Fehlerbehebung für häufige Aktivierungsfehler

Dieser Artikel beschriebt die Lösung für häufige Aktivierungsfehler in Avast-Produkten. Gehen Sie zum entsprechenden Abschnitt unten, in dem die Anweisungen für Ihre Fehlermeldung oder Ihr Problem erklärt wird:

Mein Avast-Produkt fordert mich auf, erneut ein Abonnement zu kaufen.

Dieses Problem könnte aus folgenden Gründen auftreten:

  • Sie müssen das Produkt erneut aktivieren, weil Sie Ihr Abonnement verlängert oder geändert haben.
  • Sie müssen Ihr Abonnement verlängern, um es weiterhin nutzen zu können, weil Ihr kostenpflichtiges Abonnement (oder die kostenlose Testversion) abgelaufen ist.

Wir empfehlen, zunächst den Status Ihres Abonnements über Ihr Avast-Konto zu überprüfen:

  1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
Falls Sie noch kein Avast-Konto haben, können Sie eines erstellen, und zwar mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:
  1. Klicken Sie auf die Kachel Abonnements, um eine Liste Ihrer aktiven und abgelaufenen Abonnements zu öffnen.
  2. Überprüfen Sie den Abonnementstatus Ihres Produkts. Sie sehen einen der folgenden Status:
    • Abgelaufen: Ihr Abonnement ist abgelaufen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt erneuern, um ein neues Abonnement zu kaufen.
    • Abonniert / Läuft ab: Sie haben bereits ein Abonnement. Um das erworbene Produkt weiterhin nutzen zu können, müssen Sie Ihr Abonnement aktivieren. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung für Ihr Gerät und Produkt finden Sie im entsprechenden Artikel:


 

Wenn die Fehlermeldung auch noch nach der Aktivierung oder Verlängerung Ihres Abonnements angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Falscher Code. Bitte versuchen Sie es erneut oder melden Sie sich mit Ihrem Avast-Konto an.“

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn Sie Ihren Aktivierungscode falsch eingegeben haben. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Aktivierungscode (einschließlich der Bindestriche) richtig eingegeben haben. Wir empfehlen, den Aktivierungscode direkt aus Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder Ihrem Avast-Konto zu kopieren und einzufügen.

Alternativ können Sie versuchen, Ihr Abonnement zu aktivieren, indem Sie sich bei Ihrem Avast-Produkt mithilfe Ihrer Avast-Konto-Benutzerdaten anmelden. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung für Ihr Gerät und Produkt finden Sie im entsprechenden Artikel:



 

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Stellen Sie eine Verbindung zum Internet her.“

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Ihr Avast-Produkt keine Verbindung zum Internet herstellen kann, um den Aktivierungscode zu überprüfen. Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert, und versuchen Sie dann, das Produkt erneut zu aktivieren.

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Leider konnte der Bildschirm nicht geladen werden.“

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn es Konflikte mit der Konfiguration von Windows-Diensten gibt. Er bedeutet, dass die Avast Antivirus-Benutzeroberfläche nicht geladen werden kann, aber Sie sind weiterhin geschützt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

  1. Klicken Sie in der Fehlermeldung auf Bildschirm aktualisieren, um die Avast Antivirus-Benutzeroberfläche erneut zu laden.
  2. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, starten Sie den PC neu.
  3. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie Avast Antivirus zu reparieren. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:
  4. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass die Windows-Dienste automatisch laufen. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Leider antworten unsere Server derzeit nicht. Bitte versuchen Sie es später erneut.“

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn vorübergehende Probleme mit unseren Servern auftreten und Ihr Avast-Produkt keine Verbindung herstellen kann, um Aktivierungscode zu überprüfen. Warten Sie eine Weile und versuchen Sie dann, das Produkt erneut zu aktivieren.

„Leider ist ein Fehler aufgetreten.“

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn es ein Problem mit den DNS-Einstellungen Ihres Geräts gibt. So ändern Sie Ihre DNS-Einstellungen, sodass Ihr Avast-Produkt mit dem entsprechenden Server kommunizieren kann,:

Wenn die Fehlermeldung auch noch angezeigt wird, nachdem Sie Ihre DNS-Einstellungen geändert haben, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Dieser Code ist leider abgelaufen.“

Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn das Abonnement für den von Ihnen eingegebenen Aktivierungscode abgelaufen ist. Um ein neues Abonnement zu erwerben, klicken Sie in der Fehlermeldung auf Weiteres abrufen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Abonnement noch gültig ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um dessen Ablaufdatum überprüfen:

  1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
Falls Sie noch kein Avast-Konto haben, können Sie eines erstellen, und zwar mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:
  1. Klicken Sie auf die Kachel Abonnements, um eine Liste Ihrer aktiven und abgelaufenen Abonnements zu öffnen.
  2. Überprüfen Sie den Abonnementstatus Ihres Produkts. Sie sehen einen der folgenden Status:
    • Abgelaufen: Ihr Abonnement ist abgelaufen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt erneuern, um ein neues Abonnement zu kaufen. Sie sehen auch das Datum, an dem das Abonnement abgelaufen ist.
    • Abonniert / Läuft ab: Sie haben ein gültiges Abonnement. Aktivieren Sie das Produkt erneut, indem Sie den Aktivierungscode direkt aus Ihrem Avast-Konto kopieren und einfügen. Alternativ können Sie versuchen, Ihr Abonnement zu aktivieren, indem Sie sich bei Ihrem erworbenen Avast-Produkt mithilfe Ihrer Avast-Konto-Benutzerdaten anmelden. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung für Ihr Gerät und Produkt finden Sie im entsprechenden Artikel:


 

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Dieser Code ist leider für eine andere Anwendung. Öffnen Sie die Bestätigungsmail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben, um die richtige Anwendung herunterzuladen.“

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn der verwendete Aktivierungscode für ein anderes Produkt gilt. So überprüfen Sie, welches Produkt Sie gekauft haben:

  • Avast-Konto: Melden Sie sich bei dem Avast-Konto an, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Klicken Sie auf die Kachel Abonnements, um eine Liste mit den Avast-Abonnements zu sehen, die Sie erworben haben.
  • Bestellbestätigungs-E-Mail: Öffnen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf des Abonnements erhalten haben. Scrollen Sie bis zum Abschnitt Ihre Produkte, wo Sie die gültigen Produkte und Plattformen sehen.

Wenn Sie Ihr Produkt-Abonnement auf ein anderes Produkt übertragen wollen, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Dieser Code ist leider nicht mehr gültig.“

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde, weil es gegen die Bedingungen unserer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung verstößt. Um Ihr Konto wieder zu aktivieren, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Leider sind wir abgestürzt.“

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn es Konflikte mit der Konfiguration von Windows-Diensten gibt. Er bedeutet, dass Avast Antivirus derzeit nicht funktioniert. Wir empfehlen, sofort die folgenden Schritte auszuführen, damit Ihr Schutz gewährleistet ist:

  1. Klicken Sie in der Fehlermeldung auf Antivirus neu starten, um die Anwendung erneut zu laden.
  2. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, starten Sie den PC neu.
  3. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie Avast Antivirus zu reparieren. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:
  4. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass die Windows-Dienste automatisch laufen. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Leider haben Sie den Code zu oft verwendet.“

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn zu viele Geräte bereits den eingegebenen Aktivierungscode verwenden. So überprüfen Sie, für wie viele Geräte Ihr Abonnement gültig ist:

  • Avast-Konto: Melden Sie sich bei dem Avast-Konto an, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Klicken Sie auf die Kachel Abonnements und überprüfen Sie die Gerätebeschränkung des Abonnements neben Verfügbar für.
  • Bestellbestätigungs-E-Mail: Öffnen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf von no.reply@avast.com erhalten haben. Scrollen Sie zum Abschnitt Ihre Produkte und überprüfen Sie die Gerätebeschränkung für das jeweilige Produkt neben Geräte.

Falls Sie die Gerätebeschränkung bereits erreicht haben, Sie das Abonnement aber auf einem neuen Gerät benutzen wollen, können Sie das Abonnement von einem Gerät auf ein anderes übertragen, indem Sie folgende Schritte ausführen:

  1. Deinstallieren Sie das Produkt auf dem ursprünglichen Gerät.
  2. Installieren Sie das Produkt auf dem neuen Gerät.
  3. Aktivieren Sie Ihr Abonnement auf dem neuen Gerät.

Die genauen Schritte hängen von dem jeweiligen Produkt ab. Weitere Informationen erhalten Sie im folgenden Artikel:

Wenn Sie denken, dass diese Fehlermeldung fälschlicherweise angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Dieser Code ist leider für eine andere Anwendung. Überprüfen Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail, welcher der richtige ist.“

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn der verwendete Aktivierungscode für ein anderes Produkt gilt. So überprüfen Sie, welches Produkt Sie gekauft haben:

  • Avast-Konto: Melden Sie sich bei dem Avast-Konto an, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Klicken Sie auf die Kachel Abonnements, um eine Liste mit den Avast-Abonnements zu sehen, die Sie erworben haben.
  • Bestellbestätigungs-E-Mail: Öffnen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf des Abonnements erhalten haben. Scrollen Sie bis zum Abschnitt Ihre Produkte, wo Sie die gültigen Produkte und Plattformen sehen.

Wenn Sie Ihr Produkt-Abonnement auf ein anderes Produkt übertragen wollen, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Nun, das ist wirklich peinlich.“

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn es Konflikte mit der Konfiguration von Windows-Diensten gibt. Wir empfehlen Folgendes:

  1. Starten Sie Ihren PC neu und versuchen Sie das Avast-Produkt erneut zu öffnen.
  2. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass die Windows-Dienste automatisch laufen. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

  • Alle kostenpflichtigen Avast-Produkte für Privatanwender.
  • Alle unterstützten Betriebssysteme.

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