アバスト サポートツールを使用したサポート ファイルの提出

アバスト サポート ツールは、アバスト アンチウイルス ソフトウェアの一般的な問題をチェックして、トラブルシューティングのソリューションを提供する診断ツールです。アバスト サポート代理店やエンジニアへの参考資料として、アバストに送付するファイルも収集します。

アバスト サポートは新規に提出されたサポート ファイルを自動的にチェックしません。アバスト サポート ツールからサポート ファイルを送付する前に、サポート ポータルからアバスト サポートへ通知してください。

アバスト サポート ツールを実行する

アバスト サポート ツールを実行する方法は 2 つあります。ダウンロードする方法では、お使いの PC に実行可能ファイルをインストールして実行します。この方法は、アバスト製品を開くことができない場合に便利です。設定を使用する方法では、アバスト アンチウイルスのユーザー インターフェースからアバスト サポート ツールを実行します。

  1. 下のボタンをクリックしてアバスト サポート ツールをダウンロードし、お使いの PC のわかりやすい場所に保存します(デフォルトでは、ダウンロードされたファイルはダウンロード フォルダーに保存されます)。アバスト サポート ツールをダウンロードする
  2. ダウンロードしたファイル avastsupport.exe を右クリックし、コンテキスト メニューで [管理者として実行] を選択します。
アバスト サポート ツールのインストールを許可できない場合は、以下の記事を参考にしてください。
  1. [ユーザー アカウント制御] ダイアログで許可を求められたら、[はい] をクリックします。
  2. アバスト サポート ツールの自動スキャンが開始されない場合は [開始] をクリックします。
  1. アバスト アンチウイルスを開き、 [メニュー] ▸ [設定] の順にクリックします。
  2. 左側のパネルで [一般] が選択されていることを確認し、[トラブルシューティング] をクリックします。
  3. [サポート チームにログを送信] までスクロールし、[ログを送信] をクリックします。
  4. [ユーザー アカウント制御] ダイアログで許可を求められたら、[はい] をクリックします。
  5. アバスト サポート ツールの自動スキャンが開始されない場合は [開始] をクリックします。

この記事の次のセクションの手順に従い、アバスト サポートにファイル ログを送信します。

アバスト サポートにファイル ログを送信する

  1. 上記の手順に従いアバスト サポート ツールを実行したら、[次へ] をクリックしてサポート ファイル ログを作成します。
情報アイコンの上にカーソルを合わせ、各チェック内容を確認します。必要に応じて [詳細を見る] をクリックし、ヘルプやヒントを確認します。
  1. 表示される新しい画面で、以下の情報を入力します。
    1. サポート ポータルからチケットを送信した際に、アバスト サポートに提供したメール アドレス
    2. チケットの送信後にアバスト サポートから受け取ったチケット番号
    3. 必要に応じて、問題の詳細を記述します。
サポート ファイルはデフォルトでアバスト サーバーに送信されます。[オプション...] をクリックしてこの設定を変更できます。
  1. [生成] をクリックしてツールが必要なファイルを収集できるようにします。このプロセスには数分かかる場合があります。
  2. サポート ファイルは、インターネットに接続されている場合、自動的にアバスト サポートに送信されます。今後の参考として、ファイル ID と PC での場所をメモします。次にアバスト サポートに連絡するとき、サポート担当者にサポート ファイル ID を提示できます。
  3. [完了] をクリックしてアバスト サポートへのファイルの送信を完了します。
  • アバスト プレミアム セキュリティ 20.x
  • アバスト オムニ 1.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1、32 / 64 ビット

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