Отправка файла поддержки с помощью инструмента Avast Support Tool

Avast Support Tool — это инструмент диагностики, который проверяет приложение Avast Antivirus на наличие распространенных проблем и предлагает решения для их устранения. Кроме того, он может собирать для отправки в компанию Avast файлы, которые послужат справочным материалом в работе инженеров и представителей службы поддержки Avast.

Служба поддержки Avast автоматически не проверяет наличие новых отправленных файлов поддержки. Перед отправкой файла поддержки с помощью инструмента Avast Support Tool предупредите службу поддержки Avast через портал поддержки.

Запуск Avast Support Tool

Avast Support Tool можно запустить двумя способами. При скачивании на вашем ПК устанавливается и запускается исполняемый файл. Этот способ полезен, если продукт Avast не открывается. При запуске из раздела настроек Avast Support Tool запускается с помощью пользовательского интерфейса программы Avast Antivirus.

  1. Нажмите кнопку ниже, чтобы скачать инструмент Avast Support Tool, и сохраните его в привычном расположении на своем ПК (по умолчанию все загруженные файлы сохраняются в папку Загрузки). Скачать Avast Support Tool
  2. Нажмите правой кнопкой мыши на загруженный файл avastsupport.exe и выберите в контекстном меню пункт Запуск от имени администратора.
Если авторизовать установку Avast Support Tool не удается, см. статью ниже.
  1. Когда появится запрос на разрешение в диалоговом окне Контроль учетных записей, нажмите Да.
  2. Если инструмент Avast Support Tool не запускает сканирование автоматически, нажмите Запустить.
  1. Откройте Avast Antivirus и перейдите в раздел  Меню ▸ Настройки.
  2. Убедитесь, что на левой панели выбран пункт Общее, а потом нажмите Устранение неисправностей.
  3. Прокрутите до раздела Отправка журналов в службу поддержки и нажмите Отправить журналы.
  4. Когда появится запрос на разрешение в диалоговом окне Контроль учетных записей, нажмите Да.
  5. Если инструмент Avast Support Tool не запускает сканирование автоматически, нажмите Запустить.

Следуйте инструкциям в следующем разделе этой статьи, чтобы отправить файл журнала в службу поддержки Avast.

Отправка файла журнала в службу поддержки Avast

  1. Выполнив все указанные выше инструкции по запуску Avast Support Tool, нажмите Далее, чтобы создать журнал файлов поддержки.
Наведите указатель мыши на значки информации , чтобы узнать о назначении каждой из проверок. Дополнительно нажмите Подробнее, чтобы посмотреть справку и рекомендации.
  1. На отобразившемся новом экране введите следующую информацию.
    1. Адрес электронной почты, указанный вами для службы поддержки Avast во время отправки запроса через портал службы поддержки.
    2. Номер запроса, полученный от службы поддержки Avast после его отправки.
    3. Дополнительные сведения о проблеме по желанию.
По умолчанию файлы поддержки отправляются на серверы Avast. Чтобы изменить эти настройки, нажмите Параметры....
  1. Нажмите Создать, чтобы разрешить инструменту собирать необходимые файлы. Это может занять несколько минут.
  2. При наличии подключения к Интернету файл поддержки автоматически отправляется в службу поддержки Avast. Чтобы иметь возможность использовать этот файл в дальнейшем, запишите ID файла и его расположение на ПК. При дальнейшем общении со службой поддержки Avast вы сможете предоставить ID файла поддержки нашим сотрудникам.
  3. Нажмите Готово, чтобы завершить отправку файла в службу поддержки Avast.
  • Avast Premium Security 20.x
  • Avast Omni 1.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами