Vytvoření balíčku pro podporu v aplikaci Avast Security nebo Avast Premium Security pro Mac

Produkty Avast SecurityAvast Premium Security pro Mac obsahují integrovaný nástroj na hlášení problémů, pomocí kterého můžete vytvořit balíček pro podporu a odeslat jej podpoře Avastu k analýze.

Pokud jste kontaktovali podporu Avastu za účelem nahlášení technického problému, člen našeho týmu vás může požádat o zaslání balíčku pro podporu, který nám pomůže váš problém vyřešit.

Balíček pro podporu můžete také odeslat k analýze, pokud nejste s podporou Avastu v kontaktu. Daný problém prošetříme, nemůžeme však garantovat, že dostanete přímou odpověď.

Tento článek popisuje vytvoření a odeslání balíčku pro podporu.

Odeslání balíčku pro podporu

  1. Na panelu nabídek Apple vyberte možnost PřejítAplikace a dvojím kliknutím na ikonu Avast Security otevřete aplikaci.
  2. Zkontrolujte, zda je okno Avast Security aktivní, a na panelu nabídek Apple klikněte na možnosti NápovědaTechnická podpora AVASTVytvořit balíček pro podporu.
  3. Pokud máte číslo lístku podpory, zadejte je do textového pole pro zpětnou vazbu společně s dalšími informacemi, o které jste byli našimi zástupci podpory požádáni. Je to důležité, aby podpora Avastu mohla analyzovat vámi nahlášený problém společně s balíčkem pro podporu.

    Pokud číslo lístku podpory nemáte, zadejte popis problému, který máte.
  4. Můžete také zadat své jméno a e-mailovou adresu.
    Tyto údaje použijeme jen v případě, budeme-li vás muset kontaktovat, abychom zjistili o vašem problému další informace. Pokud jste podporu Avastu ještě nekontaktovali, nemůžeme garantovat, že v souvislosti s problémem dostanete přímou odpověď.
  5. Klikněte na tlačítko Odeslat zpětnou vazbu.
  6. Aplikace Avast Security automaticky získá potřebné soubory a pošle je podpoře Avastu k analýze.

    Kliknutím na tlačítko Hotovo okno zavřete.
  • Avast Security 14.x pro Mac
  • Avast Premium Security 14.x pro Mac
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás