Gilt für Avast One für Windows, Avast Premium Security für Windows, Avast SecureLine VPN für Windows, Avast Cleanup Premium für Windows, Avast AntiTrack für Windows, Avast Driver Updater für Windows, Avast BreachGuard für Windows, Avast Battery Saver für Windows
Das Avast Support Tool ist ein Diagnosetool, das Ihre Avast-Apps auf häufige Probleme untersucht. Es erfasst die erforderlichen Dateien von Ihrem PC und sendet sie zur weiteren Analyse an die Avast-Support-Mitarbeiter und Entwickler.
Wichtig:Der Avast Support überprüft nicht automatisch, ob neu übermittelte Support-Dateien vorliegen. Bevor Sie eine Support-Datei über das Avast Support Tool versenden, benachrichtigen Sie bitte den Avast Support über das Support-Portal.
Ausführen des Avast Support Tools
Es gibt zwei Methoden, das Avast Support Tool auszuführen:
- Download: Installiert eine ausführbare Datei auf Ihrem PC und führt diese aus. Diese Methode ist nützlich, wenn Sie Ihr Avast-Produkt nicht öffnen können.
- Einstellungen: Führt das Avast Support Tool direkt über Avast Premium Security aus. Diese Methode ist für andere Avast-Produkte nicht verfügbar.
- Klicken Sie auf die folgende Schaltfläche, um die Installationsdatei für das Avast Support Tool herunterzuladen und an einem vertrauten Speicherort auf Ihrem PC (standardmäßig werden Dateien in Ihrem Downloads-Ordner abgelegt) zu speichern.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die heruntergeladene Datei
avastsupport.exeund wählen Sie Als Administrator ausführen aus dem Kontextmenü.Hinweis:Falls Sie die Installation von das Avast Support Tool nicht autorisieren können, lesen Sie den folgenden Artikel: Verwalten von Administratorkonten auf Ihrem Windows-PC. - Klicken Sie nach Aufforderung zur Freigabe der Berechtigung im Dialogfeld Benutzerkontensteuerung auf Ja.
Folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt des Artikels bis zu Senden Sie ein Datei-Protokoll an den Avast Support.
Senden Sie ein Datei-Protokoll an den Avast Support
- Nachdem Sie die o. a. Anweisungen zum Ausführen des Avast Support Tools befolgt haben, klicken Sie auf Weiter, um ein Datei-Protokoll zu erstellen.
- Geben Sie auf dem nächsten Bildschirm folgende Informationen ein:
- Die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Anfrage an den Avast Support über das Support-Portal geschickt haben.
- Die Nummer der Anfrage, die Sie vom Avast-Support nach Versand derselben erhalten haben.
- Optional können Sie weitere Details zu Ihrem Problem schreiben und/oder zusätzliche Dateien und Screenshots hinzufügen.
- Klicken Sie auf Erstellen, damit das Tool die erforderlichen Dateien zusammenstellen kann. Dieser Prozess kann einige Minuten dauern.
- Die Support-Datei wird automatisch an den Avast-Support übermittelt, wenn Sie mit dem Internet verbunden sind. Notieren Sie sich die Datei-ID für künftige Nachfragen. In Ihrer nächsten Kommunikation mit dem Avast-Support können Sie unseren Support-Mitarbeitern dann die Support Datei-ID zur Verfügung stellen.
Klicken Sie auf Fertig, um die Dateiübertragung an den Avast Support abzuschließen.
Aktualisiert am: 02.06.2022
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