Uzyskiwanie dziennika instalacji w przypadku niepowodzenia instalacji Avast Antivirus

Kiedy skontaktujesz się z działem pomocy technicznej Avast w celu zgłoszenia problemu z instalacją programu Avast Antivirus, może pojawić się konieczność przekazania pliku dziennika instalacji do dalszej analizy. Plik instalacji możesz uzyskać za pomocą kreatora instalacji Avast po wyświetleniu powiadomienia o błędzie. Zawartość pliku możesz skopiować i wkleić do Notatnika, a następnie zapisać w postaci pliku tekstowego.

Zastosuj skróconą lub szczegółową procedurę opisaną w tym artykule, aby uzyskać plik dziennika instalacji, który pomoże pracownikom pomocy technicznej Avast w rozwiązaniu zgłoszonego problemu.

Uzyskiwanie pliku dziennika instalacji

Kiedy zostanie wyświetlone powiadomienie o błędzie instalacji, wykonaj te czynności z poziomu kreatora instalacji Avast:

  1. Kliknij opcję Pokaż log instalacji, aby otworzyć narzędzie Przeglądarka logów.
  2. Zmień ustawienie Zakres w lewym dolnym rogu, aby wykonać debugowanie, a następnie kliknij opcję Kopiuj do schowka.
  3. Otwórz Notatnik, a następnie kliknij opcję Edytuj i wybierz opcję Wklej, aby wstawić dane z dziennika instalacji skopiowane wcześniej do schowka.
  4. Kliknij opcję Plik, a następnie wybierz opcję Zapisz jako....
  5. Zapisz plik tekstowy pod nazwą SetupLog.txt w miejscu, w którym łatwo go znajdziesz (np. na pulpicie), a następnie zamknij Notatnik.
  6. Wróć do narzędzia Przeglądarka logów i kliknij opcję Zamknij.
  7. Skompresuj dziennik instalacji za pomocą narzędzia do kompresowania plików (*.zip) i wyślij go jako załącznik do działu pomocy technicznej Avast.
    Więcej informacji znajduje się w następującym artykule:

Po przeanalizowaniu plików przedstawiciel działu pomocy technicznej Avast doradzi, jakie kroki należy podjąć.

  • Avast Ultimate 17.x
  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 2, 32/64-bitowy
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition — dodatek Service Pack 3, 32-bitowy

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami