Résolution des messages d’erreur d’activation fréquents

Cet article contient des instructions pour la résolution des messages d’erreur d’activation les plus fréquents dans les produits Avast. Consultez la section correspondant au message d’erreur ou au problème rencontré :

Mon produit Avast me demande de racheter un abonnement.

Ce problème peut se produire dans les cas suivants :

  • Vous devez réactiver le produit, car vous avez renouvelé ou modifié votre abonnement.
  • Vous devez renouveler votre abonnement pour continuer à utiliser le produit, car votre abonnement payant (ou l’essai gratuit) a expiré.

Nous vous conseillons de vérifier d’abord l’état de votre abonnement sur votre compte Avast :

  1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
Si vous n’avez pas encore de compte Avast, vous pouvez en créer un avec l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :
  1. Cliquez sur la vignette Abonnements pour ouvrir la liste de vos abonnements actifs et ayant expiré.
  2. Consultez l’état de l’abonnement du produit correspondant. Plusieurs états sont possibles :
    • Expiré : votre abonnement a expiré. Cliquez sur le bouton Renouveler pour en acheter un nouveau.
    • Abonné/En cours d’expiration : vous possédez déjà un abonnement valide. Pour continuer à utiliser le produit acheté, vous devez l'activer. Pour obtenir des instructions d'activation détaillées, reportez-vous à l’article ci-dessous en fonction de votre appareil et de votre produit :


 

Si le message d’erreur persiste après l’activation ou le renouvellement de l’abonnement, contactez le support Avast.

« Code incorrect. Veuillez réessayer ou vous connecter avec votre compte Avast. »

Ce message s'affiche généralement lorsque vous avez fait une faute de frappe dans votre code d’activation. Assurez-vous d’avoir correctement saisi votre code d’activation (tirets compris). Nous vous conseillons de copier et de coller votre code d’activation depuis un e-mail de confirmation de commande ou votre compte Avast.

Vous pouvez également essayer d’activer votre abonnement en vous connectant au produit Avast concerné avec vos identifiants de votre compte Avast. Pour obtenir des instructions d'activation détaillées, reportez-vous à l’article ci-dessous en fonction de votre appareil et de votre produit :



 

Si le message d’erreur persiste, contactez le support Avast.

« Veuillez vous connecter à Internet. »

Cette erreur survient lorsque votre produit Avast ne parvient pas à se connecter à Internet pour vérifier votre code d’activation. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne, puis essayez à nouveau d’activer votre produit.

Si ce message d’erreur persiste, contactez le support Avast.

« Désolé, le chargement de notre écran a échoué. »

Ce message s'affiche généralement en cas de conflits avec la configuration des services Windows. Cela signifie que le chargement de l’interface utilisateur d’Avast Antivirus a échoué. Vous restez néanmoins protégé.

Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-dessous :

  1. Cliquez sur Actualiser cette page dans le message d’erreur pour essayer de recharger l’interface utilisateur d’Avast Antivirus.
  2. Si le message d’erreur persiste, redémarrez votre PC.
  3. Si le message d’erreur persiste, essayez de réparer Avast Antivirus. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :
  4. Si le message d’erreur persiste, assurez-vous que les services Windows concernés sont configurés pour être lancés automatiquement. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :

Si le message d’erreur persiste, contactez le support Avast.

« Désolé, nos serveurs ne répondent pas pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. »

Cette erreur se produit lorsque nos serveurs rencontrent des problèmes temporaires qui empêchent votre produit Avast de se connecter pour vérifier votre code d’activation. Patientez un moment, puis essayez à nouveau d’activer votre produit.

« Nous sommes désolés, une erreur s’est produite. »

Ce message s'affiche généralement en cas de problème affectant les paramètres DNS de votre appareil. Pour modifier vos paramètres DNS pour permettre à votre produit Avast de communiquer avec le serveur approprié, consultez l’article suivant :

Si le message d’erreur persiste après la modification de vos paramètres DNS, contactez le support Avast.

« Désolé, ce code a expiré. »

Cette erreur se produit lorsque l’abonnement associé au code d’activation que vous avez saisi a expiré. Pour acheter un nouvel abonnement, cliquez sur Obtenir un autre code dans le message d’erreur.

Si vous pensez que votre abonnement est toujours valable, suivez les étapes ci-dessous pour vérifier la date d’expiration de votre abonnement :

  1. Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
Si vous n’avez pas encore de compte Avast, vous pouvez en créer un avec l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :
  1. Cliquez sur la vignette Abonnements pour ouvrir la liste de vos abonnements actifs et ayant expiré.
  2. Consultez l’état de l’abonnement du produit correspondant. Plusieurs états sont possibles :
    • Expiré : votre abonnement a expiré. Cliquez sur le bouton Renouveler pour en acheter un nouveau. Vous pouvez également voir la date à laquelle l’abonnement a expiré.
    • Abonné/En cours d’expiration : vous possédez un abonnement valide. Essayez à nouveau d’activer le produit en copiant et collant le code d’activation depuis votre compte Avast. Vous pouvez également essayer d’activer votre abonnement en vous connectant au produit Avast que vous avez acheté avec vos identifiants de compte Avast. Pour obtenir des instructions d'activation détaillées, reportez-vous à l’article ci-dessous en fonction de votre appareil et de votre produit :


 

Si le message d’erreur persiste, contactez le support Avast.

« Désolé, ce code est destiné à une autre application. Téléchargez la bonne application en vérifiant votre e-mail de confirmation d'achat. »

Cette erreur se produit lorsque le code d’activation que vous avez utilisé est destiné à un produit différent. Vous pouvez vérifier le produit que vous avez acheté de l’une des manières suivantes :

  • Compte Avast : connectez-vous au compte Avast associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors l’achat de l’abonnement. Cliquez sur la vignette Abonnements pour afficher la liste des abonnements Avast que vous avez achetés.
  • E-mail de confirmation de commande : recherchez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu à la suite de l’achat. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Vos produits pour vérifier les produits et plateformes valides.

Si vous devez échanger votre abonnement contre un abonnement à un autre produit, contactez le support Avast.

« Désolé, ce code n’est plus valide. »

Ce message s'affiche généralement lorsque votre compte a été temporairement suspendu pour avoir enfreint les conditions de notre Contrat de licence de l’utilisateur final. Pour réactiver votre compte, contactez le support Avast.

« Désolé, un problème est survenu. »

Ce message s'affiche généralement en cas de conflits avec la configuration des services Windows. Cela signifie qu’Avast Antivirus n’est pas en cours d’exécution. Nous vous conseillons de suivre les étapes ci-dessous pour réactiver la protection :

  1. Cliquez sur Redémarrer l’antivirus dans le message d’erreur pour essayer de recharger l’application.
  2. Si le message d’erreur persiste, redémarrez votre PC.
  3. Si le message d’erreur persiste, essayez de réparer Avast Antivirus. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :
  4. Si le message d’erreur persiste, assurez-vous que les services Windows concernés sont configurés pour être lancés automatiquement. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :

Si le message d’erreur persiste, contactez le support Avast.

« Désolé, vous avez utilisé ce code un trop grand nombre de fois. »

Cette erreur se produit lorsque le code d'activation utilisé a été saisi sur un trop grand nombre d'appareils. Pour vérifier le nombre d’appareils sur lesquels vous pouvez utiliser votre abonnement, utilisez l’une des méthodes ci-dessous :

  • Compte Avast : connectez-vous au compte Avast associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors l’achat de l’abonnement. Cliquez sur la vignette Abonnements, puis vérifiez la limite d’appareils pour votre abonnement en face de Disponible pour.
  • E-mail de confirmation de commande : ouvrez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de la part de no.reply@avast.com suite à l’achat. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Vos produits pour vérifier le nombre d’appareils que couvre chaque produit en face d'Appareils.

Si vous avez atteint le nombre limite d’appareils autorisés, mais que vous souhaitez utiliser l’abonnement sur un nouvel appareil, vous pouvez transférer l’abonnement en procédant comme suit :

  1. Désinstallez le produit de votre premier appareil.
  2. Installez le produit sur le nouvel appareil.
  3. Activez votre abonnement sur le nouvel appareil.

Les étapes exactes de cette procédure varient en fonction de votre produit. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez le support Avast.

« Ce code est valide pour une application différente. Vérifiez votre e-mail de confirmation d'achat pour trouver le bon code. »

Cette erreur se produit lorsque le code d’activation que vous avez utilisé est destiné à un produit différent. Vous pouvez vérifier le produit que vous avez acheté de l’une des manières suivantes :

  • Compte Avast : connectez-vous au compte Avast associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors l’achat de l’abonnement. Cliquez sur la vignette Abonnements pour afficher la liste de vos abonnements Avast.
  • E-mail de confirmation de commande : recherchez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu à la suite de l’achat. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Vos produits pour vérifier les produits et plateformes valides.

Si vous devez échanger votre abonnement contre un abonnement à un autre produit, contactez le support Avast.

« Voilà qui est gênant ! »

Ce message s'affiche généralement en cas de conflits avec la configuration des services Windows. Nous vous recommandons de procéder comme suit :

  1. Redémarrez votre PC, puis réessayez d'ouvrir votre produit Avast.
  2. Si le message d’erreur persiste, assurez-vous que les services Windows concernés sont configurés pour être lancés automatiquement. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :

Si le message d’erreur persiste, contactez le support Avast.

  • Tous les produits Avast payants.
  • Tous les systèmes d’exploitation pris en charge.

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