Skip to main content

Rozwiązywanie najczęstszych problemów dotyczących programu Avast SecureLine VPN

W tym artykule wyjaśniono, jak rozwiązywać najczęstsze problemy z programem Avast SecureLine VPN. Ogólne informacje o programie Avast SecureLine VPN zawiera następujący artykuł: Avast SecureLine VPN — często zadawane pytania.

Instalacja i konfiguracja

Co zrobić w przypadku błędu instalacji?

Spróbuj zainstalować program Avast SecureLine VPN, stosując się dokładnie do instrukcji zawartych w następującym artykule:

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Co zrobić, jeśli aktywacja zakończyła się niepowodzeniem?

Upewnij się, że zakupiona subskrypcja obejmuje aplikację Avast SecureLine VPN. Nie można aktywować programu Avast SecureLine VPN, korzystając z subskrypcji Avast Premium Security.

Upewnij się, że zakupiona subskrypcja obejmuje aplikację Avast SecureLine VPN. Nie można aktywować programu Avast SecureLine VPN za pomocą subskrypcji Avast Mobile Security Premium.

Spróbuj aktywować program Avast SecureLine VPN, stosując się dokładnie do instrukcji zawartych w następującym artykule:

Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, przeczytaj następujący artykuł, który zawiera dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów:

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Co zrobić, jeśli podczas konfiguracji pojawia się komunikat o błędzie?

Aby uzyskać informacje na temat komunikatów o błędach, które mogą pojawić się podczas wstępnej konfiguracji aplikacji Avast, zapoznaj się z poniższym artykułem:

Jak odinstalować program Avast SecureLine VPN?

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje odinstalowywania, przeczytaj następujący artykuł:

Usunięcie aplikacji Avast SecureLine VPN z urządzenia nie powoduje automatycznie anulowania subskrypcji. Instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji Avast zawiera następujący artykuł: Anulowanie subskrypcji Avast — często zadawane pytania.

Komunikaty o błędach

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Osiągnięto maksymalną liczbę połączeń”?

Ten błąd występuje, gdy zbyt wiele urządzeń próbuje połączyć się z serwerami Avast SecureLine VPN przy użyciu tej samej subskrypcji. Upewnij się, że program Avast SecureLine VPN nie został aktywowany ani nie nawiązano z nim połączenia na żadnych nieużywanych urządzeniach.

Jeśli podejrzewasz, że ktoś używa subskrypcji bez Twojej zgody, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Maksymalną liczbę urządzeń objętych subskrypcją sprawdzisz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu. Możesz też to zrobić na Koncie Avast.

Jeżeli już korzystasz z subskrypcji na maksymalnej liczbie urządzeń, musisz ją dezaktywować na jednym z istniejących urządzeń, zanim będzie można dodać nowe. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule: Przenieś subskrypcję Avast na inne urządzenie.

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Znaleźliśmy coś”?

Ten błąd występuje, gdy Avast SecureLine VPN nie zdoła nawiązać połączenia. Jest on oznaczony co najmniej jednym 6-cyfrowym kodem. Aby rozwiązać ten problem, przeczytaj następujący artykuł:

Dlaczego pojawia się komunikat „Aplikacja SecureLine napotkała problem techniczny”?

Jeśli ekran aplikacji Avast SecureLine VPN stanie się pusty i będzie zawierać tylko komunikat o błędzie Aplikacja SecureLine napotkała problem techniczny, wypróbuj następujące rozwiązania:

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Twoja subskrypcja Avast SecureLine VPN wygasła”?

Ten komunikat pojawia się w przypadku wygaśnięcia subskrypcji Avast SecureLine VPN. Aby dowiedzieć się więcej o opcjach dostępnych po wygaśnięciu subskrypcji Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Serwer SecureLine VPN odrzucił Twój plik licencji”?

Ten problem występuje zwykle w przypadku tymczasowego zawieszenia konta w związku z naruszeniem warunków naszej Umowy licencyjnej użytkownika końcowego. Aby ponownie aktywować konto, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Dlaczego otrzymuję komunikat o błędzie, gdy Avast SecureLine VPN nie może się załadować?

W sporadycznych przypadkach może wystąpić problem z ładowaniem aplikacji Avast, na skutek którego pojawia się jeden z poniższych komunikatów o błędzie:

  • Niestety, wystąpiła awaria
  • Niestety, nasz ekran nie został załadowany
  • Kłopotliwa sytuacja

Ten problem może wynikać z konfliktu z konfiguracją usług systemu Windows. Aby rozwiązać ten problem, przeczytaj następujący artykuł:

Problemy z połączeniem

Co zrobić, jeśli program Avast SecureLine VPN nie może nawiązać lub utrzymać połączenia?

