Meine Avast-Anwendung fordert mich auf, erneut ein Abo zu kaufen.

Dieses Problem könnte aus folgenden Gründen auftreten:

• Sie müssen die Anwendung erneut aktivieren, weil Sie Ihr Abonnement verlängert oder geändert haben.
• Sie müssen Ihr Abonnement verlängern, um die Anwendung weiterhin nutzen zu können, weil Ihr kostenpflichtiges Abonnement (oder der kostenlose Test) abgelaufen ist.

Wir empfehlen, zunächst den Status Ihres Abonnements über Ihr Avast-Konto zu überprüfen:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in

2. Klicken Sie auf die Kachel Abonnements, um eine Liste Ihrer aktiven und abgelaufenen Abonnements zu öffnen.
3. Überprüfen Sie den Abonnementstatus der entsprechenden Anwendung. Sie sehen eine der folgenden Statusinformationen:
   • Abgelaufen: Ihr Abonnement ist abgelaufen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt erneuern, um ein neues Abonnement zu kaufen.
   • Angemeldet/Läuft ab: Sie haben bereits ein Abonnement. Um die erworbene Anwendung weiterhin nutzen zu können, müssen Sie Ihr Abonnement aktivieren. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung für Ihr Gerät und Ihre App finden Sie im entsprechenden Artikel unten:

Wenn die Fehlermeldung auch noch nach der Aktivierung oder Verlängerung Ihres Abonnements angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Falscher Code. Bitte versuchen Sie es erneut oder melden Sie sich mit Ihrem Avast-Konto an.“

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn Sie Ihren Aktivierungscode falsch eingegeben haben. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Aktivierungscode (einschließlich der Bindestriche) richtig eingegeben haben. Wir empfehlen, den Aktivierungscode direkt aus Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail oder Ihrem Avast-Konto zu kopieren und einzufügen.

Alternativ können Sie versuchen, Ihr Abonnement zu aktivieren, indem Sie sich bei der entsprechenden Avast-Anwendung mit Ihren Avast-Konto-Benutzerdaten einloggen. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung für Ihr Gerät und Ihre Anwendung finden Sie im entsprechenden Artikel unten:

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Bitte stellen Sie eine Verbindung mit dem Internet her.“

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Ihre Avast-Anwendung keine Verbindung zum Internet herstellen kann, um Ihren Aktivierungscode zu überprüfen. Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert, und versuchen Sie dann, die App erneut zu aktivieren.

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Leider konnte der Bildschirm nicht geladen werden.“

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn es Konflikte mit der Konfiguration von Windows-Diensten gibt. Es bedeutet, dass die Avast Antivirus-App nicht geladen werden kann, aber Sie sind weiterhin geschützt.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

1. Klicken Sie in der Fehlermeldung auf Bildschirm aktualisieren, um Avast Antivirus erneut zu laden.
2. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, starten Sie Ihr Windows-Gerät neu.
3. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie Avast Antivirus zu reparieren. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Avast Antivirus reparieren
4. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass die Windows-Dienste automatisch gestartet werden. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Fehlerbehebung: Avast-Anwendungen werden nicht geladen

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Es tut uns Leid, doch unsere Server antworten zur Zeit nicht. Bitte versuchen Sie es später erneut.“

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn vorübergehende Probleme mit unseren Servern auftreten und Ihre Avast-Anwendung keine Verbindung herstellen kann, um Ihren Aktivierungscode zu überprüfen. Warten Sie eine Weile, bevor Sie versuchen, Ihre App erneut zu aktivieren.

„Leider ist ein Fehler aufgetreten.“

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn es ein Problem mit den DNS-Einstellungen Ihres Geräts gibt. Um Ihre DNS-Einstellungen zu ändern, damit Ihre Avast-Anwendung mit dem entsprechenden Server kommunizieren kann, lesen Sie den folgenden Artikel:

• Ändern Ihrer DNS-Einstellungen zur Fehlerbehebung in Avast-Produkten

Wenn die Fehlermeldung auch noch angezeigt wird, nachdem Sie Ihre DNS-Einstellungen geändert haben, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Dieser Code ist leider abgelaufen.“

Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn das Abonnement für den von Ihnen eingegebenen Aktivierungscode abgelaufen ist. Um ein neues Abonnement zu erwerben, klicken Sie in der Fehlermeldung auf Weiteres abrufen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Abonnement noch gültig ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um dessen Ablaufdatum überprüfen:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in

2. Klicken Sie auf die Kachel Abonnements, um eine Liste Ihrer aktiven und abgelaufenen Abonnements zu öffnen.
3. Überprüfen Sie den Abonnementstatus der entsprechenden Anwendung. Sie sehen eine der folgenden Statusinformationen:
   • Abgelaufen: Ihr Abonnement ist abgelaufen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt erneuern, um ein neues Abonnement zu kaufen. Sie sehen auch das Datum, an dem das Abonnement abgelaufen ist.
   • Angemeldet/Läuft ab: Sie haben ein gültiges Abonnement. Versuchen Sie, die Anwendung erneut zu aktivieren, indem Sie den Aktivierungscode direkt aus Ihrem Avast-Konto kopieren und einfügen. Alternativ können Sie versuchen, Ihr Abonnement zu aktivieren, indem Sie sich bei Ihrer erworbenen Avast-App mit Ihren Avast-Konto-Benutzerdaten anmelden. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung für Ihr Gerät und Ihre Anwendung finden Sie im entsprechenden Artikel unten:

