Tento článek obsahuje pokyny k řešení běžných problémů s produktem Avast SecureLine VPN na platformách Windows, Mac, Android a iOS.
Obecné informace ohledně Avast SecureLine VPN najdete v následujících článcích:
- Avast SecureLine VPN pro Windows nebo Mac – časté dotazy
- Avast SecureLine VPN pro Android a iOS – časté dotazy
Proč nemám přístup k e-mailu, když je Avast SecureLine VPN připojený?
Když je Avast SecureLine VPN připojený, můžete mít problémy s posíláním zpráv z e-mailových klientů, jako je Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird nebo Apple Mail (Mac). Další informace se dozvíte v následujícím článku:
Co mám dělat, když nějaká webová stránka hlásí jinou moji polohu, než má?
Když nějaká webová stránka hlásí jinou vaši polohu, než má, nebo když máte podezření, že vaše poloha není řádně skrytá, přečtěte si podrobné pokyny k řešení problémů v následujícím článku:
Proč se mi zobrazuje chyba „Je nám to líto, ale server SecureLine VPN vložený licenční soubor odmítl“?
K této chybě obvykle dochází, když vám dočasně pozastavíme účet kvůli porušení našeho licenčního ujednání s koncovým uživatelem. Chcete-li svůj účet znovu aktivovat, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.
Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Byl dosažen maximální počet připojení“?
K této chybě dochází, když se pomocí stejného aktivačního kódu pokouší připojit k serverům Avast SecureLine VPN příliš mnoho zařízení.
Chybu můžete napravit dle pokynů níže:
- Zkontrolujte, zda Avast SecureLine VPN není aktivovaný nebo připojený na nějakých zařízeních, která nepoužíváte.
- Pokud máte podezření, že někdo váš aktivační kód používá bez vašeho svolení, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.
Co mám dělat, když Avast SecureLine VPN nedokáže navázat připojení?
Když SecureLine VPN nedokáže navázat připojení, řiďte se pokyny k řešení problémů v následující části.
- Avast SecureLine VPN 5.x pro Windows
- Avast SecureLine VPN 3.x pro Mac
- Avast SecureLine VPN 5.x pro Android
- Avast SecureLine VPN 5.x pro iOS
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější
- Apple iOS 12 a novější
- Kompatibilní se zařízeními iPhone, iPad a iPod touch