Envio de um arquivo de suporte usando a Ferramenta de Suporte da Avast

A Ferramenta de Suporte da Avast é uma ferramenta de diagnóstico que verifica problemas comuns no seu software Avast Antivirus, oferecendo soluções de correção a eles. Além disso, ele reúne automaticamente arquivos para enviar à Avast como referência a funcionários e engenheiros do Suporte da Avast.

Executar a Ferramenta de Suporte da Avast

Passe seu cursor pelo ícone de informação para descobrir o que cada verificação faz.

1. Clique no botão abaixo para baixar a Ferramenta de Suporte da Avast e salve o arquivo em uma localização familiar no seu PC (como a área de trabalho do seu Windows). Baixar Ferramenta de Suporte da Avast
2. Clique com o botão direito no ícone de ferramenta avastsupport.exe e selecione Executar como administrador no menu de contexto.
3. Se solicitado pela caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário quanto a permissões, clique em Sim (ou Continuar).
4. Se a Ferramenta de Suporte da Avast não executar automaticamente, clique em Iniciar.

Envie um arquivo de apoio ao Suporte da Avast.

1. Certifique-se de que você está conectado à internet, depois siga as instruções acima para executar a Ferramenta de Suporte da Avast.
2. Quando a Ferramenta de Suporte da Avast terminar a execução, clique em Avançar para criar um arquivo de suporte.
3. Na nova tela exibida, preencha as seguintes informações:
   • O endereço de e-mail providenciado ao contatar o Suporte da Avast durante o envio de tíquete no portal de suporte.
   • O número de tíquete recebido após o seu envio.
   
   Como padrão, os arquivos de suporte são enviados para os servidores da Avast. Você pode mudar essa configuração clicando em Opções.
   
4. Clique em Gerar para permitir que a ferramenta reúna os arquivos necessários. Esse processo pode levar vários minutos.
5. Se você estiver conectado à internet, o arquivo de apoio é enviado automaticamente para o Suporte da Avast. Para futuras referências, anote o ID do arquivo e sua localização no seu PC. Em sua próxima comunicação com o Suporte da Avast, você pode providenciar o ID do arquivo aos representantes do suporte.
6. Clique em Finalizar para completar o envio do arquivo ao Suporte da Avast.