Instalace a nastavení

Co když instalace selže?

Doporučujeme, abyste Avast SecureLine VPN nainstalovali přesně podle postupu v následujícím článku:

• Instalace Avast SecureLine VPN
• Instalace Avast SecureLine VPN
• Instalace Avast SecureLine VPN
• Instalace Avast SecureLine VPN

Pokud k problému dochází i nadále, kontaktujte podporu Avastu.

Co když aktivace neproběhne úspěšně?

Zkontrolujte, jestli je Avast SecureLine VPN součástí předplatného. Pomocí předplatného Avast Premium Security nelze Avast SecureLine VPN aktivovat.

Zkontrolujte, jestli je Avast SecureLine VPN součástí předplatného. Pomocí předplatného Avast Mobile Security Premium nelze Avast SecureLine VPN aktivovat.

Doporučujeme, abyste Avast SecureLine VPN aktivovali přesně podle postupu v následujícím článku:

• Aktivace předplatného aplikace Avast SecureLine VPN
• Aktivace předplatného aplikace Avast SecureLine VPN
• Aktivace předplatného aplikace Avast SecureLine VPN
• Aktivace předplatného aplikace Avast SecureLine VPN

V případě neúspěšné aktivace se řiďte dodatečnými pokyny v následujícím článku:

• Řešení problémů s aktivací produktů Avast

Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu Avastu.

Co když se mi při instalaci zobrazí chybová zpráva?

Informace o chybových zprávách, které se mohou zobrazit při prvotní instalaci aplikací Avast, najdete v následujícím článku:

• Řešení problémů s běžnými chybovými zprávami ohledně aktivace

Jak mohu Avast SecureLine VPN odinstalovat?

Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:

• Odinstalace Avast SecureLine VPN
• Odinstalace Avast SecureLine VPN
• Odinstalace Avast SecureLine VPN
• Odinstalace Avast SecureLine VPN

Chybové zprávy

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Byl dosažen maximální počet připojení“?

K této chybě dochází, když se pomocí stejného předplatného pokouší připojit k serverům Avast SecureLine VPN příliš mnoho zařízení. Doporučujeme zkontrolovat, zda Avast SecureLine VPN není aktivovaný nebo připojený na nějakých zařízeních, která nepoužíváte.

Pokud máte podezření, že někdo vaše předplatné používá bez vašeho svolení, kontaktujte podporu Avastu.

Proč se mi zobrazuje zpráva „Něco jsme našli“?

K této chybě dojde, když se Avast SecureLine VPN nepovede navázat spojení, a je doprovázena jedním nebo několika 6cifernými kódy. Problém vyřešíte podle pokynů v následujícím článku:

• Řešení chyby „Něco jsme našli“ v aplikaci Avast SecureLine VPN

Proč se mi zobrazila chybová zpráva „Došlo k technickému problému aplikace SecureLine VPN“?

Pokud obsah obrazovky Avast SecureLine VPN zmizí a zobrazí se pouze chybová zpráva Došlo k technickému problému SecureLine, vyzkoušejte následující řešení:

• Restartujte počítač a zkuste se k Avast SecureLine VPN připojit znovu.
• Zkuste Avast SecureLine VPN odinstalovat a znovu nainstalovat. Podrobné pokyny najdete v následujících článcích:
  • Odinstalace Avast SecureLine VPN
  • Instalace Avast SecureLine VPN

Proč se mi zobrazuje, že už nemohu používat Avast SecureLine VPN?

Tato zpráva se zobrazuje, když vám vyprší předplatné Avast SecureLine VPN. Další informace o dostupných možnostech po vypršení předplatného Avastu najdete v následujícím článku:

• Správa předplatného Avastu, které vypršelo
• Správa předplatného Avastu, které vypršelo

Proč se mi zobrazuje chyba „Je nám to líto, ale server SecureLine VPN vložený licenční soubor odmítl“?

K této chybě obvykle dochází, když vám dočasně pozastavíme účet kvůli porušení naší licenční smlouvy s koncovým uživatelem. Chcete-li účet znovu aktivovat, kontaktujte podporu Avastu.

