Installeren en instellen

Wat moet ik doen als de installatie mislukt?

Wij raden u aan Avast SecureLine VPN opnieuw te installeren aan de hand van de instructies in dit artikel:

• Avast SecureLine VPN installeren
• Avast SecureLine VPN installeren
• Avast SecureLine VPN installeren
• Avast SecureLine VPN installeren

Als het probleem aanhoudt, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Avast.

Wat moet ik doen als de activering mislukt?

Controleer of het aangeschafte abonnement geldig is voor Avast SecureLine VPN. U kunt een abonnement op Avast Premium Security niet gebruiken om Avast SecureLine VPN te activeren.

Controleer of het aangeschafte abonnement geldig is voor Avast SecureLine VPN. U kunt geen abonnement op Avast Mobile Security Premium gebruiken om Avast SecureLine VPN te activeren.

Wij raden u aan Avast SecureLine VPN te activeren met behulp van de exacte stappen in het volgende artikel:

• Avast SecureLine VPN-abonnement activeren
• Avast SecureLine VPN-abonnement activeren
• Avast SecureLine VPN-abonnement activeren
• Avast SecureLine VPN-abonnement activeren

Als het activeren niet lukt, raadpleegt u het volgende artikel voor extra oplossingen:

• Activeringsproblemen oplossen in Avast-producten

Als het probleem aanhoudt, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Avast.

Wat moet ik doen als er een foutmelding verschijnt tijdens het installeren?

Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over de foutmeldingen die kunnen verschijnen tijdens de eerste installatie van toepassingen van Avast:

• Probleemoplossing voor veelvoorkomende activeringsfoutmeldingen

Hoe kan ik Avast SecureLine VPN verwijderen?

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• Avast SecureLine VPN verwijderen
• Avast SecureLine VPN verwijderen
• Avast SecureLine VPN verwijderen
• Avast SecureLine VPN verwijderen

Foutmeldingen

Waarom verschijnt de foutmelding: “Maximaal aantal verbindingen bereikt”?

Deze fout doet zich voor wanneer te veel apparaten verbinding proberen te maken met de Avast SecureLine VPN-servers met behulp van hetzelfde abonnement. Controleer of Avast SecureLine VPN niet is geactiveerd of eventueel is verbonden met apparaten die u niet gebruikt.

Als u vermoedt dat uw abonnement zonder uw toestemming wordt gebruikt, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast.

Waarom krijg ik de foutmelding “We hebben iets gevonden”?

Deze fout bevat een of meer zescijferige foutcodes en treedt op wanneer het Avast SecureLine VPN geen verbinding kan maken. Raadpleeg in dat geval het volgende artikel:

• Fout 'We hebben iets gevonden' oplossen in Avast SecureLine VPN

Waarom wordt er een foutbericht weergegeven met de melding dat er een technisch probleem is opgetreden in SecureLine VPN?

Als het scherm van Avast SecureLine VPN alleen het foutbericht Er is een technisch probleem opgetreden in SecureLine weergeeft maar verder leeg is, kunt u het volgende proberen:

• Start uw pc opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken met Avast SecureLine VPN.
• Verwijder Avast SecureLine VPN en installeer het opnieuw. Start uw Windows-apparaat opnieuw op nadat u de toepassing hebt verwijderd. Raadpleeg de volgende artikelen voor uitgebreide instructies:
  • Avast SecureLine VPN verwijderen
  • Avast SecureLine VPN installeren

Waarom krijg ik de foutmelding: "Uw exemplaar van Avast SecureLine VPN is verlopen"?

Deze melding verschijnt als uw abonnement op Avast SecureLine VPN is verlopen. In het volgende artikel vindt u meer informatie over de opties die u hebt als uw Avast-abonnement is verlopen:

• Verlopen Avast-abonnement beheren
• Verlopen Avast-abonnement beheren

Waarom krijg ik de foutmelding "Sorry, the SecureLine VPN server has refused your license file" ('De SecureLine VPN-server heeft uw licentiebestand geweigerd')?

Deze fout komt vaak voor wanneer uw account tijdelijk is opgeschort vanwege schending van de voorwaarden van onze gebruiksrechtovereenkomst. Neem contact op met de ondersteuning van Avast om uw account opnieuw te activeren.

Waarom krijg ik een foutbericht wanneer Avast SecureLine VPN niet kan worden geladen?

In uitzonderlijke gevallen worden Avast-toepassingen niet geladen en verschijnt een van onderstaande foutmeldingen:

• Sorry, we've crashed
• Sorry, our screen didn't load
• Wat suf...

Dat kan het gevolg zijn van niet goed ingestelde Windows-services. Raadpleeg in dat geval het volgende artikel:

• Probleemoplossing wanneer Avast-toepassingen niet worden geladen

Verbindingsproblemen

Wat moet ik doen als Avast SecureLine VPN geen verbinding kan maken of behouden?

Als Avast SecureLine VPN geen verbinding kan maken of behouden, kunt u de volgende oplossingen uitproberen:

Waarom heb ik geen toegang tot mijn e-mail wanneer ik verbinding maak via Avast SecureLine VPN?

Wanneer u bent verbonden via Avast SecureLine VPN, kunt u problemen ondervinden bij het verzenden van e-mail via een e-mailclient, bijvoorbeeld Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird of Apple Mail (Mac). Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie:

• Problemen met het verzenden van e-mails oplossen terwijl u bent verbonden via Avast SecureLine VPN

Waarom kan ik niet op internet surfen wanneer ik verbinding maak met Avast SecureLine VPN?

