Když přes portál podpory Avast požádáte o pomoc s produktem Avastu či příslušnou licencí, můžeme vás požádat o objednací nebo referenční číslo, abychom vás rychleji identifikovali a mohli vám pomoci. Toto číslo najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, který vám po nákupu zaslal příslušný distributor.
Pokud e-mail s potvrzením objednávky a údaji o předplatném Avastu nemůžete najít, nahlédněte ve své e-mailové schránce do složky s nevyžádanou poštou / spamem, jestli náhodou daný e-mail nebyl přesunut do ní.
Zjištění čísla objednávky produktu Avast
Identifikační či referenční číslo objednávky se obvykle nachází v předmětu nebo textu potvrzovacího e-mailu. Každý distributor objednávek Avastu však toto číslo uvádí jinde. Níže naleznete informace o umístění identifikačního či referenčního čísla objednávky Avastu podle nejčastějších distributorů:
- Digital River: V předmětu potvrzovacího e-mailu hledejte Order (Objednávka) a v textu e-mailu hledejte Order ID (ID objednávky).
- Nexway: V předmětu potvrzovacího e-mailu hledejte Nexway order number (Číslo objednávky Nexway) a v textu e-mailu hledejte Order Number (Číslo objednávky).
- Cleverbridge: V předmětu potvrzovacího e-mailu hledejte Reference (Referenční číslo) a v textu e-mailu hledejte Your Avast reference ID (Vaše referenční ID Avastu).
Máte-li nějaké dotazy či problémy, které souvisí s objednávkami produktů Avast, přečtěte si následující článek:
- Všechny placené softwarové produkty Avast
- Všechny podporované operační systémy