Proč mi nejde aplikaci Avast SecureLine VPN načíst a zobrazuje se mi chybová zpráva?

Ve výjimečných případech se může stát, že se aplikace Avastu nepodaří načíst a zobrazí se některá z následujících chybových zpráv:

• Omlouváme se, ale došlo k pádu aplikace.
• Obrazovku se bohužel nepodařilo načíst.
• Velice se omlouváme

Příčinou tohoto problému mohou být konflikty s konfigurací služeb Windows. Problém vyřešíte podle pokynů v následujícím článku:

• Řešení problémů, kdy se nedaří načítat aplikace Avastu

Problémy s připojením

Co mám dělat, když Avast SecureLine VPN nedokáže navázat nebo udržet připojení?

Pokud Avast SecureLine VPN nedokáže navázat nebo udržet připojení, vyzkoušejte následující tipy:

Proč nemám přístup k e-mailu, když je Avast SecureLine VPN připojený?

Když je Avast SecureLine VPN připojený, můžete mít problémy s posíláním zpráv z e-mailových klientů, jako je Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird nebo Apple Mail (Mac). Další informace najdete v následujícím článku:

• Řešení problémů s odesíláním e-mailů při připojení k Avast SecureLine VPN

Proč nemohu prohlížet internet, když se připojím k Avast SecureLine VPN?

Pokud jste připojeni k Avast SecureLine VPN a nemůžete se připojit k internetu, vyzkoušejte následující řešení:

• Zkontrolujte sílu signálu Wi-Fi sítě. V některých hotelích a u některých přístupových bodů může být signál sítě Wi-Fi slabý.
• Ověřte, zda jste přijali podmínky a ujednání provozovatele přístupového bodu Wi-Fi. Je třeba otevřít webový prohlížeč a na výzvu přijmout podmínky provozovatele, abyste se mohli připojit.
• Zkuste použít jiný prohlížeč.
• Ověřte, zda překládání DNS ve vašem zařízení funguje správně (systém Windows 8 a novější). Za tímto účelem je třeba deaktivovat službu inteligentního překladu názvů s více adresami, a to podle pokynů v následujícím článku: Ochrana před DNS úniky v Avast SecureLine VPN.

Proč některé webové stránky tvrdí, že jsem připojen(a) z jiného umístění, než které mám ve skutečnosti zvoleno?

Webové stránky se často pokoušejí určit polohu svých návštěvníků podle jejich IP adresy. Tomuto postupu se říká geolokace pomocí IP adres. Geolokace pomocí IP adres používá databázi, která páruje rozsahy IP adres se zeměpisným umístěním. Informace v této databázi mohou být hned z několika důvodů nepřesné:

• Avast se snaží do databází pro geolokaci pomocí IP adres předávat přesné informace, avšak provozovatelé daných databází tyto informace občas aktualizují se zpožděním.
• Webová stránka možná používá zastaralou verzi geolokační databáze.
• Některé významné webové stránky (například Google) provozují vlastní databáze, ve kterých uchovávají informace o dřívějších zeměpisných umístěních IP adres.
• V některých umístěních si pronajímáme vyhrazené servery. Aktualizaci příslušných údajů v databázích pro geolokaci pomocí IP adres provádí za Avast provozovatelé těchto serverů. Vzhledem k tomu, že Avast je česká společnost, může být uvedeno, že se servery těchto provozovatelů nacházejí v České republice. Pokud k něčemu takovému dojde, údaje o lokaci příslušných serverů ve spolupráci s jejich provozovateli aktualizujeme.

Proč je mé připojení k internetu při používání Avast SecureLine VPN pomalejší?

Při používání Avast SecureLine VPN může být vaše připojení k internetu pomalejší. To proto, že VPN šifruje veškerá data ještě předtím, než jsou odeslána na server. V závislosti na vzdálenosti a kapacitě serveru může být připojení k internetu pomalejší, zato však bezpečnější.

Problém vyřešíte podle pokynů v následujícím článku:

• Řešení problémů s pomalým internetovým připojením v případě Avast SecureLine VPN

Proč mi služby Gmail a Live Mail posílají po připojení k Avast SecureLine VPN upozornění na podezřelou činnost?

Pokud se přes Avast SecureLine VPN připojíte k internetu přes jiné umístění, služby Gmail a Live Mail to mohou zjistit. Tyto služby se mohou domnívat, že se k vašemu e-mailu připojila jiná osoba, a proto můžete obdržet e-mailové oznámení o podezřelé aktivitě a výzvu ke změně hesla.

Obecné

Co mám dělat, když mám podezření, že moje poloha není řádně skrytá?

Když máte podezření, že vaše poloha není řádně skrytá, nebo když nějaký web hlásí, že vaše poloha je nesprávná, přečtěte si podrobné pokyny k řešení problémů v následujícím článku:

• Kontrola, zda je vaše skutečná poloha skrytá

Jak předejít únikům WebRTC ve webovém prohlížeči?

Úniky Web Real-Time Communication (WebRTC) ve většině webových prohlížečů způsobují, že je vaše IP adresa vidět, i když jste připojeni k Avast SecureLine VPN. Únikům WebRTC můžete předejít tím, že WebRTC zablokujete nebo vypnete.

Další informace o ochraně před úniky WebRTC najdete v následujícím článku:

• Zabránění únikům WebRTC

Jak mohu předejít DNS únikům?

Při používání Avast SecureLine VPN může občas i nadále docházet k DNS únikům. Další informace o ochraně před DNS úniky najdete v následujícím článku:

• Ochrana před DNS úniky v Avast SecureLine VPN

Kontaktování podpory Avastu

Jak odeslat zprávu podpoře Avast?

Pokud máte problémy s Avast SecureLine VPN, můžete přes kontaktní formulář odkazovaný níže napsat podpoře Avastu:

• Požádat Avast o pomoc

Pokud budete mít problémy s aplikací Avast SecureLine VPN, doporučujeme zprávu odeslat přímo z aplikace Avast SecureLine VPN. Podpora tak z vašeho zařízení obdrží i protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému. Chcete-li napsat podpoře Avastu, postupujte podle následujících kroků:

1. Otevřete Avast SecureLine VPN a vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda.
2. Klepněte na Kontaktovat podporu.
3. Do textových polí zadejte požadované informace a klepněte na Odeslat.

Pokud budete mít problémy s aplikací Avast SecureLine VPN, doporučujeme zprávu odeslat přímo z aplikace Avast SecureLine VPN. Podpora tak z vašeho zařízení obdrží i protokoly, které jí pomohou s rychlým a efektivním vyřešením problému. Chcete-li napsat podpoře Avastu, postupujte podle následujících kroků:

1. Otevřete Avast SecureLine VPN a vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda.
2. Klepněte na Kontaktovat podporu.
3. Do textových polí zadejte požadované informace a klepněte na Odeslat.

Kde najdu soubory protokolu Avast SecureLine VPN?

Pracovníci podpory Avast vás při řešení problémů mohou požádat o zaslání souborů protokolu aplikace Avast SecureLine VPN. Soubory protokolu najdete tak, že současným stisknutím kláves s logem Win () + E otevřete Průzkumníka souborů a přejdete do jednoho z následujících umístění:

• C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
• C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Najděte soubor vpn_engine.log. Jestliže používáte starší verzi aplikace Avast Antivirus, soubor může mít název SecureLine.log.

Jak mohu vygenerovat balíček pro podporu?

Když hlásíte technický problém, který souvisí s Avast SecureLine VPN, zástupci naší podpory vás mohou požádat o vygenerování balíčku pro podporu. Pokyny najdete v následujícím článku:

• Vygenerování balíčku pro podporu v Avast SecureLine VPN pro Mac

Jak zjistím, jakou verzi Avast SecureLine VPN používám?

Pracovníci podpory Avast vás při řešení problémů mohou požádat o číslo verze aplikace.

Jak zjistit, kterou verzi Avast SecureLine VPN používáte: