Tworzenie pakietu serwisowego w programie Avast Security lub Avast Premium Security dla komputerów Mac

Programy Avast SecurityAvast Premium Security dla komputerów Mac zawierają wbudowane narzędzie do tworzenia raportów, które umożliwia wygenerowanie pakietu serwisowego i przesłanie go do działu pomocy technicznej Avast w celu analizy.

W przypadku skontaktowania się z pomocą techniczną Avast w celu zgłoszenia problemu technicznego członek naszego zespołu może poprosić Cię o przesłanie pakietu serwisowego, który pomoże nam zbadać problem.

Możesz również przesłać pakiet serwisowy do analizy, jeśli nie jesteś w kontakcie z działem pomocy technicznej Avast. Zbadamy problem, ale nie możemy zagwarantować, że otrzymasz bezpośrednią odpowiedź.

W tym artykule wyjaśniono, jak wygenerować i przesłać pakiet serwisowy.

Przesyłanie pakietu serwisowego

  1. Kliknij kolejno opcje Idź ▸ Aplikacje na pasku menu Apple, a następnie kliknij dwukrotnie ikonę Avast Security, aby otworzyć aplikację.
  2. Upewnij się, że okno programu Avast Security jest aktywne, a następnie kliknij kolejno opcje Pomoc ▸ Pomoc techniczna firmy Avast ▸ Wygeneruj pakiet serwisowy na pasku menu Apple.
  3. Jeśli masz numer zgłoszenia do pomocy technicznej, wpisz go w polu tekstowym opinii wraz z wszelkimi innymi informacjami, o które poprosili Cię pracownicy działu pomocy technicznej. To ważne — dzięki temu dział pomocy technicznej Avast będzie mógł połączyć już zgłoszony problem z pakietem serwisowym.

    Jeśli nie masz numeru zgłoszenia do pomocy technicznej, wprowadź opis problemu, z którym masz do czynienia.
  4. Opcjonalnie możesz wprowadzić swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail.
    Korzystamy z tych danych tylko wtedy, gdy musimy się z Tobą skontaktować, aby uzyskać więcej informacji na temat napotkanego przez Ciebie problemu. Jeśli nie jesteś jeszcze w kontakcie z pomocą techniczną Avast, nie możemy zagwarantować, że otrzymasz bezpośrednią odpowiedź dotyczącą Twojego problemu.
  5. Kliknij opcję Prześlij opinię.
  6. Program Avast Security automatycznie gromadzi niezbędne pliki i wysyła je do analizy do działu pomocy technicznej Avast.

    Kliknij opcję Gotowe, aby zamknąć to okno.
  • Avast Security 14.x dla komputerów Mac
  • Avast Premium Security 14.x dla komputerów Mac
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)

Czy ten artykuł był pomocny?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami