Ik word in mijn Avast-toepassing opnieuw gevraagd of ik een abonnement wil kopen.

Dat probleem kan optreden om een van de volgende redenen:

• U moet de toepassing opnieuw activeren omdat u uw abonnement hebt verlengd of gewijzigd.
• U moet uw abonnement verlengen om de toepassing te blijven gebruiken, omdat uw betaalde abonnement (of gratis proefperiode) is verlopen.

Wij raden u aan eerst de status van uw abonnement te controleren via uw Avast-account:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in

2. Klik op de tegel Abonnement om een overzicht van uw actieve en verlopen abonnementen te openen.
3. Bekijk de abonnementsstatus voor de relevante toepassing. U ziet mogelijk een van de volgende statussen:
   • Verlopen: Uw abonnement is verlopen. Klik op de knop Nu verlengen om een nieuw abonnement aan te schaffen.
   • Geabonneerd/Verloopt op: U hebt al een geldig abonnement. Als u de gekochte toepassing wilt blijven gebruiken, moet u uw abonnement activeren. Raadpleeg het specifieke artikel voor uw apparaat en app hieronder voor uitgebreide activeringsinstructies:

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven nadat u uw abonnement hebt geactiveerd of verlengd.

"Incorrect code. Please try again or sign in with your Avast Account" ('Onjuiste code. Probeer het opnieuw of meld u aan met uw Avast-account')

Deze foutmelding verschijnt meestal wanneer u uw activeringscode verkeerd hebt ingevoerd. Controleer of u de activeringscode goed hebt ingevoerd (inclusief verbindingsstreepjes). Wij raden aan de activeringscode in het e-mailbericht met de bestelbevestiging of uw Avast-account te kopiëren en plakken.

U kunt uw abonnement ook proberen te activeren door u met de aanmeldingsgegevens van uw Avast-account aan te melden bij de betreffende Avast-toepassing. Raadpleeg het specifieke artikel voor uw apparaat en toepassing hieronder voor uitgebreide activeringsinstructies:

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven.

"Please connect to the internet.” (‘Maak verbinding met internet.’)

Deze fout doet zich voor wanneer uw Avast-toepassing geen verbinding kan maken met internet om uw activeringscode te controleren. Controleer of uw internetverbinding werkt en probeer de app dan opnieuw te activeren.

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als deze foutmelding nog steeds wordt weergegeven.

"Sorry, our screen didn't load.” (‘Het scherm van de toepassing is niet geladen.’)

Deze fout doet zich vaak voor wanneer er conflicten zijn met de configuratie van Windows-services. Het betekent dat de Avast Antivirus-app niet kan worden geladen, maar u wordt nog wel beschermd.

Volg onderstaande stappen om dit probleem op te lossen:

1. Klik op Dit scherm vernieuwen in de foutmelding om Avast Antivirus opnieuw te laden.
2. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, start uw Windows-apparaat opnieuw op.
3. Probeer Avast Antivirus te herstellen als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
   • Avast Antivirus herstellen
4. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, controleert u of de Windows-services in kwestie zijn ingesteld op automatisch. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
   • Problemen oplossen wanneer Avast-toepassingen niet worden geladen

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven.

"Sorry, our servers aren't responding now. Please try again later.” ('Onze servers reageren niet op dit moment. Probeer het later opnieuw.’)

Deze fout doet zich voor wanneer er tijdelijke problemen zijn met onze servers en uw Avast-toepassing geen verbinding kan maken om uw activeringscode te controleren. Wacht even voordat u uw app opnieuw probeert te activeren.

"Sorry, something went wrong.” (‘Er is iets misgegaan.’)

Deze fout doet zich vaak voor als er een probleem is met de DNS-instellingen van uw apparaat. Raadpleeg het volgende artikel om uw DNS-instellingen zodanig te wijzigen dat uw Avast-toepassing met de gewenste server kan communiceren:

• Uw DNS-instellingen wijzigen om een oplossing te zoeken voor problemen met Avast-producten

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven nadat u de DNS-instellingen hebt gewijzigd.

"Sorry, this code has expired.” (‘Deze code is verlopen.’)

Deze fout doet zich voor wanneer het abonnement is verlopen dat is gekoppeld aan de activeringscode die u hebt ingevoerd. Als u een nieuw abonnement wilt afsluiten, tikt u op Get another in de foutmelding.

Voer onderstaande instructies uit om de vervaldatum van het abonnement te controleren als u denkt dat uw abonnement nog geldig is:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in

2. Klik op de tegel Abonnement om een overzicht van uw actieve en verlopen abonnementen te openen.
3. Controleer de abonnementsstatus van de relevante toepassing. U ziet mogelijk een van de volgende statussen:
   • Verlopen: Uw abonnement is verlopen. Klik op de knop Nu verlengen om een nieuw abonnement aan te schaffen. Ook kunt u de datum bekijken waarop het abonnement is verlopen.
   • Geabonneerd/Verloopt op: U hebt een geldig abonnement. Probeer de toepassing opnieuw te activeren door de activeringscode rechtstreeks uit uw Avast-account te kopiëren en plakken. U kunt uw abonnement ook proberen te activeren door u met de aanmeldingsgegevens van uw Avast-account aan te melden bij de aangeschafte Avast-app. Raadpleeg het specifieke artikel voor uw apparaat en toepassing hieronder voor uitgebreide activeringsinstructies:

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven.

