Damit der Avast Support Leistungs- oder Kompatibilitätsprobleme mit Avast Antivirus unter Windows diagnostizieren kann, werden Sie möglicherweise gebeten, ein Prozessabbild im Benutzermodus von Ihrem PC zu übermitteln. Sie können diese Abbilddatei ohne PC-Absturz manuell erstellen.
Informationen zu anderen Arten von Speicherabbildern, die der Avast Support möglicherweise anfordert, finden Sie in den folgenden Artikeln:
Erstellen einer Prozessabbild-Datei im Benutzermodus
- Melden Sie sich bei Windows als Administrator oder als Benutzer mit Administratorrechten an. Wie Sie überprüfen können, welche Konten über Administratorrechte verfügen, erfahren Sie im folgenden Artikelabschnitt:
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie auf der Microsoft-Website Anweisungen zum Wiederherstellen oder Zurücksetzen des Passworts:
- Drücken Sie
STRG+UMSCHALT+ESCgleichzeitig, um den Task-Manager zu öffnen. - Klicken Sie am unteren Rand des Fensters Task-Manager auf Weitere Details.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Prozesse.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die mit Avast zusammenhängenden Prozesse, z. B.
Avast Antivirus, und wählen Sie die Option Abbilddatei erstellen.
- Klicken Sie auf OK, wenn im nächsten Dialogfeld die erfolgreiche Durchführung gemeldet wird.
Standardmäßig wird die Datei hier gespeichert: C:\Users\~Ihr Benutzername~\AppData\Local\Temp. - Wenn der Avast-Support Abbilddateien anfordert, wiederholen Sie die obigen Schritte für jede der folgenden Dateien:
Avast Antivirus (AvastUI.exe)– Avast Antivirus-BenutzeroberflächeAvast Service (AvastSvc.exe)– Avast Antivirus-DienstAvast Firewall Service (afwServ.exe)– Avast Firewall-Dienst (für Avast Premium Security und Avast Omni)Avast Antivirus Installer (avast.setup)– Setup-Dienst für Avast Antivirus (nur wenn gerade eine Avast-Installation oder -Aktualisierung läuft)
- Melden Sie sich bei Windows als Administrator oder als Benutzer mit Administratorrechten an. Wie Sie überprüfen können, welche Konten über Administratorrechte verfügen, erfahren Sie im folgenden Artikelabschnitt:
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie auf der Microsoft-Website Anweisungen zum Wiederherstellen oder Zurücksetzen des Passworts:
- Drücken Sie
STRG+UMSCHALT+ESCgleichzeitig, um den Task-Manager zu öffnen. - Klicken Sie auf die Registerkarte Prozesse.
- Aktivieren Sie am unteren Rand des Fensters Task-Manager das Kontrollkästchen Prozesse aller Benutzer anzeigen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den zu Avast gehörenden Prozess, z. B.
afwServ.exe, und wählen Sie die Option Abbilddatei erstellen.
- Klicken Sie auf OK, wenn im nächsten Dialogfeld die erfolgreiche Durchführung gemeldet wird.
- Wenn der Avast-Support Abbilddateien anfordert, wiederholen Sie die obigen Schritte für jede der folgenden Dateien:
AvastUI.exe– Avast Antivirus-BenutzeroberflächeAvastSvc.exe- Avast Antivirus-DienstafwServ.exe– Avast Firewall-Dienst (für Avast Premium Security und Avast Omni)avast.setup– Setup-Dienst für Avast Antivirus (nur wenn gerade eine Avast-Installation oder -Aktualisierung läuft)
Sobald das Abbild erstellt ist, senden Sie es an den Avast-Support. Sie können dafür ein Support-Ticket verwenden, wenn die Größe der Abbilddatei 5 MB oder weniger beträgt. Informationen zum Übermitteln eines Tickets an den Avast-Support finden Sie im folgenden Artikel:
Wenn die Abbilddatei größer als 5 MB ist, laden Sie sie anhand der Anweisungen im folgenden Artikel auf den Avast-FTP-Server hoch:
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Avast Omni 1.x
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack mit benutzerfreundlichem Rollup-Update, 32-/64-Bit