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Dieser Code ist leider für eine andere App bestimmt. Bitte überprüfen Sie die E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben, um die richtige App herunterzuladen.“

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn der verwendete Aktivierungscode für eine andere Anwendung vorgesehen ist. So überprüfen Sie, welche App Sie gekauft haben:

• Avast-Konto: Melden Sie sich bei dem Avast-Konto an, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Klicken Sie auf die Kachel Abonnements, um eine Liste mit den Avast-Abonnements zu sehen, die Sie erworben haben.
• Bestellbestätigungs-E-Mail: Öffnen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf des Abonnements erhalten haben. Scrollen Sie zum Abschnitt Ihre Produkte, um die gültigen Apps und Plattformen zu überprüfen.

Wenn Sie Ihr Abo auf eine andere Anwendung ändern müssen, wenden Sie sich an den Avast-Support.

„Dieser Code ist ungültig."

Dieser Fehler kann auftreten, wenn Sie versuchen, einen Drittanbieter-Reseller-Code in einer anderen App zu aktivieren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

1. Tauschen Sie den Reseller-Code gegen einen Aktivierungscode in Ihrem Avast-Konto aus:
   • Aktivierung einer Avast-Anwendung mit einem Drittanbieter-Reseller-Code
2. Aktivieren Sie Ihre Avast-Anwendung mit Ihrem Aktivierungscode:
   • Installieren und Aktivieren eines Avast-Produkts

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Dieser Code ist leider nicht mehr gültig.“

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde, weil es gegen die Bedingungen unserer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung verstößt. Um Ihr Konto wieder zu aktivieren, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Leider ist ein Absturz aufgetreten.“

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn es Konflikte mit der Konfiguration von Windows-Diensten gibt. Er bedeutet, dass Avast Antivirus derzeit nicht funktioniert. Wir empfehlen, sofort die folgenden Schritte auszuführen, damit Ihr Schutz gewährleistet ist:

1. Klicken Sie in der Fehlermeldung auf Antivirus neu starten, um die Anwendung erneut zu laden.
2. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, starten Sie Ihr Windows-Gerät neu.
3. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie Avast Antivirus zu reparieren. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Avast Antivirus reparieren
4. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass die Windows-Dienste automatisch gestartet werden. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Fehlerbehebung: Avast-Anwendungen werden nicht geladen

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Sie haben diesen Code leider zu oft verwendet.“

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn zu viele Geräte bereits den eingegebenen Aktivierungscode verwenden. So überprüfen Sie, für wie viele Geräte Ihr Abonnement gültig ist:

• Avast-Konto: Melden Sie sich bei dem Avast-Konto an, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Klicken Sie auf die Kachel Abonnements und überprüfen Sie das Gerätelimit des Abonnements neben Verfügbar für.
• Bestellbestätigungs-E-Mail: Öffnen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf von no.reply@avast.com erhalten haben. Scrollen Sie zum Abschnitt Ihre Produkte, um die Gerätebeschränkung für jede Anwendung neben Geräte zu überprüfen.

Falls Sie das Limit bereits erreicht haben, aber das Abonnement auf einem neuen Gerät nutzen wollen, können Sie das Abonnement auf dieses Gerät übertragen, indem Sie folgende Schritte ausführen:

1. Deinstallieren Sie die Anwendung vom ursprünglichen Gerät.
2. Installieren Sie die Anwendung auf dem neuen Gerät.
3. Aktivieren Sie Ihr Abonnement auf dem neuen Gerät.

Die genauen Schritte hängen von der jeweiligen Anwendung ab. Weitere Informationen erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Übertragen eines Avast-Abonnements auf ein anderes Gerät

Wenn Sie denken, dass diese Fehlermeldung fälschlicherweise angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

„Dieser Code ist für eine andere Anwendung vorgesehen. Den korrekten Code finden Sie in der E-Mail, die Sie nach dem Kauf erhalten haben.“

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn der verwendete Aktivierungscode für eine andere Anwendung vorgesehen ist. So überprüfen Sie, welche App Sie gekauft haben:

• Avast-Konto: Melden Sie sich bei dem Avast-Konto an, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Klicken Sie auf die Kachel Abonnements, um eine Liste mit den Avast-Abonnements zu sehen, die Sie erworben haben.
• Bestellbestätigungs-E-Mail: Öffnen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Kauf des Abonnements erhalten haben. Scrollen Sie zum Abschnitt Ihre Produkte, um die gültigen Apps und Plattformen zu überprüfen.

Wenn Sie Ihr Abo auf eine andere Anwendung ändern müssen, wenden Sie sich an den Avast-Support.

„Wir bitten um Entschuldigung.“

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn es Konflikte mit der Konfiguration von Windows-Diensten gibt. Wir empfehlen Folgendes:

1. Starten Sie Ihr Windows-Gerät neu und versuchen Sie erneut, Ihre Avast-Anwendung zu öffnen.
2. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass die Windows-Dienste automatisch gestartet werden. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Fehlerbehebung: Avast-Anwendungen werden nicht geladen

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.