Als u niet op internet kunt surfen terwijl u bent verbonden met Avast SecureLine VPN, kunt u het volgende proberen:

• Controleer de signaalsterkte van uw wifiverbinding. Het wifi-signaal in sommige hotels of op sommige hotspots is zwak.
• Controleer of u de algemene voorwaarden van de provider van de wifi-hotspot hebt geaccepteerd. U doet dit door uw browser te openen en, als daarom wordt gevraagd, de voorwaarden voor verbinding van de provider te aanvaarden.
• Probeer een andere browser.
• Controleer of uw DNS-resolver goed werkt (in Windows 8 of hoger). U moet hiervoor de service voor slimme multi-homed naamomzetting uitschakelen volgens de instructies in het volgende artikel: DNS-lekken voorkomen in Avast SecureLine VPN.

Waarom ben ik volgens bepaalde websites met een andere stad verbonden dan de stad die ik heb geselecteerd als mijn VPN-locatie?

Websites proberen vaak de locatie van hun bezoekers te achterhalen op basis van hun IP-adres, via een proces dat IP-geolocatie wordt genoemd. Hierbij wordt gebruikgemaakt van een database waarin IP-adresbereiken en geografische informatie aan elkaar zijn gekoppeld. De informatie in deze database kan om meerdere redenen onjuist zijn:

• Avast streeft ernaar de databases voor IP-geolocatie van de juiste informatie te voorzien, maar de providers van de databases hebben mogelijk meer tijd nodig om de locatie bij te werken.
• De website gebruikt mogelijk een gedateerde versie van de database voor geolocatie.
• Sommige grote websites, zoals Google, beheren hun eigen databases op basis van het gebruikersverkeer dat in het verleden van een bepaald IP-adres afkomstig was.
• Op bepaalde locaties huren we speciale servers, en de databases voor IP-geolocatie worden door de provider van de servers namens Avast bijgewerkt. Omdat Avast een Tsjechisch bedrijf is, kan de locatie door deze providers worden aangeduid als Tsjechië. Wanneer dit gebeurt, doen we ons best om de providers te voorzien van bijgewerkte informatie met de juiste locaties van onze servers.

Waarom is mijn internetverbinding trager wanneer ik verbinding maak met Avast SecureLine VPN?

Uw internetverbinding kan trager worden wanneer u Avast SecureLine VPN gebruikt. Dat komt doordat een VPN verkeer en gegevens versleutelt voordat deze naar een server worden verzonden. Afhankelijk van de afstand en de capaciteit van de server kan dit ertoe leiden dat de internetverbinding iets trager, maar wel veiliger, wordt.

Raadpleeg in dat geval het volgende artikel:

• Trage internetverbinding oplossen bij Avast SecureLine VPN

Waarom ontvang ik waarschuwingen van Gmail en Live Mail over verdachte activiteiten wanneer ik verbinding maak met Avast SecureLine VPN?

Wanneer u verbinding met internet maakt via Avast SecureLine VPN met een andere locatie, kan deze wijziging worden gedetecteerd door Gmail en Live Mail. Het is mogelijk dat u een e-mailbericht over verdachte activiteiten ontvangt waarin u wordt gevraagd uw wachtwoord te wijzigen als u vermoedt dat iemand op een andere locatie zich toegang tot uw e-mail heeft verschaft.

Algemeen

Wat moet ik doen als ik denk dat mijn locatie niet goed is verborgen?

Als u vermoedt dat uw locatie niet naar behoren is verborgen of als op een website wordt gemeld dat uw locatie onjuist is, raadpleegt u het volgende artikel voor uitgebreide instructies om het probleem op te lossen:

• Controleren of uw echte locatie wordt verborgen

Hoe kan ik WebRTC-lekken in mijn browser voorkomen?

WebRTC-lekken (Web Real-Time Communication) kunnen in de meeste webbrowsers uw IP-adres zichtbaar maken, zelfs als u verbonden bent met Avast SecureLine VPN. U kunt WebRTC-lekken voorkomen door WebRTC te blokkeren of uit te schakelen.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over WebRTC-lekken:

• WebRTC-lekken voorkomen

Hoe kan ik DNS-lekken voorkomen?

Soms kunnen er DNS-lekken (Domain Name System) ontstaan, ook al gebruikt u Avast SecureLine VPN. Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het voorkomen van DNS-lekken:

• DNS-lekken voorkomen in Avast SecureLine VPN

Via de ondersteuning van Avast

Hoe neem ik contact op met de ondersteuning van Avast?

Op de ondersteuningspagina's van Avast vindt u tal van artikelen voor zelfhulp. Sommige problemen verdienen echter nader onderzoek door de ondersteuning van Avast.

Als u problemen ondervindt met Avast SecureLine VPN, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Avast. Onze ondersteuningsmedewerkers helpen u uw problemen op te lossen.

Waar vind ik de logboekbestanden van Avast SecureLine VPN?

Bij het oplossen van problemen kan een ondersteuningsmedewerker van Avast u vragen om de logboekbestanden van Avast SecureLine VPN. U vindt de logboekbestanden door de toetsen Windows en E op uw toetsenbord tegelijkertijd in te drukken om Verkenner te openen en daarna naar een van onderstaande locaties te gaan:

• C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
• C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Zoek het bestand vpn_engine.log. Als u een oudere versie van Avast Antivirus gebruikt, heet het bestand mogelijk SecureLine.log.

Hoe maak ik een ondersteuningspakket?

Als u een technisch probleem meldt met betrekking tot Avast SecureLine VPN, kan een ondersteuningsmedewerker u vragen om een ondersteuningspakket te maken. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:

• Ondersteuningspakket genereren in Avast SecureLine VPN voor Mac

Hoe kan ik zien welke versie van Avast SecureLine VPN ik heb?

Bij het oplossen van problemen kan een ondersteuningsmedewerker van Avast u vragen om het versienummer van uw toepassing.

Controleren welke versie van Avast SecureLine VPN u gebruikt: