In diesem Artikel wird vorausgesetzt, dass Sie den Avast Support kontaktiert haben und dieser eine Protokolldatei angefordert hat. Weitere Informationen zum Kontaktieren des Avast Supports finden Sie im folgenden Artikel:
Anleitung
Zum Erstellen einer Protokolldatei in Avast Cleanup Premium führen Sie folgende Schritte aus:
- Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf das Avast Cleanup Premium-Symbol, um das Programm zu öffnen.
- Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um Einstellungen zu öffnen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Fehlerbehebung und vergewissern Sie sich, dass das Kästchen neben Debugprotokollierung aktivieren aktiviert ist.
- Suchen Sie die Protokolldatei im folgenden Ordner auf Ihrer Festplatte:
C:\ProgramData\AVAST Software\Tuneup\log\
- Senden Sie die Protokolldatei an die Mitarbeiter des Avast Supports, falls Sie dazu aufgefordert wurden. Anweisungen zum Kontaktieren des Avast Supports finden Sie im folgenden Artikel:
- Avast Cleanup Premium 17.x
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack 1, 32-/64-Bit
- Microsoft Windows Vista Home Basic/Home Premium/Business/Enterprise/Ultimate – Service Pack 2, 32-/64-Bit
- Microsoft Windows XP Home/Professional/Media Center Edition – Service Pack 3, 32-Bit