Instalacja i konfiguracja

Co zrobić w przypadku błędu instalacji?

Spróbuj zainstalować program Avast SecureLine VPN, stosując się dokładnie do instrukcji zawartych w następującym artykule:

• Instalowanie programu Avast SecureLine VPN
• Instalowanie programu Avast SecureLine VPN
• Instalowanie programu Avast SecureLine VPN
• Instalowanie programu Avast SecureLine VPN

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Co zrobić, jeśli aktywacja zakończyła się niepowodzeniem?

Upewnij się, że zakupiona subskrypcja obejmuje aplikację Avast SecureLine VPN. Nie można aktywować programu Avast SecureLine VPN, korzystając z subskrypcji Avast Premium Security.

Upewnij się, że zakupiona subskrypcja obejmuje aplikację Avast SecureLine VPN. Nie można aktywować programu Avast SecureLine VPN, korzystając z subskrypcji Avast Mobile Security Premium.

Spróbuj aktywować program Avast SecureLine VPN, stosując się dokładnie do instrukcji zawartych w następującym artykule:

• Aktywowanie subskrypcji programu Avast SecureLine VPN
• Aktywowanie subskrypcji programu Avast SecureLine VPN
• Aktywowanie subskrypcji programu Avast SecureLine VPN
• Aktywowanie subskrypcji programu Avast SecureLine VPN

Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, przeczytaj następujący artykuł, który zawiera dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów:

• Rozwiązywanie problemów z aktywowaniem produktów firmy Avast

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Co zrobić, jeśli podczas konfiguracji pojawia się komunikat o błędzie?

Aby uzyskać informacje na temat komunikatów o błędach, które mogą pojawić się podczas wstępnej konfiguracji aplikacji Avast, zapoznaj się z poniższym artykułem:

• Rozwiązywanie najczęstszych problemów z aktywacją, którym towarzyszą komunikaty o błędach

Jak odinstalować program Avast SecureLine VPN?

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje odinstalowywania, przeczytaj następujący artykuł:

• Odinstalowywanie programu Avast SecureLine VPN
• Odinstalowywanie programu Avast SecureLine VPN
• Odinstalowywanie programu Avast SecureLine VPN
• Odinstalowywanie programu Avast SecureLine VPN

Komunikaty o błędach

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Osiągnięto maksymalną liczbę połączeń”?

Ten błąd występuje, gdy zbyt wiele urządzeń próbuje połączyć się z serwerami Avast SecureLine VPN przy użyciu tej samej subskrypcji. Upewnij się, że program Avast SecureLine VPN nie został aktywowany ani nie nawiązano z nim połączenia na żadnych nieużywanych urządzeniach.

Jeśli podejrzewasz, że ktoś używa Twojej subskrypcji bez Twojej zgody, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Znaleźliśmy coś”?

Ten błąd występuje, gdy Avast SecureLine VPN nie zdoła nawiązać połączenia. Jest on oznaczony co najmniej jednym 6-cyfrowym kodem. Aby rozwiązać ten problem, przeczytaj następujący artykuł:

• Rozwiązywanie problemów powodujących wyświetlenie komunikatu „Znaleźliśmy coś” w programie Avast SecureLine VPN dla komputerów Mac

Dlaczego pojawia się komunikat „Aplikacja SecureLine napotkała problem techniczny”?

Jeśli ekran aplikacji Avast SecureLine VPN stanie się pusty i będzie zawierać tylko komunikat o błędzie Aplikacja SecureLine napotkała problem techniczny, wypróbuj następujące rozwiązania:

• Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie nawiązać połączenie z programem Avast SecureLine VPN.
• Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować program Avast SecureLine VPN. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:
  • Odinstalowywanie programu Avast SecureLine VPN
  • Instalowanie programu Avast SecureLine VPN

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Twoja subskrypcja Avast SecureLine VPN wygasła”?

Ten komunikat pojawia się w przypadku wygaśnięcia subskrypcji Avast SecureLine VPN. Aby dowiedzieć się więcej o opcjach dostępnych po wygaśnięciu subskrypcji Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Zarządzanie wygasłą subskrypcją Avast
• Zarządzanie wygasłą subskrypcją Avast

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Serwer SecureLine VPN odrzucił Twój plik licencji”?

Ten problem występuje zwykle w przypadku tymczasowego zawieszenia konta w związku z naruszeniem warunków naszej Umowy licencyjnej użytkownika końcowego. Aby ponownie aktywować konto, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Problemy z połączeniem

Co zrobić, jeśli program Avast SecureLine VPN nie może nawiązać lub utrzymać połączenia?

