アバスト クリーンアップ プレミアムまたはアバスト アンチウイルスでの「申し訳ございません」というエラー メッセージのトラブルシューティング

アバスト クリーンアップ プレミアムまたはアバスト アンチウイルスで、「UI をロードできませんでした。申し訳ございません...」というメッセージが表示され、プログラム全体が動作を停止することがあります。この問題の原因は、Windows サービスの設定との競合である可能性があります。

この記事の手順に従って、該当する Windows サービスが自動実行するように設定するか、アバスト製品を再インストールしてください。

手順

まず初めに、管理者権限のあるユーザーとして Windows にログインしていることを確認します。
  1. キーボードで Win キーと R キーを同時に押して Windows サービス コンソールを起動し、services.msc と入力して [OK] をクリックします。
  2. [サービス] コンソールで [アバスト クリーンアップ プレミアム] を探して右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  3. [全般] タブが選択されていることを確認し、[スタートアップの種類] の横にあるドロップダウン メニューをクリックして [自動] を選択します。次に [適用] をクリックして変更を確定します。
  4. サービスが動作を停止した場合は、[サービスの状態] セクションで [開始] をクリックします。
  5. PC を再起動し、アバスト クリーンアップ プレミアムを再び起動します。
  1. キーボードで Win キーと R キーを同時に押して Windows サービス コンソールを起動し、services.msc と入力して [OK] をクリックします。
  2. [サービス] コンソールで [アバスト アンチウイルス] を探して右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  3. [全般] タブが選択されていることを確認し、[スタートアップの種類] の横にあるドロップダウン メニューをクリックして [自動] を選択します。次に [適用] をクリックして変更を確定します。
  4. サービスが動作を停止した場合は、[サービスの状態] セクションで [開始] をクリックします。
  5. [サービス] コンソールで [リモート デスクトップ サービス] を探して右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  6. [全般] タブが選択されていることを確認し、[スタートアップの種類] の横にあるドロップダウン メニューをクリックして [自動] を選択します。次に [適用] をクリックして変更を確定します。
  7. PC を再起動し、アバスト アンチウイルスを再び起動します。

その他の推奨事項

この記事の手順を実行しても問題が解決しない場合は、アバスト クリーンアップ プレミアムを再インストールすることをおすすめします。

  1. アンインストールの手順については次の記事を参照してください。
  2. PC を再起動します。
  3. アバスト クリーンアップ プレミアムが PC から完全に削除されたら、次の記事に記載されている再インストール手順を参照してください。

アバスト クリーンアップ プレミアムのユーザー インターフェースが正常に開くようになります。

この記事の手順を実行しても問題が解決しない場合は、アバスト アンチウイルスを再インストールすることをおすすめします。

  1. アンインストールの手順については以下の該当する記事を参照してください。
  2. PC を再起動します。
  3. アバスト アンチウイルスが PC から完全に削除されたら、以下の該当する記事に記載されているインストール手順を参照してください。

アバスト アンチウイルスのユーザー インターフェースが正常に開くようになります。

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