Ao entrar em contato com o Suporte da Avast para informar uma falha da instalação do Avast Antivirus em seu PC, você pode ser solicitado a fornecer um arquivo de log de instalação para análise mais detalhada. Você pode acessar o log de instalação no assistente Instalação do Avast quando for notificado sobre o erro e depois copiá-lo no Bloco de notas e salvá-lo como arquivo de texto.
Siga o procedimento rápido ou detalhado neste artigo para obter o arquivo de log de instalação para que o suporte da Avast possa ajudá-lo a resolver o problema.
Obter o arquivo de log de instalação
Siga este procedimento do assistente Instalação do Avast ao ser notificado sobre um erro de instalação:
- Clique em Visualizar log de instalação para abrir o Visualizador de log.
- Altere a configuração da configuração Informações no canto inferior esquerdo para Depurar e depois clique em Copiar para Área de transferência.
- Abra o Bloco de notas e depois clique em Editar e selecione Colar para inserir dados de log de instalação copiados anteriormente na área de transferência.
- Clique em Arquivo e depois selecione Salvar como....
- Salve o arquivo de texto com o nome SetupLog.txt onde seja possível localizá-lo facilmente (como a área de trabalho) depois saia do Bloco de notas.
- Retorne ao Visualizador de log e clique em Sair.
- Comprima o arquivo de log de instalação usando um utilitário de compressão de arquivos (*.zip) e envie-o como anexo ao Suporte da Avast.
Para obter mais informações, leia o seguinte artigo.
Após a analisar o arquivo, o Suporte da Avast aconselhará sobre o procedimento a ser realizado.
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2, 32 / 64-bit
- Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition - Service Pack 3, 32-bit