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Encontrar su número ID del pedido de Avast

 

Este artículo contiene instrucciones para localizar su número de pedido de Avast (en ocasiones denominado número ID del pedido o número de identificación de referencia) si así lo solicita el soporte técnico de Avast con fines de identificación y solución de problemas.

Encontrar su número de pedido de Avast

Puede encontrar su número de pedido de Avast en el correo electrónico de confirmación que recibió después de completar la compra. La ubicación exacta varía en función del distribuidor de su pedido de Avast.

Las secciones siguientes explican cómo se localiza el número de pedido de Avast en los correos electrónicos de confirmación de distintos distribuidores de Avast:

Digital River

  1. Localice la confirmación del pedido en un correo electrónico enviado desde la dirección no.reply@avast.com con el asunto Thank you for your order (Gracias por su pedido).
  2. En el cuerpo del correo electrónico de confirmación, busque Order ID (ID del pedido).

Nexway

  1. Localice el correo electrónico de confirmación del pedido enviado desde la dirección no.reply@avast.com relativo a su compra de Avast.
  2. Busque Nexway order number (número de pedido de Nexway) en el asunto u Order Number (Número de pedido) en el cuerpo del correo electrónico de confirmación.

Cleverbridge

  1. Localice el correo electrónico de confirmación del pedido relativo a su compra de Avast.
  2. Busque Reference (Referencia) en el asunto o Your Avast reference ID (Su identificador de referencia de Avast) en el cuerpo del correo electrónico de confirmación.

Puede encontrar su número de pedido de Avast en la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción.

Si es necesario, realice cualquiera de las siguientes acciones antes de localizar el número de pedido:
  • Si no tiene una Cuenta Avast, puede crear una.
  • Si no conoce la contraseña de su Cuenta Avast, puede restablecerla.
  • Si la dirección de correo electrónico que proporcionó durante la compra no está vinculada a su Cuenta Avast, puede añadirla.

Para recuperar su número de pedido mediante la Cuenta Avast:

  1. Inicie sesión en su Cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
    • https://id.avast.com/sign-in
  2. Haga clic en el mosaico Historial de pedidos.
  3. El número de pedido de cada pago se muestra bajo el ID del pedido.

Resolución de problemas

  • Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación del pedido, mire en la bandeja de spam o en la papelera.
  • Si tiene cualquier otra pregunta u otro problema relacionados con los pedidos de productos de Avast, consulte la información del siguiente artículo:
    • Ventas y facturación: preguntas frecuentes

Si tiene cualquier otra pregunta u otro problema relacionados con los pedidos de productos de Avast, consulte la información del siguiente artículo:

  • Ventas y facturación: preguntas frecuentes
  • Todos los productos de software Avast de pago
  • Todos los sistemas operativos compatibles


Actualizado el: 02/06/2022

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