Met het diagnostische hulpprogramma Avast Support Tool kunt u op veelvoorkomende problemen in uw Avast-apps controleren. Het programma verzamelt de benodigde bestanden van uw pc en stuurt deze voor verdere analyse naar ondersteuningsmedewerkers en -technici van Avast.
Avast-ondersteuning controleert niet automatisch of er nieuwe ondersteuningsbestanden verzonden zijn. Voordat u een ondersteuningsbestand verzendt via het ondersteuningsprogramma van Avast, brengt u de ondersteuning van Avast daarvan op de hoogte via de ondersteuningsportal.
Avast Support Tool uitvoeren
Er zijn twee methoden voor het uitvoeren van de Avast Support Tool:
- Downloaden: hiermee wordt een uitvoerbaar bestand op uw pc geïnstalleerd en uitgevoerd. Dat is handig als u het niet lukt om uw Avast-product te openen.
- Instellingen: Hiermee wordt de Avast Support Tool rechtstreeks vanuit Avast Premium Security uitgevoerd. Deze methode is niet beschikbaar voor andere Avast-producten.
Een logbestand verzenden naar de ondersteuning van Avast
- Nadat u bovenstaande instructies hebt gevolgd om Avast Support Tool te starten, klikt u op Volgende om een ondersteuningslogbestand te maken.
- Vul de volgende gegevens in op het scherm dat verschijnt:
- Het e-mailadres dat u hebt opgegeven toen u contact opnam met de ondersteuning van Avast door een ticket te versturen via de ondersteuningsportal.
- Het ticketnummer dat u hebt ontvangen van de ondersteuning van Avast na het versturen van het ticket.
- U kunt eventueel extra informatie over uw probleem toevoegen en/of extra bestanden en schermafbeeldingen toevoegen.
- Klik op Genereren om het programma toe te staan de benodigde bestanden te verzamelen. Dat kan een paar minuten duren.
- Het ondersteuningsbestand wordt automatisch naar de ondersteuning van Avast verzonden als u verbinding hebt met internet. Noteer de Bestandsnaam voor later gebruik. Bij uw volgende contact met de ondersteuning van Avast kunt u de Bestandsnaam doorgeven aan onze ondersteuningsmedewerkers.
Klik op Voltooien om het verzenden van het bestand naar de ondersteuning van Avast te bevestigen.
- Avast One 23.x voor Windows
- Avast Premium Security 23.x voor Windows
- Avast SecureLine VPN 5.x voor Windows
- Avast Cleanup Premium 23.x voor Windows
- Avast AntiTrack 3.x voor Windows
- Avast Driver Updater 23.x voor Windows
- Avast BreachGuard 23.x voor Windows
- Avast Battery Saver 23.x voor Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1 met Convenient Rollup Update, 32- / 64-bits
Bijgewerkt op: 05-01-2024