Jeśli program Avast SecureLine VPN nie może nawiązać lub utrzymać połączenia, skorzystaj z następujących porad dotyczących rozwiązania problemu:

Dlaczego po nawiązaniu połączenia z siecią Avast SecureLine VPN nie mogę uzyskać dostępu do mojej poczty e-mail?

Po nawiązaniu połączenia z programem Avast SecureLine VPN mogą występować problemy podczas wysyłania wiadomości e-mail z programów takich jak Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird czy Apple Mail (Mac). Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:

• Rozwiązywanie problemów z wysyłaniem wiadomości e-mail po nawiązaniu połączenia z programem Avast SecureLine VPN

Dlaczego nie mogę przeglądać Internetu po połączeniu z programem Avast SecureLine VPN?

Jeśli nie możesz przeglądać Internetu po połączeniu z programem Avast SecureLine VPN, wypróbuj następujące rozwiązania:

• Sprawdź siłę sygnału sieci Wi-Fi. Niektóre hotele lub punkty dostępowe mają słaby sygnał sieci Wi-Fi.
• Sprawdź, czy regulamin dostawcy punktu dostępowego sieci Wi-Fi został zaakceptowany. W tym celu otwórz przeglądarkę i w przypadku wyświetlenia monitu zaakceptuj warunki dostawcy, aby nawiązać połączenie.
• Spróbuj użyć innej przeglądarki.
• Upewnij się, że funkcja rozpoznawania nazw DNS działa prawidłowo (w systemie Windows 8 lub nowszym). W tym celu wyłącz usługę inteligentnego rozpoznawania nazw z obsługą wielu adresów, wykonując instrukcje zawarte w następującym artykule:
  • Zapobieganie wyciekom DNS w programie Avast SecureLine VPN

Dlaczego niektóre witryny informują, że nawiązano połączenie z innego miasta niż miasto wybrane jako lokalizacja sieci VPN?

Witryny często próbują identyfikować lokalizację odwiedzających je osób na podstawie adresów IP — to tzw. geolokalizacja adresów IP. Podczas geolokalizacji adresów IP używana jest baza danych, która wiąże zakresy adresów IP z informacjami o położeniu geograficznym. Informacje w tej bazie danych mogą być niedokładne z kilku powodów:

• Avast dokłada wszelkich starań, aby dostarczać dokładne informacje do baz danych geolokalizacji adresów IP, ale dostawcy baz danych mogą potrzebować dodatkowego czasu, aby zaktualizować lokalizację.
• Witryna może korzystać z nieaktualnej wersji bazy danych geolokalizacji.
• Niektóre główne witryny (np. Google) utrzymują własne bazy danych tworzone na podstawie ruchu użytkowników z danego adresu IP w przeszłości.
• W niektórych lokalizacjach wynajmujemy dedykowane serwery — wtedy bazy danych geolokalizacji adresów IP aktualizuje w naszym imieniu dostawca usług serwerowych. Ze względu na to, że Avast to firma czeska, jako lokalizację dostawcy mogą wskazywać Czechy. W takiej sytuacji pracujemy z dostawcami nad aktualizowaniem informacji przy użyciu prawidłowych lokalizacji naszych serwerów.

Dlaczego moje połączenie internetowe działa wolniej po połączeniu z programem Avast SecureLine VPN?

Kiedy korzystasz z programu Avast SecureLine VPN, Twoje połączenie internetowe może działać wolniej. Wynika to z faktu, że w ramach połączenia VPN dane i ruch w sieci są szyfrowane przed wysłaniem ich na serwer. W zależności od odległości i wydajności serwera proces ten może wprowadzać niewielkie opóźnienie do transmisji przez Internet, ale zwiększa bezpieczeństwo połączenia.

Dlaczego usługi Gmail i Live Mail wysyłają do mnie alerty dotyczące podejrzanej aktywności, gdy łączę się z aplikacją Avast SecureLine VPN?

Jeśli w przypadku łączenia się z Internetem za pośrednictwem aplikacji Avast SecureLine VPN używasz innej lokalizacji, usługi Gmail i Live Mail mogą wykryć tę zmianę. Możesz otrzymać wiadomość e-mail zgłaszającą podejrzaną aktywność oraz prośbę o zmianę hasła, jeśli uważasz, że ktoś w innej lokalizacji mógł uzyskać dostęp do Twojej poczty e-mail.

