アバスト アンチウイルスのインストールに失敗した場合にセットアップ ログ ファイルを取得

アバスト サポートに連絡し、アバスト アンチウイルスを PC にインストールできなかったことを報告した場合、詳細な分析を行うためにセットアップ ログ ファイルの提供を求められることがあります。セットアップ ログ ファイルは、エラー発生の通知が表示された際にアバスト セットアップ ウィザードからアクセスし、メモ帳にコピーして、テキスト ファイルとして保存することができます。

アバスト サポートがユーザーの問題解決をお手伝いできるように、この記事で説明されている簡略な手順または詳細な手順に従ってセットアップ ログ ファイルを取得します。

セットアップ ログ ファイルを取得する

セットアップ エラーについての通知が表示されたら、アバスト セットアップ ウィザードから以下の手順を行ってください。

  1. [セットアップ ログを見る] をクリックして [ログビューア] を開きます。
  2. 左下隅にある [詳細] 設定を [Debug] に変更し、[クリップボードへコピー] をクリックします。
  3. [メモ帳] を開いて [編集] をクリックし、[ペースト] を選択して、クリップボードにコピーしたセットアップ ログ ファイルを挿入します。
  4. [ファイル] をクリックし、[名前を付けて保存...] を選択します。
  5. テキスト ファイルに「SetupLog.txt」という名前を設定し、簡単に見つけることができる場所 (デスクトップなど) に保存してから、[メモ帳] を終了します。
  6. [ログビューア] に戻り、[閉じる] をクリックします。
  7. ファイル圧縮ユーティリティ (*.zip) を使用してセットアップ ログ ファイルを圧縮し、添付書類としてアバスト サポートに送信します。
    詳細については、次の記事をお読みください。

アバスト サポートでは、ファイルを分析した後で、次に行うべき手順についてアドバイスします。

  • アバスト アルティメット 17.x
  • アバスト プレミア 17.x
  • アバスト インターネット セキュリティ 17.x
  • アバスト プロアンチウイルス 17.x
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  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1、32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2、32 / 64 ビット
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