La Herramienta de soporte de Avast es una herramienta de diagnóstico que analiza el software de Avast Antivirus en busca de problemas comunes y que ofrece opciones de solución. También puede recopilar archivos y enviarlos a Avast como referencia para los representantes e ingenieros de Soporte de Avast.

Ejecutar la herramienta Soporte de Avast

Hay dos métodos para ejecutar la herramienta Soporte de Avast. Con el método Descargar se instala y ejecuta un archivo ejecutable en el PC. Este método es útil si no puede abrir su producto Avast. Con el método Configuración se ejecuta la herramienta Soporte de Avast desde la interfaz de usuario de Avast Antivirus.

Enviar un registro de archivos al equipo de Soporte de Avast

1. Después de seguir las instrucciones anteriores para ejecutar la herramienta Soporte de Avast, haga clic en Siguiente para crear un registro de archivos de soporte.

Pase el cursor sobre los iconos de información para averiguar qué hace cada comprobación. Además, haga clic en Más información para consultar la ayuda y las sugerencias.

2. En la pantalla nueva que aparece, rellene la información siguiente:
   1. La dirección de correo electrónico que proporcionó al equipo de Soporte de Avast al enviar una consulta a través del portal de soporte.
   2. El número de consulta que el equipo de Soporte de Avast le indicó después de enviar la consulta.
   3. Opcionalmente, incluya datos adicionales sobre el problema.

3. Haga clic en Generar para que la herramienta recopile los archivos necesarios. Este proceso puede tardar varios minutos.
4. Si tiene conexión a Internet, el archivo de soporte se envía automáticamente al Soporte de Avast. Para futuras referencias, anote el ID del archivo y su ubicación en el PC. En su siguiente comunicación con el Soporte de Avast, puede proporcionar el ID del archivo de soporte a los representantes de este servicio.
5. Haga clic en Terminar para completar el envío del archivo al Soporte de Avast.