Este artigo contém instruções para solucionar problemas ao tentar acessar sua Conta Avast. Consulte a seção pertinente abaixo de acordo com a mensagem de erro ou problema:

Seu navegador não é compatível ou está desatualizado

A mensagem Seu navegador não é compatível ou está desatualizado aparece ao usar um navegador para o qual não oferecemos suporte no momento. Talvez seja necessário atualizar seu navegador ou instalar um de nossos navegadores compatíveis para acessar o site da Avast.

Selecione uma das seguintes opções de acordo com seu navegador:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

Para baixar a proteção que você assinou, siga as instruções abaixo depois de atualizar seu navegador:

1. Entre na sua Conta Avast.
2. Acesse Minhas assinaturas e clique na opção Baixar do aplicativo relevante.
3. Siga as instruções na tela para instalar a proteção.

O nome de usuário ou senha que você digitou está incorreto

Esse erro é geralmente causado por um dos problemas a seguir:

• Inserção de um endereço de e-mail que não está registrado: Verifique se você está inserindo corretamente o endereço de e-mail que já esteja registrado como seu nome de usuário da Conta Avast.
• Inserir uma senha antiga ou incorreta: Confira se a senha digitada tem pelo menos 7 caracteres. Veja se o Caps Lock está ativado.

Se mesmo assim não conseguir entrar, tente redefinir sua senha da Conta Avast. Ao redefinir sua senha, você também poderá saber se seu endereço de e-mail está registrado no banco de dados da Avast. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Como redefinir sua senha da Conta Avast

Os servidores MyAvast estão temporariamente fora de serviço

Normalmente, quando isso ocorre, o serviço está temporariamente indisponível para manutenção. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

Se, após várias tentativas, você ainda receber a mesma mensagem, entre em contato com o Suporte da Avast para alertá-los sobre o problema e pedir ajuda. Fazemos o melhor possível para o sistema estar disponível o tempo todo, mas, problemas ocasionais podem surgir.

Erro de autorização 400: admin_policy_enforced

Essa mensagem de erro aparece ao tentar entrar na Conta Avast com a opção Continuar com o Google enquanto você está conectado em uma Conta Google corporativa gerenciada pela Política de Dispositivo Google Apps. Para resolver esse problema, tente uma das opções abaixo:

• Retorne à página de login da Conta Avast. Em vez de usar a opção Continuar com o Google, insira manualmente as credenciais da sua Conta Avast e depois clique em Continuar.
• Retorne à página de login da Conta Avast e selecione Continuar com o Google. Na lista das Contas Google, selecione uma Conta Google não corporativa (por exemplo, sua Conta Google pessoal). Se solicitado, insira as credenciais da sua Conta Google.

Você está agora na sua Conta Avast.