Ten artykuł zawiera instrukcje pozwalające rozwiązać problemy dotyczące programu Avast SecureLine VPN na urządzeniu z systemem Windows, Android lub iOS albo komputerze Mac.
Ogólne informacje na temat programu Avast SecureLine VPN zawiera następujący artykuł:
Dlaczego po nawiązaniu połączenia z siecią Avast SecureLine VPN nie mogę uzyskać dostępu do mojej poczty e-mail?
Po nawiązaniu połączenia z programem Avast SecureLine VPN mogą występować problemy podczas wysyłania wiadomości e-mail z programów takich jak Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird czy Apple Mail (Mac). Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:
Program Avast SecureLine VPN nie wpływa na możliwość wysyłania wiadomości e-mail z poziomu przeglądarek internetowych.
Co należy zrobić, jeśli witryna internetowa uzna moją lokalizację za nieprawidłową?
Jeśli witryna internetowa wyświetla informację, że Twoja lokalizacja jest nieprawidłowa, lub jeśli podejrzewasz, że Twoja lokalizacja nie jest prawidłowo ukryta, zapoznaj się z następującym artykułem zawierającym instrukcje pozwalające rozwiązać ten problem:
Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Przykro nam, ale serwer SecureLine VPN odrzucił Twój plik licencyjny”?
Ten błąd występuje zwykle, gdy konto zostanie tymczasowo zawieszone w związku z naruszeniem warunków naszej Umowy licencyjnej użytkownika końcowego. Aby ponownie aktywować swoje konto, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Avast, dołączając do swojego zgłoszenia zrzut ekranu najnowszej wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Aby skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Avast, użyj formularza kontaktowego, do którego link znajduje się poniżej:
Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Osiągnięto maksymalną liczbę połączeń”?
Ten błąd występuje często, gdy zbyt wiele urządzeń połączy się z serwerami programu Avast SecureLine VPN przy użyciu tego samego kodu aktywacyjnego.
Aby naprawić ten błąd, wykonaj kroki opisane poniżej:
- Upewnij się, że program SecureLine VPN nie został aktywowany ani nie nawiązano z nim połączenia na żadnych nieużywanych urządzeniach.
- Jeśli podejrzewasz, że ktoś używa Twojego kodu aktywacyjnego bez Twojej zgody, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Avast, dołączając do swojego zgłoszenia zrzut ekranu najnowszej wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Aby skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Avast, użyj formularza kontaktowego, do którego link znajduje się poniżej:
Co zrobić, jeśli program SecureLine VPN nie może nawiązać połączenia?
Jeśli aplikacja SecureLine VPN nie może nawiązać połączenia, zapoznaj się z odpowiednią sekcją z instrukcjami dotyczącymi rozwiązywania problemów.
- Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po odłączeniu programu SecureLine. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
- Wybierz inną lokalizację serwera Avast.
- Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na komputerze. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, aplikacja Avast SecureLine VPN prawdopodobnie nie będzie działać prawidłowo.
- Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie nawiązać połączenie z programem Avast SecureLine VPN.
- Sprawdź konfigurację zapory. Konfiguracje zapory różnią się w zależności od dostawcy i producenta. Wyszukaj w powiązanej dokumentacji informacje na temat uruchamiania sieci VPN.
- Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Uruchom program Avast SecureLine VPN, wybierz kolejno
☰ Menu ▸ Moje licencje, a następnie przewiń do sekcji Avast SecureLine VPN w obszarze Licencje na tym komputerze. Upewnij się, że widzisz opis Aktywne w panelu programu Avast SecureLine VPN.
Jeśli aplikacja Avast SecureLine VPN nadal nie może nawiązać połączenia, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować program. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:
- Wybierz inną lokalizację serwera Avast.
- Niektóre routery mają opcję umożliwiającą włączenie lub wyłączenie standardu IPsec — czasami nosi ona nazwę Przejście VPN. Aby aplikacja SecureLine VPN mogła nawiązać połączenie i działać prawidłowo, trzeba włączyć opcję IPsec lub Przejście VPN.
- Skontaktuj się z producentem zapory, aby sprawdzić, czy są w niej otwarte porty UDP 500 i UDP 4500.
- Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Uruchom program Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno Preferencje (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że u góry ekranu jest widoczna informacja Twoja subskrypcja jest aktywna.
Jeśli aplikacja Avast SecureLine VPN nadal nie może nawiązać połączenia, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować program. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:
- Wybierz inną lokalizację serwera Avast.
- Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Uruchom program Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że u góry ekranu jest widoczny typ subskrypcji oraz informacja Kod aktywacyjny.
- Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować program. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:
Jeśli program SecureLine VPN nadal nie może nawiązać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.
- Wybierz inną lokalizację serwera Avast.
- Ponownie zainstaluj najnowsze profile VPN. Uruchom program Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Ponownie zainstaluj profil VPN.
- Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Uruchom program Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że u góry ekranu jest widoczny typ subskrypcji oraz informacja Kod subskrypcji.
- Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować program. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:
Jeśli program SecureLine VPN nadal nie może nawiązać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.
- Avast SecureLine VPN 5.x dla systemu Windows
- Avast SecureLine VPN 3.x dla komputerów Mac
- Avast SecureLine VPN 5.x dla systemu Android
- Avast SecureLine VPN 5.x dla systemu iOS
- Wszystkie obsługiwane platformy
