購入情報

次回請求日の確認

次回更新料金の確認

次回の更新料金は、notification@emails.avast.com または no.reply@avast.com に送信される請求確認メールに記載されています。

請求書に記載されているアバスト製品の請求情報の確認

購入データが Gen の eコマースプラットフォームで処理された場合、地域に応じて、以下のいずれかの識別 ID が請求明細書に表示されます。

• ADPXXXXXXXXX または ADAPXXXXXXXXX:「Gen Digital INC」
• NPXXXXXXXXX または APXXXXXXXXX:「Norton Ireland Limited」
• ADPXXXXXXXXXX または ADAPXXXXXXXXX:「Avast Software S.R.O」
• NPXXXXXXXXXX または APXXXXXXXXX:「NortonLifeLock Singapore Pte Ltd.」または「NortonLifeLock Japan K.K.」

アバストは、特定の地域でアバストの製品やサービスのオンライン販売と配布を管理する大手 e コマースプロバイダーと提携しています。この場合、以下のいずれかの識別 ID が請求明細書に表示されます。

e コマースプロバイダー	識別 ID (利用店名)
Noventiq (formerly Softline)	AVAST, ASSIST, CY AVAST ASSIST AVAST LIMASSOL
Nexway	CB AVAST NEXWAY
Nexway - PayPal	PAYPAL *NEXWAY
Cleverbridge	CBA*AVAST Software s.r.o
Google Play Store	Google Play Apps
Apple App Store	APPLE.COM/BILL

アバストからの心当たりのない請求の原因を確認するために追加のヘルプが必要な場合、以下の記事をご参照ください。

• アバストからの心当たりのない課金のトラブルシューティング

注文 ID 番号の検索

ライセンス購入後に受信した注文確認メールまたはアバスト アカウントで、［注文番号］（注文 ID、あるいは参照 ID と呼ばれる場合もあります）を確認できます。注文 ID を見つける方法については、次の記事をご参照ください。

• アバスト注文 ID 番号を見つける

請求書の取得

注文請求書の写しを入手するには、製品の購入がアバストにより処理されたか、リセラーにより処理されたかに応じて、以下の関連情報をご参照ください。

アバスト

以下の手順に従います。

1. アバスト アカウントにサインインして、[注文履歴] タイルの [注文履歴を表示] をクリックします。
2. 該当の購入項目のボックスにある［請求書を取得］をクリックします。

 

リセラー

購入が認定リセラーにより処理された場合、認定リセラーに応じて、以下の関連情報をご参照ください。

注文を処理した認定リセラーの特定

アバストは大手の e コマースプロバイダーと提携し、これらのプロバイダーが弊社の製品とサービスのオンライン販売と流通を管理しています。

以下のいずれかの方法で、どの認定リセラーが購入を処理したかを確認できます。

• 明細書：明細書にある購入の横に表示される記述子を確認します。
• 注文確認メール：購入後に受け取った注文確認メールを開きます。注文を処理したリセラーは通常、メール本文の中の認定リセラーに表示されます。

詳細情報の更新

支払い情報を更新する

アバスト ライセンスの支払い情報を更新する方法については、以下の記事をご参照ください。

• アバスト製品ライセンスの支払い情報を更新する方法

メールアドレスなどの個人情報の更新

メールアドレスや他の登録情報を更新する必要がある場合は、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、更新前と更新後の情報を両方ご提示ください。

返金

返金のリクエスト

返金をリクエストする詳細な方法は、次の記事をご参照ください。

• アバスト ライセンスの返金リクエスト

アバストの返金ポリシー

購入したアバスト製品に完全にご満足いただけない場合、ご購入から 30 日以内にアバストにご連絡いただければ、全額返金いたします。この 30 日間返金保証は、以下のいずれかの方法で購入されたアバスト コンシューマー向け製品に適用されます。

• アバスト公式ウェブサイト経由のオンライン購入。
• Windows または Mac にインストールした別のアバスト製品内のオファーによるオンライン購入。
• Google Play 経由のオンライン購入。

アバストは通常、ご購入から 30 日が経過した場合、返金には対応しておりません。

アバスト返金ポリシーの全文を確認するには、以下のウェブページをご参照ください。

• キャンセルと返金ポリシー

ライセンスを管理する

ライセンスを管理する

アバスト製品は、継続的なライセンスとして販売されるため、自動更新後にアプリケーションを再インストールする必要はありません。つまり、次回請求日までにユーザーが手動でキャンセルしない限り、ライセンス期間が終了するたびにライセンスが更新されます。

支払日の延期

現在の請求日では都合が悪い場合は、支払日を最大 30 日延期することができます。支払日を変更するには、以下の手順を実行します。

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. ［マイ ライセンス］タイルの［ライセンスを管理］をクリックします。
3. 目的のライセンスで [ライセンスを管理] をクリックします。
4. [支払日の延期] をクリックします。
5. 有効なオプションから希望の支払日を選択します。
6. [確認して完了] をクリックしてから [終了] をクリックします。変更の確認メールを受け取ります。

