アバスト UI を Windows PC にロードできない場合にトラブルシューティングする方法 | アバスト

アバスト アンチウイルスまたはアバスト クリーンアップ プレミアムの読み込みに失敗した場合のトラブルシューティング

まれに、[アバスト クリーンアップ プレミアム] またはアバスト アンチウイルスの読み込みに失敗し、以下のいずれかのエラー メッセージが表示されることがあります。

  • 申し訳ございません。クラッシュしました
  • 申し訳ございません。画面が読み込まれませんでした
  • 申し訳ございません

この問題の原因は、Windows サービスの設定との競合である可能性があります。この記事の手順に従って、該当する Windows サービスが自動実行するように設定するか、アバスト製品を再インストールしてください。

手順

まず初めに、管理者権限のあるユーザーとして Windows にログインしていることを確認します。
  1. キーボードで Win キーと R キーを同時に押して Windows サービス コンソールを起動し、「services.msc」と入力して [OK] をクリックします。
  2. [サービス] コンソールで [アバスト アンチウイルス] を探して右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  3. [全般] タブが選択されていることを確認し、[スタートアップの種類] の横にあるドロップダウン メニューをクリックして [自動] を選択します。次に [適用] をクリックして変更を確定します。
  4. サービスが動作を停止した場合は、[サービスの状態] セクションで [開始] をクリックします。
  5. [サービス] コンソールで [リモート デスクトップ サービス] を探して右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  6. [一般] タブが選択されていることを確認し、[スタートアップの種類] の横にあるドロップダウン メニューをクリックして [自動] を選択します。[適用] をクリックして変更を確定します。
  7. PC を再起動し、アバスト アンチウイルスを再び起動します。
  1. キーボードで Win キーと R キーを同時に押して Windows サービス コンソールを起動し、「services.msc」と入力して [OK] をクリックします。
  2. [サービス] コンソールで [アバスト クリーンアップ プレミアム] を探して右クリックし、[プロパティ] を選択します。
  3. [一般] タブが選択されていることを確認し、[スタートアップの種類] の横にあるドロップダウン メニューをクリックして [自動] を選択します。[適用] をクリックして変更を確定します。
  4. サービスが動作を停止した場合は、[サービスの状態] セクションで [開始] をクリックします。
  5. PC を再起動し、アバスト クリーンアップ プレミアムを再び起動します。

それでもエラー メッセージが表示される場合は、追加のトラブルシューティング手順について、その他の推奨事項を参照してください。

その他の推奨事項

この記事の手順を実行しても問題が解決しない場合は、アバスト クリーンアップ プレミアムを再インストールすることをおすすめします。以下の手順に従います。

  1. アバスト クリーンアップ プレミアムをアンインストールします。手順の詳細については、次の記事を参照してください。
  2. PC を再起動します。
  3. アバスト クリーンアップ プレミアムが PC から完全に削除されたら、アプリケーションを再インストールします。手順の詳細については、次の記事を参照してください。

この記事の手順を実行しても問題が解決しない場合は、アバスト アンチウイルスを再インストールすることをおすすめします。以下の手順に従います。

  1. お使いのアバスト アンチウイルス バージョンをアンインストールします。手順の詳細については、以下の該当する記事を参照してください。
  2. PC を再起動します。
  3. アバスト アンチウイルスのバージョンが PC から完全に削除されたら、アプリケーションを再インストールします。手順の詳細については、以下の該当する記事を参照してください。

アプリケーションのユーザー インターフェースが正常に開くようになります。

  • アバスト プレミアム セキュリティ 21.x Windows 版
  • 無料版アバスト アンチウイルス 21.x Windows 版
  • アバスト オムニ 1.x Windows 版
  • アバスト クリーンアップ プレミアム 21.x Windows 版
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1 with Convenient Rollup Update、32 / 64 ビット

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