In diesem Artikel wird vorausgesetzt, dass Sie den Avast Support kontaktiert haben und dieser eine Protokolldatei angefordert hat. Weitere Informationen, wie Sie den Avast Support kontaktieren, erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Kontakt zum Avast Support

Protokolldatei erstellen

1. Doppelklicken Sie auf das Symbol Avast Cleanup Premium auf Ihrem Desktop oder wählen Sie es im Benachrichtigungsbereich der Windows-Taskleiste aus, um die Anwendung zu öffnen.
2. Klicken Sie auf ☰ Menü ▸ Einstellungen.
3. Wählen Sie Allgemein ▸ Fehlerbehebung aus.
4. Stellen Sie sicher, dass die Kontrollkästchen neben Debug-Protokollierung aktivieren und Absturzbericht senden aktiviert sind.
5. Starten Sie den PC neu. Öffnen Sie nach dem Neustart Avast Cleanup Premium und reproduzieren Sie das Problem, das Sie dazu veranlasst hat, den Avast-Support zu kontaktieren.
6. Klicken Sie auf ☰ Menü ▸ Einstellungen.
7. Wählen Sie Allgemein ▸ Fehlerbehebung aus.
8. Klicken Sie auf Protokolle an Avast senden.
9. Klicken Sie bei der Aufforderung zur Erteilung der erforderlichen Berechtigungen im Dialogfeld Benutzerkontensteuerung auf Ja.
10. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems in die dafür vorgesehenen Felder ein und klicken Sie auf Protokolldateien sammeln + senden.
11. Wenn die Sammlung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Ja , um den Cleanup Log Collector zu schließen.

Die Protokolldatei wird nun an den Avast-Support gesendet.