Damit der Avast Support Leistungs- oder Kompatibilitätsprobleme mit Avast Antivirus unter Windows diagnostizieren kann, werden Sie möglicherweise gebeten, ein Prozessabbild im Benutzermodus von Ihrem PC zu übermitteln. Sie können diese Abbilddatei ohne PC-Absturz manuell erstellen.
Informationen zu anderen Arten von Speicherabbildern, die der Avast Support möglicherweise anfordert, finden Sie in den folgenden Artikeln:
Anleitung
Windows XP enthält einen Debugger namens Dr. Watson, der Informationen zu Ihrem System sammelt, wenn bei einem Programm oder Dienst ein Fehler auftritt. Das Programm erstellt die Textdatei Drwtsn32.log
und gibt Ihnen die Möglichkeit, eine Abbilddatei zu erstellen.
Gehen Sie wie folgt vor, um Dr. Watson als Ihren Standard-Debugger zu installieren:
- Wählen Sie im Menü Start die Option Alle Programme bzw. das Untermenü Programme ▸ Zubehör und klicken Sie anschließend auf Eingabeaufforderung.
- Geben Sie im Fenster Eingabeaufforderung den Befehl
drwtsn32 -i
ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Klicken Sie auf OK, wenn in einer Meldung bestätigt wird, dass Dr. Watson Ihr Standard-Debugger ist.
Wenn Sie eine Meldung über einen Anwendungsfehler erhalten, erstellt Dr. Watson automatisch die Textdatei Drwtsn32.log
und die Abbilddatei user.dmp
und speichert diese standardmäßig hier:
C:\Dokumente und Einstellungen\Alle Benutzer\Anwendungsdaten\Microsoft\Dr Watson\
Weitere Informationen zur Verwendung von Dr. Watson finden Sie in den folgenden Microsoft-Artikeln:
Sobald Sie die Abbilddatei erstellt haben, können Sie sie an den Avast Support senden. Sie können dafür ein Support-Ticket verwenden, wenn die Größe der Abbilddatei 5 MB oder weniger beträgt. Informationen zum Übermitteln eines Tickets an den Avast Support finden Sie im folgenden Artikel:
Wenn die Abbilddatei größer als 5 MB ist, laden Sie sie anhand der Anweisungen im folgenden Artikel auf den Avast-FTP-Server hoch:
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack 1, 32-/64-Bit
- Microsoft Windows Vista Home Basic/Home Premium/Business/Enterprise/Ultimate – Service Pack 2, 32-/64-Bit
- Microsoft Windows XP Home/Professional/Media Center Edition – Service Pack 3, 32-Bit