Ogólne

Co mogę zrobić, jeśli uważam, że moja lokalizacja nie jest prawidłowo ukryta?

Jeśli podejrzewasz, że Twoja lokalizacja nie jest prawidłowo ukryta, lub jeśli witryna zgłasza, że Twoja lokalizacja jest nieprawidłowa, zapoznaj się z następującym artykułem, który zawiera szczegółowe instrukcje pozwalające rozwiązać ten problem:

• Sprawdzanie, czy Twoja rzeczywista lokalizacja jest ukryta

Jak zapobiec wyciekom WebRTC w przeglądarce?

W większości przeglądarek internetowych wycieki WebRTC (Web Real-Time Communication) mogą skutkować widocznością Twojego adresu IP, nawet w przypadku połączenia z siecią Avast SecureLine VPN. Wyciekom WebRTC możesz zapobiec, blokując lub wyłączając funkcję WebRTC.

Więcej informacji o zapobieganiu wyciekom WebRTC można znaleźć w następującym artykule:

• Zapobieganie wyciekom WebRTC

Jak zapobiegać wyciekom DNS?

Wycieki DNS (Domain Name System) mogą czasem nadal występować pomimo korzystania z programu Avast SecureLine VPN. Aby dowiedzieć się, jak zapobiegać wyciekom DNS, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Zapobieganie wyciekom DNS w programie Avast SecureLine VPN

Kontakt z pomocą techniczną Avast

Jak wysłać wiadomość do pomocy technicznej Avast?

Jeśli masz problemy z aplikacją Avast SecureLine VPN, możesz wysłać wiadomość do pomocy technicznej Avast za pośrednictwem formularza, korzystając z poniższego łącza:

• Poproś o pomoc firmę Avast

Jeśli masz problem z programem Avast SecureLine VPN, zalecamy wysłanie wiadomości bezpośrednio z aplikacji Avast SecureLine VPN, dzięki czemu przedstawiciele pomocy technicznej otrzymają dzienniki z urządzenia, które pomogą w możliwie najszybszym i najskuteczniejszym rozwiązaniu problemu. Aby wysłać wiadomość do pomocy technicznej Avast, wykonaj następujące kroki:

1. Uruchom aplikację Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno  Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Pomoc.
2. Dotknij opcji Skontaktuj się ze wsparciem.
3. Wprowadź niezbędne informacje w polach tekstowych, a następnie naciśnij opcję Wyślij.

Jeśli masz problem z programem Avast SecureLine VPN, zalecamy wysłanie wiadomości bezpośrednio z aplikacji Avast SecureLine VPN, dzięki czemu przedstawiciele pomocy technicznej otrzymają dzienniki z urządzenia, które pomogą w możliwie najszybszym i najskuteczniejszym rozwiązaniu problemu. Aby wysłać wiadomość do pomocy technicznej Avast, wykonaj następujące kroki:

1. Uruchom aplikację Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno  Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Pomoc.
2. Dotknij opcji Skontaktuj się ze wsparciem.
3. Wprowadź niezbędne informacje w polach tekstowych, a następnie naciśnij opcję Wyślij.

Gdzie mogę znaleźć pliki dziennika aplikacji Avast SecureLine VPN?

Dział pomocy technicznej Avast może poprosić o dostarczenie plików dziennika aplikacji Avast SecureLine VPN w celu ułatwienia rozwiązania problemu. Aby wyszukać pliki dziennika, naciśnij jednocześnie klawisze Win i E na klawiaturze, aby otworzyć okno Eksploratora plików, a następnie przejdź do jednej z poniższych lokalizacji:

• C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
• C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Wyszukaj plik vpn_engine.log. Jeśli używasz starszej wersji programu Avast Antivirus, ten plik może nosić nazwę SecureLine.log.

Jak wygenerować pakiet serwisowy?

Gdy będziesz zgłaszać problem techniczny dotyczący programu Avast SecureLine VPN, nasz przedstawiciel może poprosić o utworzenie pakietu serwisowego. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule:

• Generowanie pakietu pomocy technicznej w aplikacji Avast SecureLine VPN dla komputerów Mac

Jak sprawdzić, która wersja programu Avast SecureLine VPN jest zainstalowana?

Dział pomocy technicznej Avast może poprosić o podanie wersji aplikacji w celu ułatwienia rozwiązania problemu.

Aby sprawdzić, jakiej wersji programu Avast SecureLine VPN używasz: