Pokud Avast Mobile Security při pokusu o obnovení předplatného z Obchodu Google Play nezjistí vaše předplatné a oznámí, že licence nebyla nalezena, řiďte se pokyny v následujícím článku:
Tyto pokyny se vás týkají jen v případě, že jste přes Obchod Google Play koupili placenou verzi Avast Mobile Security.
Pokyny
Tento postup se v závislosti na modelu zařízení, verzi Androidu a dodavatelských úpravách systému může mírně lišit.
Vymazání dat Obchodu Google Play:
- Otevřete Nastavení zařízení a vyberte možnost Aplikace.
- Vyberte položku Obchod Google Play.
- Klepněte na možnosti Úložiště ▸ Vymazat data (nebo jen Vymazat data). Na výzvu potvrďte změnu nastavení klepnutím na tlačítko OK.
Když z aplikace Obchod Google Play vymažete data nějaké aplikace, všechna nastavení dotyčné aplikace budou odebrána.
- Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Google Play otevřete příslušnou aplikaci. Na případnou výzvu přijměte podmínky služby.
- Otevřete Avast Mobile Security a pak v pravém horním rohu klepněte na možnost Upgrade.
- Vyberte možnosti ⋮ (tři tečky) ▸ Již zakoupeno?.
- Klepněte na možnost Obnovení z Google Play.
Aplikace Avast Mobile Security by měla automaticky načíst předplatné z Obchodu Google Play a aktivovat je.
Řešení problémů
Pokud vám vymazání dat Obchodu Google Play s problémem nepomohlo, dle následujícího návodu připojte správný účet Google a obnovte svůj nákup:
- Avast Mobile Security odinstalujte ze zařízení s Androidem.
- Na hlavní obrazovce zařízení klepnutím na ikonu Obchod Google Play otevřete příslušnou aplikaci.
- V levém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu ☰ Menu (tři čárky).
- Pokud jste nákup uskutečnili přes jiný účet, než ke kterému jste přihlášeni, řiďte se příslušným postupem níže:
- V horní části obrazovky klepněte na ikonu účtu Google, který jste použili k nákupu, a tím na daný účet přepněte.
- Pokud zde požadovaný účet uveden není, řiďte se pokyny v části Přepínání mezi účty ▸ Přepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v tomto článku nápovědy ke Google Play:
- V horní části obrazovky klepněte na ikonu účtu Google, který jste použili k nákupu, a tím na daný účet přepněte.
Pokud si nepamatujete, který účet jste k nákupu použili, klepnutím na možnosti Účet ▸ Historie nákupů si zobrazte seznam předplatných, jež máte k vybranému účtu Google momentálně aktivní.
- Z Obchodu Google Play si nainstalujte nejnovější verzi Avast Mobile Security.
- Po instalaci otevřete aplikaci a klepněte na možnosti Začít ▸ Upgradovat.
- Vyberte možnosti ⋮ (tři tečky) ▸ Již zakoupeno?.
- Klepněte na možnost Obnovení z Google Play.
Avast Mobile Security by vaše předplatné měl zjistit.
Další doporučení
Pokud aplikace po dokončení celého výše uvedeného postupu nedokáže předplatné najít, postupujte následovně:
- Zapojte se do programu betaverzí Avastu pro Android, nainstalujte si nejnovější betaverzi aplikace Avast Mobile Security a proveďte kroky 5–7 z výše uvedených pokynů k řešení problémů.
- Následujícím způsobem kontaktuje podporu Avastu:
- Otevřete Avast Mobile Security a v levém horním rohu klepněte na ikonu ☰ (tři čárky).
- Přejděte níže a klepněte na možnost Podpora.
- Pětkrát klepněte na možnost Časté dotazy.
- Zadejte svou e-mailovou adresu a podrobný popis problému. Poté klepněte na možnost Odeslat zprávu.
Zástupce podpory Avastu vás co nejdřív kontaktuje.
- Avast Mobile Security 6.x pro Android
- Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) a vyšší