Jeśli program Avast SecureLine VPN nie może nawiązać lub utrzymać połączenia, skorzystaj z następujących porad dotyczących rozwiązania problemu:

  • Upewnij się, że suwak aplikacji Avast SecureLine VPN jest w pozycji WYŁ. i sprawdź, czy połączenie internetowe działa. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera Avast. Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN, kliknij przycisk Zmień na głównym ekranie aplikacji i wybierz lokalizację, a następnie kliknij przycisk Zmień lokalizację.
  • Wybierz inny protokół VPN. Otwórz program Avast SecureLine VPN, a następnie wybierz kolejno ☰ Menu ▸ Ustawienia ▸ Protokoły VPN.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem Windows. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, aplikacja Avast SecureLine VPN prawdopodobnie nie będzie działać prawidłowo.
  • Uruchom ponownie swoje urządzenie z systemem Windows i spróbuj ponownie nawiązać połączenie z usługą Avast SecureLine VPN.
  • Sprawdź konfigurację zapory. Konfiguracje zapory różnią się w zależności od dostawcy i producenta. Wyszukaj w powiązanej dokumentacji informacje na temat uruchamiania sieci VPN.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz Avast SecureLine VPN, a następnie wybierz kolejno ☰ Menu ▸ Moje subskrypcje. Upewnij się, że obok subskrypcji Avast SecureLine VPN wyświetla się status Aktywna. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł: Aktywacja subskrypcji Avast SecureLine VPN.

Jeśli program Avast SecureLine VPN nadal nie może nawiązać lub utrzymać połączenia, spróbuj go odinstalować i zainstalować ponownie. Uruchom ponownie urządzenie z systemem Windows po odinstalowaniu aplikacji. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

  • Upewnij się, że suwak aplikacji Avast SecureLine VPN jest w pozycji WYŁ. i sprawdź, czy połączenie internetowe działa. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera Avast. Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN, kliknij przycisk Zmień na głównym ekranie i wybierz lokalizację, a następnie kliknij przycisk Zmień lokalizację.
  • Wybierz inny protokół VPN. Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN, a następnie wybierz kolejno ☰ Menu ▸ Preferencje ▸ Protokoły VPN.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na komputerze Mac. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, aplikacja Avast SecureLine VPN prawdopodobnie nie będzie działać prawidłowo.
  • Uruchom ponownie komputer Mac i spróbuj ponownie nawiązać połączenie z programem Avast SecureLine VPN.
  • Niektóre routery mają opcję umożliwiającą włączenie lub wyłączenie standardu IPsec — czasami nosi ona nazwę Przejście VPN. Aby program Avast SecureLine VPN mógł nawiązać połączenie i działać prawidłowo, trzeba włączyć opcję IPsec lub Przejście VPN.
  • Sprawdź konfigurację zapory. Skontaktuj się z producentem zapory, aby sprawdzić, czy są w niej otwarte porty UDP 500 i UDP 4500.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN, a następnie wybierz kolejno ☰ Menu ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że u góry ekranu jest widoczny komunikat Twoja subskrypcja jest aktywna. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł: Aktywacja subskrypcji Avast SecureLine VPN.

Jeśli program Avast SecureLine VPN nadal nie może nawiązać lub utrzymać połączenia, spróbuj go odinstalować i zainstalować ponownie. Uruchom ponownie urządzenie Mac po odinstalowaniu aplikacji. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

  • Upewnij się, że usługa Avast SecureLine VPN jest rozłączona (na ekranie głównym aplikacji pojawi się komunikat Połącz), a następnie sprawdź, czy połączenie internetowe działa. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera Avast. Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN, naciśnij opcję Lokalizacja serwera u dołu ekranu głównego, a następnie wybierz inną lokalizację.
  • Zmień protokół VPN na Mimic. Często przydaje się to w krajach z ograniczeniami dotyczącymi korzystania z sieci VPN, w których domyślny protokół może być zablokowany. Aby zmienić protokół VPN, wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Protokół VPN i wybierz protokół Mimic.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem Android. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, aplikacja Avast SecureLine VPN prawdopodobnie nie będzie działać prawidłowo.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Uruchom aplikację Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że na ekranie jest widoczny typ subskrypcji oraz kod aktywacyjny. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł: Aktywacja subskrypcji Avast SecureLine VPN.
  • Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację. Uruchom ponownie urządzenie z systemem Android po odinstalowaniu aplikacji. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

Jeśli aplikacja Avast SecureLine VPN nadal nie może nawiązać lub utrzymać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.

