Získání protokolu při selhání instalace programu Avast Antivirus

Když budete kontaktovat podporu společnosti Avast za účelem nahlášení neúspěšné instalace programu Avast Antivirus do počítače, můžete být požádáni o soubor protokolu instalace, který lze použít pro další analýzu. Soubor protokolu instalace můžete získat prostřednictvím průvodce Avast Setup, při zobrazení upozornění na chybu. Potom můžete obsah zkopírovat do Poznámkového bloku a uložit jej do textového souboru.

Postupujte podle stručných nebo podrobných pokynů v tomto článku a získejte soubor protokolu instalace, aby vám mohli zaměstnanci podpory společnosti Avast pomoci s řešením vašeho problému.

Získání souboru protokolu instalace

Tyto kroky proveďte prostřednictvím průvodce Avast Setup, po upozornění na chybu instalace:

  1. Kliknutím na tlačítko Podrobnosti otevřete Zobrazit záznam.
  2. Změňte nastavení Podrobnost v levém dolním rohu na hodnotu Ladění a potom klikněte na tlačítko Kopírovat do schránky.
  3. Otevřete Poznámkový blok, klikněte na možnost Úpravy a zvolením možnosti Vložit vložte data protokolu instalace, které jste předtím zkopírovali do schránky.
  4. Klikněte na možnost Soubor a potom vyberte možnost Uložit jako....
  5. Tento textový soubor uložte pod názvem SetupLog.txt na místo, které snadno najdete (například na plochu), a potom ukončete Poznámkový blok.
  6. Vraťte se do okna Zobrazit záznam a klikněte na tlačítko Zavřít.
  7. Soubor protokolu instalace zkomprimujte pomocí nějakého nástroje pro kompresi souborů (ZIP) a odešlete jej jako přílohu na adresu podpory společnosti Avast.
    Více informací se dozvíte v následujícím článku:

Podpora společnosti Avast vám po provedení analýzy souboru poradí další kroky, které je třeba provést.

  • Avast Ultimate 17.x
  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition – Service Pack 3, 32bitový

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás