Odeslání souboru pro podporu pomocí nástroje Avast Support Tool

Avast Support Tool je diagnostický nástroj, který zjišťuje běžné problémy softwaru Avast Antivirus a nabízí jejich řešení. Dále dokáže shromažďovat soubory, které můžete zástupcům a technikům podpory Avastu poslat pro referenci.

Spuštění nástroje Avast Support Tool

Umístěním ukazatele myši nad informační ikonu se dozvíte, co jednotlivé kontroly dělají.

1. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte nástroj Avast Support Tool a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (například na plochu Windows). Stáhnout Avast Support Tool
2. Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor avastsupport.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
3. Pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů s žádostí o povolení, klikněte na tlačítko Ano (nebo Pokračovat).
4. Pokud se nástroj Avast Support Tool automaticky nespustí, klikněte na možnost Spustit.

Odeslání souboru pro podporu pomocí nástroje Avast Support Tool

1. Zkontrolujte, zda jste připojení k internetu, a podle pokynů výše spusťte nástroj Avast Support Tool.
2. Jakmile nástroj Avast Support Tool dokončí svoji činnost, kliknutím na tlačítko Další vytvořte soubor pro podporu.
3. Na nové obrazovce, která se zobrazí, zadejte následující informace:
   • e-mailová adresa, kterou jste zadali při odesílání žádosti podpoře Avastu přes portál podpory,
   • ID žádosti o pomoc, které jste obdrželi po odeslání žádosti.
   
   Ve výchozím nastavení jsou soubory pro podporu odesílány na servery Avastu. Toto nastavení lze změnit kliknutím na možnost Možnosti.
   
4. Kliknutím na tlačítko Vygenerovat povolte nástroji shromáždit potřebné soubory. Může to zabrat několik minut.
5. Pokud jste připojení k internetu, soubor pro podporu se automaticky odešle podpoře Avastu. Pro příště si poznačte ID souboru a umístění souboru v počítači. Až budete příště v kontaktu s podporou Avastu, můžete ID souboru předat zástupcům podpory.
6. Kliknutím na tlačítko Dokončit dokončete odesílání souboru podpoře Avastu.