In diesem Artikel wird vorausgesetzt, dass Sie den Avast Support kontaktiert haben und dieser eine Protokolldatei angefordert hat. Weitere Informationen, wie Sie den Avast Support kontaktieren, erhalten Sie im folgenden Artikel:
Protokolldatei erstellen
- Doppelklicken Sie auf das Symbol
Avast Cleanup Premium auf Ihrem Desktop oder wählen Sie es in der Taskleiste aus, um die Anwendung zu öffnen.
- Klicken Sie auf
☰
Menü ▸ Einstellungen. - Wählen Sie im linken Bereich Allgemein ▸ Fehlerbehebung aus.
- Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen neben Debug-Protokollierung aktivieren aktiviert ist.
- Starten Sie den PC neu. Öffnen Sie nach dem Neustart Avast Cleanup Premium und reproduzieren Sie das Problem, das Sie dazu veranlasst hat, den Avast-Support zu kontaktieren.
- Suchen Sie die Protokolldatei im folgenden Ordner auf Ihrer Festplatte:
C:\ProgramData\AVAST Software\Cleanup\log\
- Senden Sie die Protokolldatei an die Mitarbeiter des Avast Supports, falls Sie dazu aufgefordert wurden. Sie können den Avast Support über unser Support-Portal kontaktieren.
- Avast Cleanup Premium 20.x
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Ultimate 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack 1, 32-/64-Bit