na tlačítko Submit svou zprávu odešlete.

Zástupce podpory Avastu vás co nejdřív kontaktuje.