"Sorry, this code is for a different app. Check the email you received after purchase to download the correct app.” ('Deze code is voor een andere app. Controleer het e-mailbericht dat u na aankoop hebt ontvangen om de juiste app te downloaden.’)

Deze fout doet zich voor wanneer de activeringscode die u hebt gebruikt voor een andere toepassing is. U kunt op een van onderstaande manieren bevestigen welke app u hebt aangeschaft:

• Avast-account: meld u aan bij het Avast-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Klik op de tegel Abonnementen voor een overzicht van de Avast-abonnementen die u hebt gekocht.
• E-mailbericht met de bestelbevestiging: Zoek het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aankoop hebt ontvangen. Schuif naar het gedeelte Uw producten om de geldige apps en platforms te controleren.

Als u uw abonnement moet omzetten naar een andere toepassing, neem dan contact op met Avast Support.

Deze code is ongeldig.

Deze fout kan optreden wanneer u probeert een resellercode van derden in een andere app te activeren.

Volg onderstaande stappen om dit probleem op te lossen:

1. Wissel de wederverkoopcode in voor een activeringscode in uw Avast-account:
   • Een Avast-app activeren met een resellercode van derden
2. Activeer uw Avast-toepassing met uw activeringscode:
   • Een Avast-product installeren en activeren

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven.

"Sorry, this code is no longer valid.” (‘Deze code is niet meer veilig.’)

Deze fout komt vaak voor wanneer uw account tijdelijk is opgeschort vanwege schending van de voorwaarden van onze gebruiksrechtovereenkomst. Neem contact op met de ondersteuning van Avast om uw account opnieuw te activeren.

"Sorry, we've crashed.” (‘De toepassing is vastgelopen’.)

Deze fout doet zich vaak voor wanneer er conflicten zijn met de configuratie van Windows-services. Avast Antivirus is niet meer actief. Het is raadzaam onmiddellijk onderstaande stappen uit te voeren om de bescherming opnieuw in te schakelen:

1. Klik op Restart AntiVirus (Antivirus opnieuw starten) in de foutmelding om de toepassing opnieuw te laden.
2. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, start uw Windows-apparaat opnieuw op.
3. Probeer Avast Antivirus te herstellen als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
   • Avast Antivirus herstellen
4. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, controleert u of de Windows-services in kwestie zijn ingesteld op automatisch. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
   • Problemen oplossen wanneer Avast-toepassingen niet worden geladen

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven.

"Sorry, you've used this code too many times." ('U hebt deze code te vaak gebruikt.')

Deze fout doet zich voor wanneer te veel apparaten al gebruikmaken van de activeringscode die u hebt ingevoerd. U kunt op een van onderstaande manieren controleren voor hoeveel apparaten uw abonnement geldig is:

• Avast-account: meld u aan bij het Avast-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Klik op de tegel Abonnementen en controleer de apparaatlimiet voor het abonnement in kwestie naast Beschikbaar voor.
• E-mailbericht met de bestelbevestiging: open het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aankoop hebt ontvangen van no.reply@avast.com. Schuif omlaag naar het gedeelte Uw producten om de apparaatlimiet voor elke toepassing te controleren naast Apparaten.

Als u de apparaatlimiet al hebt bereikt, maar het abonnement op een nieuw apparaat wilt gaan gebruiken, kunt u uw abonnement overzetten aan de hand van de volgende stappen:

1. Verwijder de toepassing van het oorspronkelijke apparaat.
2. Installeer de toepassing op het nieuwe apparaat.
3. Activeer uw abonnement op het nieuwe apparaat.

De exacte stappen verschillen afhankelijk van de toepassing. Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie:

• Een Avast-abonnement overbrengen naar een ander apparaat

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als u denkt dat deze foutmelding ten onrechte wordt weergegeven.

"This code is for a different app. Check your after purchase email to find out which one you need.” (‘Deze code is voor een andere app. Controleer het e-mailbericht dat u na aankoop hebt ontvangen om te zien welke code u nodig hebt.’)

Deze fout doet zich voor wanneer de activeringscode die u hebt gebruikt voor een andere toepassing is. U kunt op een van onderstaande manieren bevestigen welke app u hebt aangeschaft:

• Avast-account: meld u aan bij het Avast-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Klik op de tegel Abonnementen voor een overzicht van de Avast-abonnementen die u hebt gekocht.
• E-mailbericht met de bestelbevestiging: Zoek het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aankoop hebt ontvangen. Schuif omlaag naar het gedeelte Uw producten om de geldige apps en platforms te controleren.

Als u uw abonnement moet omzetten naar een andere toepassing, neem dan contact op met Avast Support.

"Well, this is embarrassing.” (‘Helaas...’)

Deze fout doet zich vaak voor wanneer er conflicten zijn met de configuratie van Windows-services. We raden het volgende aan:

1. Start uw Windows-apparaat opnieuw op en probeer uw Avast-toepassing weer te openen.
2. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, controleert u of de Windows-services in kwestie zijn ingesteld op automatisch. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
   • Problemen oplossen wanneer Avast-toepassingen niet worden geladen

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven.