Учетная запись Avast: часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что собой представляет учетная запись Avast?

Учетная запись Avast — это портал для управления платными подписками Avast. В учетной записи Avast доступны следующие параметры.

  • Подписки: инструменты и информация для управления подписками Avast. Здесь можно найти ссылки для загрузки всех приобретенных вами продуктов, действующие коды активации и количество устройств, на которых в настоящее время используется подписка.
  • Выставление счета: возможность увидеть следующую дату оплаты для каждой подписки, а также отменить ее непосредственно в учетной записи Avast, если вы не хотите, чтобы за нее взималась оплата.

Создается ли моя учетная запись Avast автоматически при покупке продукта Avast?

Нет. Учетная запись Avast не создается автоматически при приобретении подписки Avast. Вы можете создать учетную запись Avast вручную с помощью адреса электронной почты, который еще не привязан к другой учетной записи Avast.

Чтобы приобретенная ранее подписка Avast автоматически отобразилась в вашей новой учетной записи Avast, зарегистрируйте учетную запись на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Как создать учетную запись Avast?

Чтобы создать новую учетную запись Avast, перейдите по ссылке ниже.

Создание учетной записи Avast
Чтобы приобретенная ранее подписка Avast автоматически отобразилась в вашей новой учетной записи Avast, зарегистрируйте учетную запись на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Подробные инструкции по созданию учетной записи Avast приведены в статье ниже.

Что делать, если я не знаю пароль или адрес электронной почты своей учетной записи Avast?

Я не знаю свой пароль

Пароль можно сбросить с помощью страницы восстановления пароля.

Подробные инструкции можно найти в статье ниже.


Я не знаю свой адрес электронной почты

Рекомендуем проверить наличие адреса электронной почты в базе данных учетной записи Avast.

  1. Перейдите на страницу восстановления пароля.
  2. Введите адрес электронной почты, который может быть правильным, и нажмите Продолжить.

Если вы увидите сообщение Учетная запись с этой электронной почтой еще не создана, этот адрес электронной почты еще не зарегистрирован. Поэтому вы можете создать новую учетную запись Avast, привязав ее к этому адресу. Можно также ввести другой адрес электронной почты.

Подписки

Где можно найти сведения о подписках Avast?

Чтобы увидеть список подписок Avast, выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
  2. Нажмите плитку Подписки.

Ваши подписки Avast будут отображаться на экране Подписки.

Чтобы узнать больше о доступных вариантах, обратитесь к статье ниже.

Как отменить подписку Avast с помощью учетной записи Avast?

Выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
  2. Нажмите плитку Подписки.
  3. Нажмите кнопку Отменить подписку под подпиской, которую хотите отменить.

Больше об отмене подписки с помощью учетной записи Avast можно узнать в статье ниже.

Подписку Avast, приобретенную в магазине Google Play или App Store, нельзя отменить с помощью учетной записи Avast. Инструкции по отмене подписки с помощью одного из указанных поставщиков можно найти в статье ниже.

Что делать, если подписка не отображается в учетной записи Avast?

Когда вы приобретаете подписку Avast на официальном сайте Avast, она автоматически появляется в учетной записи Avast, если адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, связан с этой учетной записью. Вы можете проверить, какие адреса электронной почты в настоящее время связаны с вашей учетной записью Avast, нажав Настройки учетной записи ▸ Управление электронной почтой.

Если при оформлении заказа использовался другой адрес электронной почты, вы можете добавить отсутствующую подписку в свою учетную запись Avast вручную. Инструкции можно найти в статье ниже.

Подписки Avast, приобретенные в магазине Google Play или App Store, не отображаются в учетной записи Avast.

Настройки и использование

Что собой представляет функция Anti-Theft?

Anti-Theft позволяет подключаться к утерянному или украденному устройству с ОС Android и удаленно выполнять команды с помощью учетной записи Avast. Чтобы управлять утерянным устройством, на устройстве должно быть установлено приложение Avast Mobile Security для Android и выполнены следующие требования:

  • устройство включено и подключено к Интернету;
  • на устройстве включена функция Anti-Theft.

Инструкции по управлению утерянным или украденным устройством с помощью учетной записи Avast приведены в статье ниже.

Что такое «Форум сообщества»?

Нажмите плитку Форум сообщества на главном экране учетной записи Avast, чтобы перейти на Форум Avast. Этот канал контролируют специалисты службы поддержки Avast, что позволяет оперативно задавать вопросы и обсуждать продукты Avast с другими пользователями.

Мы не можем гарантировать, что специалисты службы поддержки Avast напрямую ответят на все вопросы, оставленные на форуме Avast.

Как изменить свой контактный адрес электронной почты?

Чтобы обновить адрес электронной почты, на который приходят электронные письма с уведомлениями (например, уведомления о предстоящих платежах), выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Avast по ссылке ниже, используя текущий основной адрес электронной почты.
  2. Нажмите плитку Настройки учетной записи.
  3. В разделе Управление электронной почтой выберите пункт + Добавить другой адрес.
  4. Введите новый адрес электронной почты и текущий пароль учетной записи Avast, а затем нажмите Добавить.
  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы подтвердить новый адрес электронной почты.
  6. После подтверждения нового адреса электронной почты вернитесь в учетную запись Avast и нажмите плитку Настройки учетной записи.
  7. Чтобы установить новый адрес электронной почты в качестве основного, нажмите Установить как основной.

Ваш новый адрес электронной почты станет основным. Именно его будет нужно использовать для входа в учетную запись Avast.

Как изменить пароль своей учетной записи Avast?

Подробные инструкции по изменению пароля приведены в статье ниже.

Устранение проблем

Почему появляется сообщение об ошибке «Authorization Error 400: admin_policy_enforced»?

Это сообщение об ошибке появляется при попытке войти в учетную запись Avast, используя вариант Продолжить с помощью Google, когда выполнен вход в корпоративную учетную запись Google под управлением приложения Google Apps Device Policy. Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь одним из двух описанных ниже способов.

  • Вернитесь на страницу входа в учетную запись Avast. Вместо использования варианта «Продолжить с помощью Google» введите данные для входа в учетную запись Avast вручную и нажмите Продолжить.
  • Вернитесь на страницу входа в учетную запись Avast и выберите вариант Продолжить с помощью Google. Выберите некорпоративную учетную запись Google из появившегося списка (например, свою личную учетную запись Google). В случае необходимости введите данные для входа в учетную запись Google.

Вы войдете в свою учетную запись Avast.

Чтобы войти в учетную запись Avast способом Продолжить с помощью Google, нужно выбрать учетную запись Google с адресом электронной почты, связанным с вашей учетной записью Avast. Однако это не обязательно должен быть основной адрес электронной почты, заданный в учетной записи Avast.

Почему моя учетная запись Avast заблокирована?

Для большей безопасности мы заблокируем вашу учетную запись Avast, если обнаружим, что ваш пароль затронут утечкой в Интернете. Чтобы разблокировать учетную запись Avast, необходимо сбросить пароль.

Подробные инструкции можно найти в статье ниже.

  • Все продукты Avast в сегменте потребительских решений
  • Все поддерживаемые операционные системы

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами