Avast Security en Avast Premium Security (voorheen Avast Security Pro) zijn voorzien van een ingebouwd rapportageprogamma waarmee u een ‘ondersteuningspakket’ kunt genereren dat u ter referentie naar de ondersteuning van Avast kunt sturen voor het oplossen van problemen.
Een ondersteuningspakket verzenden
Als de ondersteuning van Avast vraagt om een ondersteuningspakket, volgt u onderstaande instructies om het pakket te genereren via het menu Help:
- Dubbelklik in uw map Programma's op het Avast-symbool
om de toepassing te openen.
- Controleer of het venster van Avast Security actief is en klik linksboven op het scherm op Help in de menubalk van Avast, en selecteer Avast Technische ondersteuning ▸ Genereer ondersteuningspakket.
- Voer het nummer van uw ondersteuningsticket in het feedbackvak in en voer eventueel uw naam en e-mailadres in zodat de ondersteuning van Avast uw probleem aan het ondersteuningspakket kan koppelen. Klik vervolgens op Feedback verzenden.
- Avast Security verzamelt automatisch de nodige bestanden en stuurt ze ter analyse naar de ondersteuning van Avast. Klik op Gereed om het venster te sluiten.
- Avast Security 14.x voor Mac
- Avast Premium Security 14.x voor Mac
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
- Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)