Wenn Sie den Avast-Kundendienst kontaktieren, um zu melden, dass die Installation von Avast Antivirus auf dem PC fehlgeschlagen ist, werden Sie eventuell gebeten, eine Setup-Protokolldatei zur weiteren Analyse einzureichen. Sie können über den Avast Setup-Assistenten auf die Setup-Protokolldatei zugreifen, wenn die Fehlermeldung angezeigt wird. Kopieren Sie die Datei in Notepad und speichern Sie sie als Textdatei.
Befolgen Sie zum Abruf der Setup-Protokolldatei die Schnellanleitung oder die ausführliche Anleitung in diesem Artikel, damit der Avast Kundendienst Ihnen bei der Behebung des Problems behilflich sein kann.
Abrufen der Setup-Protokolldatei
Befolgen Sie im Avast Setup-Assistenten diese Schritte, sobald ein Einrichtungsfehler gemeldet wird.
- Klicken Sie auf Setup-Protokoll anzeigen, um das Fenster Log Viewer zu öffnen.
- Schalten Sie die Einstellung Umfang unten links in der Ecke auf Debug um und klicken Sie auf In Zwischenablage kopieren.
- Öffnen Sie Notepad. Klicken Sie auf Bearbeiten und wählen Sie Einfügen aus, um die zuvor in die Zwischenablage kopierte Setup-Protokolldatei einzufügen.
- Klicken Sie auf Datei und wählen Sie Speichern unter aus.
- Speichern Sie die Textdatei unter dem Namen SetupLog.txt an einem Speicherort, den Sie leicht wiederfinden (z. B. auf dem Desktop), und schließen Sie Notepad.
- Kehren Sie zum Fenster Log Viewer zurück und klicken Sie auf Schließen.
- Komprimieren Sie die Setup-Protokolldatei mit einem Dienstprogramm zur Dateikomprimierung (*.zip) und senden Sie sie als Anhang an den Avast-Kundendienst.
Weitere Informationen erhalten Sie in folgendem Artikel:
Nach Analyse der Datei empfiehlt Ihnen der Avast-Kundendienst weitere Schritte.
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack 1, 32-/64-Bit
- Microsoft Windows Vista Home Basic/Home Premium/Business/Enterprise/Ultimate – Service Pack 2, 32-/64-Bit
- Microsoft Windows XP Home/Professional/Media Center Edition – Service Pack 3, 32-Bit