  • Upewnij się, że usługa Avast SecureLine VPN jest rozłączona (na ekranie głównym aplikacji pojawi się komunikat Połącz), a następnie sprawdź, czy połączenie internetowe działa. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera Avast. Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN, naciśnij opcję Lokalizacja serwera u dołu ekranu głównego, a następnie wybierz inną lokalizację.
  • Zmień protokół VPN na Mimic. Często przydaje się to w krajach z ograniczeniami dotyczącymi korzystania z sieci VPN, w których domyślny protokół może być zablokowany. Aby zmienić protokół VPN, wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Protokół VPN i wybierz protokół Mimic.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem iOS. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, aplikacja Avast SecureLine VPN prawdopodobnie nie będzie działać prawidłowo.
  • Przeprowadź ponowną instalację profilu VPN. Otwórz program Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Profil VPN. Kliknij opcję Zgadzam się i kontynuuj na ekranie Zasady rejestrowania i użytkowania, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby przyznać uprawnienia do dodawania konfiguracji VPN.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Uruchom program Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że na ekranie jest widoczny typ subskrypcji oraz kod aktywacyjny. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł: Aktywacja subskrypcji Avast SecureLine VPN.
  • Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację. Uruchom ponownie urządzenie z systemem iOS po odinstalowaniu aplikacji. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

Jeśli aplikacja Avast SecureLine VPN nadal nie może nawiązać lub utrzymać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.

Dlaczego po nawiązaniu połączenia z siecią Avast SecureLine VPN nie mogę uzyskać dostępu do mojej poczty e-mail?

Po nawiązaniu połączenia z programem Avast SecureLine VPN mogą występować problemy podczas wysyłania wiadomości e-mail z programów takich jak Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird czy Apple Mail (Mac). Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:

Program Avast SecureLine VPN nie wpływa na możliwość wysyłania wiadomości e-mail z poziomu przeglądarek internetowych.

Dlaczego nie mogę przeglądać Internetu po połączeniu z programem Avast SecureLine VPN?

Jeśli nie możesz przeglądać Internetu po połączeniu z programem Avast SecureLine VPN, wypróbuj następujące rozwiązania:

  • Sprawdź siłę sygnału sieci Wi-Fi. Niektóre hotele lub punkty dostępowe mają słaby sygnał sieci Wi-Fi.
  • Sprawdź, czy regulamin dostawcy punktu dostępowego sieci Wi-Fi został zaakceptowany. W tym celu otwórz przeglądarkę i w przypadku wyświetlenia monitu zaakceptuj warunki dostawcy, aby nawiązać połączenie.
  • Spróbuj użyć innej przeglądarki.
  • Upewnij się, że funkcja rozpoznawania nazw DNS działa prawidłowo (w systemie Windows 8 lub nowszym). W tym celu wyłącz usługę inteligentnego rozpoznawania nazw z obsługą wielu adresów, wykonując instrukcje opisane w następującym artykule: Zapobieganie wyciekom DNS w programie Avast SecureLine VPN.

Dlaczego niektóre witryny informują, że nawiązano połączenie z innego miasta niż miasto wybrane jako lokalizacja sieci VPN?

Witryny często próbują identyfikować lokalizację odwiedzających je osób na podstawie adresów IP — to tzw. geolokalizacja adresów IP. Podczas geolokalizacji adresów IP używana jest baza danych, która wiąże zakresy adresów IP z informacjami o położeniu geograficznym. Informacje w tej bazie danych mogą być niedokładne z kilku powodów:

  • Avast dokłada wszelkich starań, aby dostarczać dokładne informacje do baz danych geolokalizacji adresów IP, ale dostawcy baz danych mogą potrzebować dodatkowego czasu, aby zaktualizować lokalizację.
  • Witryna może korzystać z nieaktualnej wersji bazy danych geolokalizacji.
  • Niektóre główne witryny (np. Google) utrzymują własne bazy danych tworzone na podstawie ruchu użytkowników z danego adresu IP w przeszłości.
  • W niektórych lokalizacjach wynajmujemy dedykowane serwery — wtedy bazy danych geolokalizacji adresów IP aktualizuje w naszym imieniu dostawca usług serwerowych. Ze względu na to, że Avast to firma czeska, jako lokalizację dostawcy mogą wskazywać Czechy. W takiej sytuacji pracujemy z dostawcami nad aktualizowaniem informacji przy użyciu prawidłowych lokalizacji naszych serwerów.

Dlaczego moje połączenie internetowe działa wolniej po połączeniu z programem Avast SecureLine VPN?

Kiedy korzystasz z programu Avast SecureLine VPN, Twoje połączenie internetowe może działać wolniej. Wynika to z faktu, że w ramach połączenia VPN dane i ruch w sieci są szyfrowane przed wysłaniem ich na serwer. W zależności od odległości i wydajności serwera proces ten może wprowadzać niewielkie opóźnienie do transmisji przez Internet, ale zwiększa bezpieczeństwo połączenia.

