Cet article contient des instructions pour la résolution des messages d’erreur d’activation les plus fréquents dans les produits Avast. Consultez la section correspondant au message d’erreur ou au problème rencontré :
Mon produit Avast me demande de racheter un abonnement.
Ce problème peut se produire pour les raisons suivantes :
- Vous devez réactiver le produit, car vous avez renouvelé ou modifié votre abonnement.
- Vous devez renouveler votre abonnement pour continuer à utiliser le produit, car votre abonnement payant (ou votre essai gratuit) a expiré.
Nous vous conseillons de vérifier d’abord l’état de votre abonnement sur votre compte Avast :
- Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
- Cliquez sur la vignette Abonnements pour ouvrir la liste de vos abonnements actifs et expirés.
- Vérifiez l’État de l’abonnement du produit correspondant. Vous pouvez voir l’un des statuts suivants :
- Expiré : votre abonnement a expiré. Cliquez sur le bouton Renouveler maintenant pour acheter un nouvel abonnement.
- Abonné/Expiration prochaine : vous possédez déjà un abonnement valide. Pour continuer à utiliser le produit que vous avez acheté, vous devez activer votre abonnement. Pour obtenir des instructions d’activation détaillées, consultez l’article ci-dessous en fonction de votre appareil et de votre produit :
Si le message d’erreur persiste après l’activation ou le renouvellement de l’abonnement, contactez le support Avast.
« Code incorrect. Veuillez réessayer ou vous connecter avec votre compte Avast. »
Cette erreur se produit généralement lorsque vous avez fait une faute de frappe dans votre code d’activation. Assurez-vous d’avoir correctement saisi votre code d’activation, tirets compris. Nous vous conseillons de copier et de coller votre code d’activation depuis un e-mail de confirmation de commande ou votre compte Avast.
Vous pouvez également essayer d’activer votre abonnement en vous connectant au produit Avast concerné avec vos identifiants de votre compte Avast. Pour obtenir des instructions d’activation détaillées, consultez l’article ci-dessous en fonction de votre appareil et de votre produit :
Si le message d’erreur persiste, contactez le support Avast.
« Connectez-vous à Internet. »
Cette erreur survient lorsque votre produit Avast ne parvient pas à se connecter à Internet pour vérifier votre code d’activation. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne, puis essayez à nouveau d’activer votre produit.
Si ce message d’erreur persiste, contactez le support Avast.
« Désolé, le chargement de notre écran a échoué. »
Cette erreur se produit généralement en cas de conflits avec la configuration des services Windows. Cela signifie que le chargement de l’interface utilisateur d’Avast Antivirus a échoué. Vous restez néanmoins protégé.
Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-dessous :
- Cliquez sur Actualiser cet écran dans le message d’erreur pour essayer de recharger l’interface utilisateur d’Avast Antivirus.
- Si le message d’erreur persiste, redémarrez votre PC.
- Si le message d’erreur persiste, essayez de réparer Avast Antivirus. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :
- Si le message d’erreur persiste, assurez-vous que les services Windows concernés sont configurés pour être lancés automatiquement. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :
Si le message d’erreur persiste, contactez le support Avast.
« Désolé, nos serveurs ne répondent pas pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. »
Cette erreur se produit lorsque nos serveurs rencontrent des problèmes temporaires qui empêchent votre produit Avast de se connecter pour vérifier votre code d’activation. Patientez un moment, puis essayez à nouveau d’activer votre produit.
« Désolé, une erreur s’est produite. »
Cette erreur se produit généralement en cas de problème affectant les paramètres DNS de votre appareil. Pour modifier vos paramètres DNS pour permettre à votre produit Avast de communiquer avec le serveur approprié, consultez l’article suivant :
Si le message d’erreur persiste après la modification de vos paramètres DNS, contactez le support Avast.
« Désolé, ce code a expiré. »
Cette erreur se produit lorsque l’abonnement associé au code d’activation que vous avez saisi a expiré. Pour acheter un nouvel abonnement, cliquez sur Obtenir un autre code dans le message d’erreur.
Si vous pensez que votre abonnement est toujours valable, suivez les étapes ci-dessous pour vérifier la date d’expiration de votre abonnement :
- Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
- Cliquez sur la vignette Abonnements pour ouvrir la liste de vos abonnements actifs et expirés.
- Vérifiez l’État de l’abonnement du produit correspondant. Vous pouvez voir l’un des statuts suivants :
- Expiré : votre abonnement a expiré. Cliquez sur le bouton Renouveler maintenant pour acheter un nouvel abonnement. Vous pouvez également voir la date d’expiration de l’abonnement.
- Abonné/Expiration prochaine : vous possédez un abonnement valide. Essayez à nouveau d’activer le produit en copiant et collant le code d’activation depuis votre compte Avast. Vous pouvez également essayer d’activer votre abonnement en vous connectant au produit Avast que vous avez acheté avec vos identifiants de compte Avast. Pour obtenir des instructions d’activation détaillées, consultez l’article ci-dessous en fonction de votre appareil et de votre produit :
Si le message d’erreur persiste, contactez le support Avast.
« Désolé, ce code est destiné à une autre application. Téléchargez la bonne application en vérifiant votre e-mail de confirmation d’achat. »
Cette erreur se produit lorsque le code d’activation que vous avez utilisé est destiné à un produit différent. Vous pouvez vérifier quel produit vous avez acheté via l’une des méthodes ci-dessous :
- Compte Avast : connectez-vous au compte Avast associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors l’achat de l’abonnement. Cliquez sur la vignette Abonnements pour afficher la liste des abonnements Avast que vous avez achetés.
- E-mail de confirmation de commande : retrouvez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu suite à votre achat. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Vos produits pour vérifier les produits et plateformes valides.
Si vous devez échanger votre abonnement contre un abonnement à un autre produit, contactez le support Avast.
« Désolé, ce code n’est plus valide. »
Cette erreur se produit généralement lorsque votre compte a été temporairement suspendu pour avoir enfreint les conditions de notre Contrat de licence de l’utilisateur final. Pour réactiver votre compte, contactez le support Avast.
« Désolé, un problème est survenu. »
Cette erreur se produit généralement en cas de conflits avec la configuration des services Windows. Cela signifie qu’Avast Antivirus n’est pas en cours d’exécution. Nous vous conseillons de suivre immédiatement les étapes qui suivent pour réactiver la protection :
- Cliquez sur Redémarrer Antivirus dans le message d’erreur pour essayer de recharger l’application.
- Si le message d’erreur persiste, redémarrez votre PC.
- Si le message d’erreur persiste, essayez de réparer Avast Antivirus. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :
- Si le message d’erreur persiste, assurez-vous que les services Windows concernés sont configurés pour être lancés automatiquement. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :
Si le message d’erreur persiste, contactez le support Avast.
« Désolé, vous avez utilisé ce code un trop grand nombre de fois. »
Cette erreur se produit lorsque de trop nombreux appareils utilisent déjà le code d’activation que vous avez saisi. Vous pouvez connaître le nombre d’appareils pour lesquels votre abonnement est valide à l’aide de l’une des méthodes ci-dessous :
- Compte Avast : connectez-vous au compte Avast associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors l’achat de l’abonnement. Cliquez sur la vignette Abonnements, puis vérifiez la limite d’appareils pour votre abonnement en face de Disponible pour.
- E-mail de confirmation de commande : ouvrez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de la part de no.reply@avast.com suite à l’achat. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Vos produits pour vérifier le nombre d’appareils que couvre chaque produit en face d'Appareils.
Si vous avez déjà atteint le nombre limite d’appareils, mais que vous souhaitez utiliser l’abonnement sur nouvel appareil, vous pouvez transférer l’abonnement d’un appareil à un autre en suivant ces étapes :
- Désinstallez le produit de votre premier appareil.
- Installez le produit sur le nouvel appareil.
- Activez votre abonnement sur le nouvel appareil.
Les étapes exactes de cette procédure varient en fonction de votre produit. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez le support Avast.
« Ce code est valide pour une application différente. Vérifiez votre e-mail de confirmation d’achat pour trouver le bon code. »
Cette erreur se produit lorsque le code d’activation que vous avez utilisé est destiné à un produit différent. Vous pouvez vérifier quel produit vous avez acheté via l’une des méthodes ci-dessous :
- Compte Avast : connectez-vous au compte Avast associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors l’achat de l’abonnement. Cliquez sur la vignette Abonnements pour afficher la liste de vos abonnements Avast.
- E-mail de confirmation de commande : retrouvez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu suite à votre achat. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Vos produits pour vérifier les produits et plateformes valides.
Si vous devez échanger votre abonnement contre un abonnement à un autre produit, contactez le support Avast.
« Voilà qui est gênant ! »
Cette erreur se produit généralement en cas de conflits avec la configuration des services Windows. Nous vous recommandons de suivre la procédure suivante :
- Redémarrez votre PC, puis réessayez d'ouvrir votre produit Avast.
- Si le message d’erreur persiste, assurez-vous que les services Windows concernés sont configurés pour être lancés automatiquement. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :
Si le message d’erreur persiste, contactez le support Avast.
- Tous les produits Avast payants.
- Tous les systèmes d’exploitation pris en charge.
Mis à jour le : 20/11/2023