アバストライセンスのキャンセル

アバストトライアル版のキャンセル

無料トライアルの開始前に決済カード情報を入力しており、有料機能の継続利用をご希望されない場合は、無料トライアルが終了する前にトライアル ライセンスをキャンセルしていただく必要があります。トライアル ライセンスをキャンセルしていただかないと、無料トライアルの最終日に、次のライセンス期間の料金が請求されます。

アバストライセンスのキャンセル手順に従ってください。この手順は、アバストのトライアル版ライセンスにも適用されます。

期限切れのアバストライセンスの管理

有効期限が切れたアバスト ライセンスのキャンセルについては、次の記事をご参照ください。

• 有効期間が終了したアバスト ライセンスの管理

購入と請求に関する問題の解決

注文確認メールが届かない

クレジット カードまたはデビット カードでライセンスを購入した後に注文確認メールが届かない場合は、以下の解決策をお試しください。

• メール アカウントの迷惑/スパムフォルダを確認し、注文メールが受信箱でフィルターされていないかを確認します。
• メールの受信箱と迷惑/スパムフォルダを再度ご確認ください。注文確認メールの処理および送信には、数時間お時間をいただく場合がございます。
• すぐに注文確認メールが届かない場合は、ライセンスの購入時に指定したメールアドレスにリンクされているアバスト アカウント経由でアクティベーション コードを取得できます。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。アバスト アカウントでのアクティベーション コードの取得。
• アバスト サポートに連絡し、注文書に表示される氏名と番地をお伝えください。お客様のご注文を確認し、メールアドレスを確認した後、ライセンス情報を再度お送りします。

支払処理が失敗した

単回のご購入の場合、別のクレジットカードをお試しになるか、別のお支払い方法 (PayPal や電信送金) を選択することを推奨しています。

自動更新の対象になっているライセンスのお支払いに失敗した場合は、お支払い情報の更新を推奨しています。現在のアバストライセンスが期限切れになる前に、通常の請求期間内に支払い処理を実行できなかった場合、当社は、有効期限から 14 日以内に、新しい支払いカードで保留中の支払い処理を実行します。

注文が重複している

注文が重複している場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。担当者が対応いたします。注文を統合してお客様のアバストライセンス期間を延長するか、アバストのキャンセルと返金に関するポリシーに従い、重複している注文について払い戻しを行います。

期限切れのクレジットカード/デビットカードに対して請求された

クレジットカードやデビットカードの紛失や期限切れで、新しいクレジットカードまたはデビットカードが届くとき、ほとんどのクレジットカード会社では、支払い情報を自動更新するアカウント自動更新サービスを提供しています。その場合は、手動で情報を更新していただかなくても、ライセンスを更新できます。

お使いのクレジットカードまたはデビットカードの会社がアカウント自動更新サービスを提供しているかどうかを確認するには、該当する会社に直接問い合わせるか、該当する会社のサポート ページをご覧ください。

電信送金注文の処理に時間がかかる

どこの国からの振り込みなのかによりますが、電信送金によるお支払い処理の完了には数日お時間をいただく場合がございます。弊社では、お支払いが完了しないとアバスト ライセンスを発行できません。電信送金による購入についてアバスト サポートにお問い合わせいただく前に、弊社の販売元がお支払い金額を受領するまで 7 日間お待ちください。7 日経過してもライセンスが届かない場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。

以前よりも購入金額が高い

アバスト ライセンスは、ご購入時に初回割引が適用される場合があります。これは初回のライセンス期間にのみ適用され、次回からは正規の料金が請求されます。正規のライセンス料金は購入時に提示されるほか、お支払いの前にメールで通知されます。更新料金にご満足いただけない場合は、次回請求日までにライセンスをキャンセルしてください。

新しいライセンスには、前回のライセンスの残り期間は加算されません。

現在のライセンスの有効期間が切れる前にアバスト ライセンスを購入した場合、以前のライセンスの残りの期間は新しいライセンス期間に自動的に追加されます。アバストのシステムがライセンスの接続に適切に対応できなかった場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。お客様のライセンスを手動で延長いたします。

アバストサポートの注文照会対応に不満がある

アバスト サポートは、それぞれのお客様の状況と弊社の既存ポリシーに基づいて、すべての問題に公平に対応することを目指しています。注文に関してお問い合わせいただいた結果にご満足いただけない場合、またはさらなる調査が必要であると思われる場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。

サポート チケットでは、以下を含むお客様のお問い合わせに関する情報をできる限り詳細にご記入ください。

• お名前
• 注文番号
• チケット ID（該当する場合）

これらの情報のほか、お客様からのお問い合わせに対応した担当者の氏名、お客様の最初の問題に関する概要、お客様の問題に関連すると思われるその他の情報などの詳細情報についてもできる限り詳細にご記入ください。