Programy Avast Security i Avast Premium Security dla komputerów Mac zawierają wbudowane narzędzie do tworzenia raportów, które umożliwia wygenerowanie pakietu serwisowego i przesłanie go do działu pomocy technicznej Avast w celu analizy.

W przypadku skontaktowania się z pomocą techniczną Avast w celu zgłoszenia problemu technicznego członek naszego zespołu może poprosić Cię o przesłanie pakietu serwisowego, który pomoże nam zbadać problem.

W tym artykule wyjaśniono, jak wygenerować i przesłać pakiet serwisowy.

Przesyłanie pakietu serwisowego

1. Otwórz program Avast Security, a następnie kliknij kolejno opcje Pomoc ▸ Pomoc techniczna firmy Avast ▸ Wygeneruj pakiet serwisowy na pasku menu Apple.
2. Wybierz opcję Podziel się opinią lub Zgłoś problem.
3. Jeśli masz numer zgłoszenia do pomocy technicznej, wpisz go w polu tekstowym wraz z wszelkimi innymi informacjami, o które poprosili Cię pracownicy działu pomocy technicznej. To ważne — dzięki temu dział pomocy technicznej Avast będzie mógł połączyć już zgłoszony problem z pakietem serwisowym.
   
   Jeśli nie masz numeru zgłoszenia do pomocy technicznej, wprowadź opis problemu, z którym masz do czynienia, lub treść swojej opinii.
4. Opcjonalnie możesz wprowadzić swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail.
   Korzystamy z tych danych tylko wtedy, gdy musimy się z Tobą skontaktować, aby uzyskać więcej informacji na temat napotkanego przez Ciebie problemu. Jeśli nie jesteś jeszcze w kontakcie z pomocą techniczną Avast, nie możemy zagwarantować, że otrzymasz bezpośrednią odpowiedź dotyczącą Twojego problemu.
5. Kliknij opcję Wyślij. Avast Security automatycznie gromadzi niezbędne pliki i wysyła je do analizy do pomocy technicznej Avast.
6. Kliknij opcję Gotowe, aby zamknąć okno.