Tento článek obsahuje pokyny k řešení běžných problémů s produktem Avast SecureLine VPN na platformách Windows, Mac, Android a iOS.
Obecné informace ohledně Avast SecureLine VPN najdete v následujících článcích:
Proč nemám přístup k e-mailu, když je Avast SecureLine VPN připojený?
Když je Avast SecureLine VPN připojený, můžete mít problémy s posíláním zpráv z e-mailových klientů, jako je Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird nebo Apple Mail (Mac). Další informace se dozvíte v následujícím článku:
Když ke svému e-mailovému účtu přistupujete přes webový prohlížeč, Avast SecureLine VPN nemá na odesílání e-mailů žádný vliv.
Co mám dělat, když nějaká webová stránka hlásí jinou moji polohu, než má?
Když nějaká webová stránka hlásí jinou vaši polohu, než má, nebo když máte podezření, že vaše poloha není řádně skrytá, přečtěte si podrobné pokyny k řešení problémů v následujícím článku:
Proč se mi zobrazuje chyba „Je nám to líto, ale server SecureLine VPN vložený licenční soubor odmítl“?
K této chybě obvykle dochází, když vám dočasně pozastavíme účet kvůli porušení našeho licenčního ujednání s koncovým uživatelem. Chcete-li svůj účet znovu aktivovat, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.
Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Byl dosažen maximální počet připojení“?
K této chybě dochází, když se pomocí stejného aktivačního kódu pokouší připojit k serverům Avast SecureLine VPN příliš mnoho zařízení.
Chybu můžete napravit dle pokynů níže:
- Zkontrolujte, zda Avast SecureLine VPN není aktivovaný nebo připojený na nějakých zařízeních, která nepoužíváte.
- Pokud máte podezření, že někdo váš aktivační kód používá bez vašeho svolení, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.
Co mám dělat, když Avast SecureLine VPN nedokáže navázat připojení?
Když SecureLine VPN nedokáže navázat připojení, řiďte se pokyny k řešení problémů v následující části.
- Zkontrolujte, zda funguje vaše připojení k internetu, když je SecureLine odpojený. Pokud vaše připojení k internetu stále nefunguje, zkontrolujte nastavení sítě.
- Vyberte jiný server Avastu.
- Odpojte se od ostatních služeb VPN, které na počítači používáte. Pokud jste připojeni k jiné VPN, Avast SecureLine VPN nejspíš nebude fungovat správně.
- Restartujte počítač a zkuste Avast SecureLine VPN připojit znovu.
- Zkontrolujte nastavení firewallu. Nastavení firewallů od jednotlivých dodavatelů a výrobců se liší. V příslušné dokumentaci vyhledejte informace o používání VPN.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN, zvolte možnosti
☰ Menu ▸ Moje licence a poté v části Licence na tomto počítači přejděte k Avast SecureLine VPN. Zkontrolujte, zda na panelu Avast SecureLine VPN vidíte Aktivní.
Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, program odinstalujte a znovu nainstalujte. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
- Vyberte jiný server Avastu.
- Některé směrovače mají možnost aktivace a deaktivace protokolu IPsec, který je někdy zobrazený jako VPN průchod. Aby se mohla aplikace SecureLine VPN připojit a fungovat správně, ověřte, že je možnost IPSec nebo VPN průchod aktivovaná.
- Ověřte u dodavatele firewallu, že jsou porty UDP 500 a UDP 4500 ve firewallu otevřené.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda v horní části obrazovky vidíte zprávu Vaše předplatné je aktivní.
Pokud Avast SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, program odinstalujte a znovu nainstalujte. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
- Vyberte jiný server Avastu.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se v horní části obrazovky nezobrazuje typ předplatného a Aktivační kód.
- Zkuste program odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
Pokud SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.
- Vyberte jiný server Avastu.
- Znovu si nainstalujte nejnovější profily VPN. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Znovu instalovat profil VPN.
- Zkontrolujte, zda je předplatné aktivní. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Předplatné. Zkontrolujte, zda se v horní části obrazovky nezobrazuje typ předplatného a Kód předplatného.
- Zkuste program odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
Pokud SecureLine VPN pořád nedokáže navázat připojení, problém může být způsobený pravidly Wi-Fi nebo mobilní sítě, ke které jste připojeni.
- Avast SecureLine VPN 5.x pro Windows
- Avast SecureLine VPN 3.x pro Mac
- Avast SecureLine VPN 5.x pro Android
- Avast SecureLine VPN 5.x pro iOS
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější
- Apple iOS 12 a novější
- Kompatibilní se zařízeními iPhone, iPad a iPod touch
