Ao entrar em contato com o Suporte da Avast para informar uma falha da instalação do Avast Antivirus em seu PC, você pode ser solicitado a fornecer um arquivo de log de instalação para análise mais detalhada. Você pode acessar o log de instalação no assistente Instalação do Avast quando for notificado sobre o erro e depois copiá-lo no Bloco de notas e salvá-lo como arquivo de texto para enviá-lo ao suporte da Avast para que possam ajudá-lo a resolver o problema.

Obter o arquivo de log de instalação

1. Ao ser notificado sobre um erro de configuração no assistente Instalação do Avast, clique em Visualizar log de instalação para abrir Visualizador de log.
2. Altere a configuração da configuração Informações no canto inferior esquerdo para Depurar e depois clique em Copiar para Área de Transferência.
3. Abra o Bloco de notas e depois clique em Editar e selecione Colar para inserir dados de log de instalação copiados anteriormente na área de transferência.
4. Clique em Arquivo e depois selecione Salvar como....
5. Salve o arquivo de texto com o nome SetupLog.txt onde seja possível localizá-lo facilmente (como a área de trabalho) depois saia do Bloco de notas.
6. Retorne ao Visualizador de log e clique em Sair.
7. Comprima o arquivo de log de instalação usando um utilitário de compressão de arquivos (*.zip) e envie-o como anexo ao Suporte da Avast.
   Para mais informações, consulte o artigo a seguir:
   • Preparar arquivos para enviar

Após a analisar o arquivo, o Suporte da Avast aconselhará sobre o procedimento a ser realizado.