Avast Support Tool je diagnostický nástroj, který zjišťuje běžné problémy softwaru Avast Antivirus a nabízí jejich řešení. Dále dokáže shromažďovat soubory, které můžete zástupcům a technikům podpory Avastu poslat pro referenci.

Spuštění nástroje Avast Support Tool

Avast Support Tool je možné spustit dvěma metodami. Metoda Stažení sestává z instalace a spuštění spustitelného souboru na počítači. Tato metoda se hodí, když produkt Avast nemůžete otevřít. Metoda Settings sestává ze spuštění nástroje Avast Support Tool u uživatelského rozhraní programu Avast Antivirus.

Odesílání souboru protokolu podpoře Avastu

1. Až podle postupu výše spustíte nástroj Avast Support Tool, kliknutím na tlačítko Další vytvořte soubor protokolu pro podporu.
   Umístěním ukazatele myši nad informační ikony se dozvíte, co jednotlivé kontroly dělají. Také můžete kliknout na možnost Další informace a zobrazit si nápovědu a návrhy.
2. Na nové obrazovce, která se zobrazí, zadejte následující údaje:
   1. e-mailová adresa, kterou jste zadali při odesílání žádosti podpoře Avastu přes portál podpory,
   2. číslo žádosti o pomoc, které jste obdrželi od podpory Avastu po odeslání žádosti.
   3. Volitelně můžete uvést podrobnosti o problému.
   Ve výchozím nastavení jsou soubory pro podporu odesílány na servery Avastu. Toto nastavení lze změnit kliknutím na položku Možnosti….
3. Kliknutím na tlačítko Vygenerovat povolte nástroji shromáždit potřebné soubory. Může to zabrat několik minut.
4. Pokud jste připojení k internetu, soubor pro podporu se automaticky odešle podpoře Avastu. Pro příště si poznačte ID souboru a umístění souboru v počítači. Až budete příště v kontaktu s podporou Avastu, můžete ID souboru předat zástupcům podpory.
5. Kliknutím na tlačítko Dokončit dokončete odesílání souboru podpoře Avastu.