Aby rozwiązać ten problem, przeczytaj następujący artykuł:

Dlaczego usługi Gmail i Live Mail wysyłają do mnie alerty dotyczące podejrzanej aktywności, gdy łączę się z aplikacją Avast SecureLine VPN?

Jeśli w przypadku łączenia się z Internetem za pośrednictwem aplikacji Avast SecureLine VPN używasz innej lokalizacji, usługi Gmail i Live Mail mogą wykryć tę zmianę. Możesz otrzymać wiadomość e-mail zgłaszającą podejrzaną aktywność oraz prośbę o zmianę hasła, jeśli uważasz, że ktoś w innej lokalizacji mógł uzyskać dostęp do Twojej poczty e-mail.

Informacje ogólne

Co mogę zrobić, jeśli uważam, że moja lokalizacja nie jest prawidłowo ukryta?

Jeśli podejrzewasz, że Twoja lokalizacja nie jest prawidłowo ukryta, lub jeśli witryna zgłasza, że Twoja lokalizacja jest nieprawidłowa, zapoznaj się z następującym artykułem, który zawiera szczegółowe instrukcje pozwalające rozwiązać ten problem:

Jak zapobiec wyciekom WebRTC w przeglądarce?

W większości przeglądarek internetowych wycieki WebRTC (Web Real-Time Communication) mogą skutkować widocznością Twojego adresu IP, nawet w przypadku połączenia z siecią Avast SecureLine VPN. Wyciekom WebRTC możesz zapobiec, blokując lub wyłączając funkcję WebRTC.

Więcej informacji o zapobieganiu wyciekom WebRTC można znaleźć w następującym artykule:

Jak zapobiegać wyciekom DNS?

Wycieki DNS (Domain Name System) mogą czasem nadal występować pomimo korzystania z programu Avast SecureLine VPN. Aby dowiedzieć się, jak zapobiegać wyciekom DNS, zapoznaj się z następującym artykułem:

Kontakt z pomocą techniczną Avast

Jak mogę się skontaktować z pomocą techniczną Avast?

 

Odwiedzając strony pomocy technicznej Avast, użytkownicy mogą się zapoznać z wieloma artykułami pozwalającymi samodzielnie rozwiązać wiele problemów związanych z korzystaniem z naszego oprogramowania. Niektóre problemy mogą jednak wymagać dokładniejszego zbadania przez pomoc techniczną Avast.

 

Jeśli napotkasz problem z Avast SecureLine VPN, możesz się skontaktować z pomocą techniczną Avast. Pracownicy naszego działu pomocy technicznej pomogą Ci rozwiązać wszelkie problemy.

Gdzie mogę znaleźć pliki dziennika aplikacji Avast SecureLine VPN?

Dział pomocy technicznej Avast może poprosić o dostarczenie plików dziennika aplikacji Avast SecureLine VPN w celu ułatwienia rozwiązania problemu. Aby wyszukać pliki dziennika, naciśnij jednocześnie klawisze logo Windows i E na klawiaturze, aby otworzyć okno Eksploratora plików, a następnie przejdź do jednej z poniższych lokalizacji:

  • C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
  • C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Wyszukaj plik vpn_engine.log. Jeśli używasz starszej wersji programu Avast Antivirus, ten plik może nosić nazwę SecureLine.log.

Jeśli nie możesz znaleźć w systemie folderu ProgramData, przeczytaj następujący artykuł pomocy technicznej firmy Microsoft: Pomoc techniczna firmy Microsoft ▸ Pokazywanie ukrytych plików.

Jak wygenerować pakiet serwisowy?

Gdy będziesz zgłaszać problem techniczny dotyczący programu Avast SecureLine VPN, nasz przedstawiciel może poprosić o utworzenie pakietu serwisowego. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule:

Jak sprawdzić, która wersja programu Avast SecureLine VPN jest zainstalowana?

Dział pomocy technicznej Avast może poprosić o podanie wersji aplikacji w celu ułatwienia rozwiązania problemu.

Aby sprawdzić, jakiej wersji programu Avast SecureLine VPN używasz:

  1. Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno opcje ☰ Menu ▸ Informacje.
  2. Numer wersji aplikacji będzie widoczny w obszarze Wersja oprogramowania.
  1. Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Informacje.
  2. Numer wersji programu będzie widoczny w obszarze Aktualna wersja.
  • Avast SecureLine VPN
  • Windows, macOS, Android i iOS


Zaktualizowano dnia: 25.02.2025

Czy ten artykuł był pomocny?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami
Avast logo
Polska
Dla domu
Dla biznesu
Dla partnerów
Firma
Avast logo © 2025 Gen Digital Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.
Polityka prywatności Polityka dotycząca produktów Informacje prawne Zgłoś lukę w zabezpieczeniach Oświadczenie dotyczące przeciwdziałania współczesnym formom niewolnictwa Szczegóły subskrypcji