Avast Support Tool je diagnostický nástroj, který zjišťuje běžné problémy v aplikacích Avast. Shromažďuje v počítači potřebné soubory a posílá je zástupcům a technikům podpory Avastu k další analýze.

Spuštění nástroje Avast Support Tool

Avast Support Tool je možné spustit dvěma metodami:

• Stažení: Nainstaluje do počítače spustitelný soubor a spustí ho. Tato metoda se hodí, když produkt Avast nemůžete otevřít.
• Nastavení: Spustí Avast Support Tool přímo z produktu Avast. Tato metoda je k dispozici pouze pro Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium a Avast Driver Updater.

Odesílání souboru protokolu podpoře Avastu

1. Až podle postupu výše spustíte nástroj Avast Support Tool, kliknutím na tlačítko Další vytvořte soubor protokolu pro podporu.
   Po umístění ukazatele myši nad informační ikonu se dozvíte, které kategorie dat budou shromažďovány.
2. Na nové obrazovce, která se zobrazí, zadejte následující údaje:
   1. E-mailová adresa, kterou jste zadali při odesílání žádosti podpoře Avastu přes portál podpory.
   2. Číslo žádosti o pomoc, které jste obdrželi od podpory Avastu po odeslání žádosti.
   3. Volitelně můžete uvést podrobnosti o problému a/nebo přidat další soubory a snímky obrazovky.
3. Kliknutím na tlačítko Vygenerovat povolte nástroji shromáždit potřebné soubory. Může to zabrat několik minut.
4. Pokud jste připojení k internetu, soubor pro podporu se automaticky odešle podpoře Avastu. Pro potřeby do budoucna si poznačte ID souboru. Až budete příště v kontaktu s podporou Avastu, můžete ID souboru předat zástupcům podpory.
5. Kliknutím na tlačítko Dokončit dokončete odesílání souboru podpoře Avastu.

Aktualizováno: 12. 8. 2022