アバスト クリーンアップ プレミアムまたはアバスト アンチウイルスでの「申し訳ございません」というエラー メッセージのトラブルシューティング

アバスト クリーンアップ プレミアムまたはアバスト アンチウイルスで、「UI をロードできませんでした。申し訳ございません...」というメッセージが表示され、プログラム全体が動作を停止することがあります。この問題の原因は、Windows サービスの設定との競合である可能性があります。

この記事の手順に従って、該当する Windows サービスが自動実行するように設定するか、アバスト製品を再インストールしてください。

手順

まず初めに、管理者権限のあるユーザーとして Windows にログインしていることを確認します。
  1. キーボードで Win キーと R キーを同時に押して Windows サービス コンソールを起動し、「services.msc」と入力して [OK] をクリックします。
  2. [サービス] コンソールで [アバスト クリーンアップ プレミアム] を探して右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  3. [全般] タブが選択されていることを確認し、[スタートアップの種類] の横にあるドロップダウン メニューをクリックして [自動] を選択します。次に [適用] をクリックして変更を確定します。
  4. サービスが動作を停止した場合は、[サービスの状態] セクションで [開始] をクリックします。
  5. PC を再起動し、アバスト クリーンアップ プレミアムを再び起動します。
  1. キーボードで Win キーと R キーを同時に押して Windows サービス コンソールを起動し、「services.msc」と入力して [OK] をクリックします。
  2. [サービス] コンソールで [アバスト アンチウイルス] を探して右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  3. [全般] タブが選択されていることを確認し、[スタートアップの種類] の横にあるドロップダウン メニューをクリックして [自動] を選択します。次に [適用] をクリックして変更を確定します。
  4. サービスが動作を停止した場合は、[サービスの状態] セクションで [開始] をクリックします。
  5. [サービス] コンソールで [リモート デスクトップ サービス] を探して右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  6. [全般] タブが選択されていることを確認し、[スタートアップの種類] の横にあるドロップダウン メニューをクリックして [自動] を選択します。次に [適用] をクリックして変更を確定します。
  7. PC を再起動し、アバスト アンチウイルスを再び起動します。

その他の推奨事項

この記事の手順を実行しても問題が解決しない場合は、アバスト クリーンアップ プレミアムを再インストールすることをおすすめします。

  1. アンインストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
  2. PC を再起動します。
  3. アバスト クリーンアップ プレミアムが PC から完全に削除されたら、次の記事に記載されている再インストール手順を参照してください。

アバスト クリーンアップ プレミアムのユーザー インターフェースが正常に開くようになります。

この記事の手順を実行しても問題が解決しない場合は、アバスト アンチウイルスを再インストールすることをおすすめします。

  1. お使いのアバスト アンチウイルス バージョンをアンインストールします。手順の詳細については、製品に応じて次の関連記事を参照してください。
  2. PC を再起動します。
  3. アバスト アンチウイルスが PC から完全に削除されたら、以下の該当する記事に記載されているインストール手順を参照してください。

アバスト アンチウイルスのユーザー インターフェースが正常に開くようになります。

  • アバスト プレミアム セキュリティ 20.x
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