アバスト サポートに連絡し、アバスト アンチウイルスを PC にインストールできなかったことを報告した場合、詳細な分析を行うためにセットアップ ログ ファイルの提供を求められることがあります。セットアップ ログは、エラー発生の通知が表示された際にアバスト セットアップ ウィザードからアクセスし、 [メモ帳] にコピーしてテキスト ファイルとして保存して、アバスト サポートへ送信すると問題解決のお手伝いをさせていただきます。

セットアップ ログ ファイルを取得する

1. アバスト セットアップ ウィザードでセットアップエラーが通知された場合、 [セットアップ ログを見る] をクリックして [ログビューア] を開きます。
2. 左下隅にある [詳細] 設定を [デバッグ] に変更し、[クリップボードへコピー] をクリックします。
3. [メモ帳] を開いて [編集] をクリックし、[ペースト] を選択して、クリップボードにコピーしたセットアップ ログ ファイルを挿入します。
4. [ファイル] をクリックし、[名前を付けて保存...] を選択します。
5. テキスト ファイルに「SetupLog.txt」という名前を設定し、簡単に見つけることができる場所 (デスクトップなど) に保存してから、[メモ帳] を終了します。
6. [ログビューア] に戻り、[閉じる] をクリックします。
7. ファイル圧縮ユーティリティ (*.zip) を使用してセットアップ ログ ファイルを圧縮し、添付書類としてアバスト サポートに送信します。
   詳細については、次の記事を参照してください。
   • アップロードするファイルを準備する

アバスト サポートでは、ファイルを分析した後で、次に行うべき手順についてアドバイスします。