Soumettre un fichier de support à l'aide d'Avast Support Tool

Avast outil de support est un outil de diagnostic qui vérifie votre logiciel Avast Antivirus en vue de détecter des problèmes fréquents et qui offre des solutions de dépannage. En outre, il rassemble automatiquement les fichiers à envoyer à Avast pour référence pour les représentants et les ingénieurs Avast Support.

Utiliser Avast Support Tool

Pour envoyer un fichier de support à l'aide d'Avast Support Tool, procédez comme suit :

1. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger Avast outil de support Télécharger Avast Support Tool ...et enregistrez-le dans un emplacement familier de votre ordinateur (votre bureau par exemple).
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'outil avastclear.exe téléchargé et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur dans le menu contextuel.
3. Lorsque vous êtes invité à définir les autorisations par la boîte de dialogue Contrôle de compte utilisateur, cliquez sur Oui (ou sur Continuer).
4. Lorsqu'Avast Support Tool a terminé, cliquez sur Suivant pour créer un fichier de support. Si Avast Support Tool ne s'exécute pas automatiquement, cliquez sur Démarrer.
   Vous pouvez passer le curseur de votre souris sur l'icône information pour afficher les aides et suggestions à un problème ou cliquer sur le lien En savoir plus.
5. Sur le nouvel écran qui s'affiche, renseignez les informations suivantes :
   • l'adresse email indiquée lors de l'étape 1 ;
   • l'ID du ticket reçu après avoir envoyé le ticket à l'étape 1.
   
6. Cliquez sur Générer pour permettre à l'outil de rassembler les fichiers nécessaires. Cette opération peut durer quelques minutes.
   Par défaut, les fichiers de support sont envoyés aux serveurs d'Avast. Vous pouvez modifier ce paramètre en cliquant sur Options avant de générer le package.
   
7. Après la création du support de fichier, affichez le nom du fichier et son emplacement sur votre ordinateur, puis cliquez sur Terminer.

Si vous êtes déjà en contact avec le support d'Avast, vous pouvez fournir à nos représentants support l'Identifiant du fichier de support dans votre prochaine réponse.