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ACEPTO

Resolviendo problemas de activación en productos Avast

 

Para resolver problemas relativos a la activación de productos Avast, siga en orden las secciones siguientes.

Las instrucciones de esta sección se aplican a los productos siguientes:

  • Avast Premium Security
  • Avast Omni
  • Avast SecureLine VPN
  • Avast Cleanup Premium
  • Avast Passwords
  • Avast AntiTrack Premium
  • Avast Battery Saver
  • Avast BreachGuard

Recuperar su suscripción

Si experimenta cualquier problema durante el proceso de activación utilizando un código de activación o un archivo de licencia, busque el correo electrónico original de confirmación del pedido y recupere el código de activación de su cuenta Avast para excluir la posibilidad de que el problema se deba al propio código de activación o el archivo de licencia.

En el siguiente artículo encontrará instrucciones detalladas para localizar un código de activación mediante su cuenta Avast:

Activar el producto

Una vez recuperada una copia de la suscripción, consulte los artículos siguientes según el producto y el tipo de suscripción para activarlo:

Si todavía tiene problemas con la activación, siga las instrucciones siguientes.

Reinstalar el producto y volver a activarlo

  1. Desinstale su producto Avast como indican los pasos de los siguientes artículos según el producto:
  2. Instale su producto como indican los pasos de los siguientes artículos según el producto:
  3. Vuelva a activar el producto.

Resolver problemas relacionados con el pedido o la suscripción

Si tiene preguntas o problemas relacionados con el pedido o la suscripción del producto Avast, lea el artículo siguiente:

Las instrucciones de esta sección se aplican a los productos siguientes:

  • Avast Premium Security
  • Avast SecureLine VPN
  • Avast Cleanup Premium
  • Avast AntiTrack
  • Avast Passwords Premium

Recuperar su suscripción

Si experimenta cualquier problema durante el proceso de activación utilizando un código de activación o un archivo de licencia, recupere la suscripción de su cuenta Avast o del sitio web de Avast para excluir la posibilidad de que el problema se deba al propio código de activación o el archivo de licencia.

Activar el producto

Una vez recuperada la copia de la suscripción, consulte los artículos siguientes según el producto para activarlo:

Si todavía tiene problemas con la activación, siga las instrucciones siguientes.

Reinstalar el producto y volver a activarlo

  1. Desinstale su producto de Avast como indican los pasos de los siguientes artículos según el producto:
  2. Instale su producto de como indican los pasos de los siguientes artículos según el producto:
  3. Vuelva a activar el producto.

Resolver problemas relacionados con el pedido o la suscripción

Si tiene preguntas o problemas relacionados con el pedido o la suscripción del producto Avast, lea el artículo siguiente:

Las instrucciones de esta sección se aplican a los productos siguientes:

  • Avast Mobile Security
  • Avast SecureLine VPN
  • Avast Cleanup

Activar el producto

Si tiene problemas durante el proceso de activación, consulte los siguientes artículos detallados según el producto:

Desinstalar el producto

Si sigue sin poder activar la suscripción, desinstale el producto Avast mediante la opción de desinstalación en la configuración del dispositivo Android o a través de Google Play.

Antes de comenzar a desinstalar Avast Mobile Security, desactive el permiso Administradores del dispositivo otorgado a la aplicación. Vaya a Ajustes ▸ Aplicaciones en el dispositivo. Pulse primero Administradores del dispositivo y, después, Avast Mobile Security y Desactivar para deshabilitar el permiso. Estos pasos pueden variar ligeramente en función del modo del dispositivo, la versión de Android y las opciones de personalización del proveedor.

Siga estos pasos para desinstalar el producto según su método preferido:

  • Desinstalar la aplicación a través de los ajustes de Android: vaya a Ajustes ▸ Aplicaciones en el dispositivo y seleccione la aplicación que quiera desinstalar en la lista de aplicaciones. Toque Desinstalar y Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.
  • Desinstalar la aplicación a través de Google Play Store: busque la aplicación que quiera desinstalar en Google Play Store y púlsela. Toque Desinstalar y Aceptar para confirmar el proceso de desinstalación.

Compruebe que está conectado a la cuenta de Google correcta

Si no recuerda qué cuenta utilizó para realizar la compra, vaya al menú de Google Play Store y seleccione Cuenta ▸ Suscripciones para ver la lista de suscripciones asignadas a la Cuenta de Google actualmente seleccionada.
  1. Abra Google Play Store y pulse el icono de menú en el extremo superior izquierdo de la pantalla.
  2. Si la cuenta en que ha iniciado sesión actualmente no es la cuenta que utilizó durante la compra, siga una de estas instrucciones:
    • Pulse el nombre de la cuenta o en la dirección de correo electrónico actual para ver una lista completa de cuentas y, después, pulse la cuenta de Google que utilizó durante la compra.
    • Si no ve la cuenta correcta en la lista, siga los pasos de la sección Cambiar de cuenta ▸ Cambiar de cuenta en el sitio web de Google Play en un dispositivo móvil en este artículo de soporte de Google:

Instalar y activar el producto

Si está conectado a la cuenta de Google correcta, vuelva a instalar y a activar el producto:

  1. Abra Google Play Store en el dispositivo.
  2. Busque la palabra clave avast, seleccione el producto que quiere instalar y, a continuación, toque el botón Instalar en la pantalla siguiente.
  3. Toque Aceptar para aceptar los permisos necesarios.
  4. Vuelva a activar el producto.

Las instrucciones de esta sección se aplican a los productos siguientes:

  • Avast Mobile Security
  • Avast SecureLine VPN

Activar el producto

Si tiene problemas durante el proceso de activación, siga los pasos del artículo correspondiente a su producto:

Desinstalar el producto

Si sigue sin poder activar la suscripción, desinstale el producto Avast a través de estos pasos:

  1. Mantenga pulsado el icono de la aplicación que quiera desinstalar en la pantalla principal del dispositivo durante unos segundos.
  2. Pulse la X pequeña que se muestra en el extremo superior izquierdo del icono.
  3. Confirme que quiere eliminar la aplicación del dispositivo.

Compruebe que está conectado a la cuenta de iCloud correcta

Después de la desinstalación, asegúrese de que haya iniciado sesión en la misma cuenta iCloud en su dispositivo que utilizó durante la compra. Siga estos pasos:

  1. Abra la configuración de su dispositivo y pulse App Store e iTunes Store.
  2. Verifique que el ID de Apple visible en la parte superior de la pantalla sea el mismo ID que se utilizó durante la compra. Consulte las instrucciones para comprobarlo en el artículo siguiente:

Instalar el producto y volver a activarlo

Si está conectado a la cuenta de iCloud correcta, vuelva a instalar y a activar el producto:

  1. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo instalar su producto, consulte el artículo correspondiente:
  2. Vuelva a activar el producto.

Transferir su suscripción a otro dispositivo

Si desea transferir su suscripción de Avast de un dispositivo a otro, consulte las instrucciones del artículo siguiente:

Resolver mensajes de error de activación habituales

Si su producto Avast muestra un mensaje de error durante la activación, consulte el siguiente artículo con los pasos de resolución de problemas:

  • Todos los productos Avast de pago para consumidores
  • Todos los sistemas operativos compatibles

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