Avast
Skip to main content
  • Für Privatanwender Für Privatanwender Produkte zum Schutz von PCs und Smartphones
  • Für Unternehmen Für Unternehmen Schützen Sie Ihr Unternehmen mit Avast
  • Für Partner Für Partner Werden Sie Partner von Avast und fördern Sie Ihr Unternehmen
  • Über uns Über uns Karriere, Investoren, Medien, Kontakt
  • Blogs Academy, Blog, Decoded, Forum
  • Schweiz (Deutsch)
Für Privatanwender
  • Sicherheit
    • Free Antivirus
      Kostenlose Sicherheit und Schutz der Privatsphäre
      Free Antivirus
      Kostenlose Sicherheit und Schutz der Privatsphäre
      Free Antivirus
      Kostenlose Sicherheit und Schutz der Privatsphäre
      Free Antivirus
      Kostenlose Sicherheit und Schutz der Privatsphäre
    • Premium Security
      Erweiterter Schutz vor allen Internet-Bedrohungen
    • Avast One
      NEU
      Unserer bester Dienst für Sicherheit, Privatsphäre und Leistungsoptimierung

    Sie suchen nach einem Produkt für Ihr Gerät? Free Antivirus für PC, kostenlose Sicherheit für Android, kostenlose Sicherheit für Mac, kostenlose Sicherheit für iPhone/iPad

    Sie suchen nach einem Produkt für Ihr Gerät? Free Antivirus für PC Kostenlose Sicherheit für Mac Kostenlose Sicherheit für Android Kostenlose Sicherheit für iPhone/iPad

  • Privatsphäre
    • SecureLine VPN
      Verschlüsseln Sie Ihre Verbindung und bleiben Sie in öffentlichen Netzwerken geschützt
    • AntiTrack
      Verbergen Sie Ihren digitalen Fingerabdruck, um personalisierte Werbung zu vermeiden
    • Secure Browser
      Sicherer, privater und leicht zu bedienender Web-Browser
    • Secure Browser PRO
      Aktivieren Sie das volle Potenzial vom Avast Secure Browser und verschlüsseln Sie Ihre Online-Aktivitäten vollständig
    • BreachGuard
      Schützt Ihre Daten vor Datenlecks und der Veräußerung durch Dritte
    • Online Security & Privacy
      Privacy und Security Browsererweiterung von Avast
  • Leistung
    • Cleanup Premium
      Verbesserung von Geschwindigkeit und Leistung Ihres Computers
      Cleanup Premium
      Verbesserung von Geschwindigkeit und Leistung Ihres Computers
      Cleanup Premium
      Verbesserung von Geschwindigkeit und Leistung Ihres Computers
      Cleanup Premium
      Verbesserung von Geschwindigkeit und Leistung Ihres Computers
    • Driver Updater
      Aktualisieren Sie automatisch die Treiber mit nur einem Klick
  • Avast One NEU
  • Shop
  • Startseite
  • Kundendienst
  • Shop
  • Konto
Für Unternehmen
  • Produkte
    • Homeoffice
      1–10 Arbeitsplätze
      Bis zu 10 Geräte, einschließlich Laptops, Mobilgeräten, Computern und Tablets mit Small Office Protection schützen.
    • Kleine Unternehmen
      11–100 Arbeitsplätze
      Essential, Premium oder Ultimate Business Security wird über die integrierte, cloudbasierte Business Hub-Plattform verwaltet.
    • Spezialprodukte
      • Patch Management
      • Cloud-Backup
      • Premium Remote Control
      • Antivirus für Linux
      • CCleaner

    Sie sind nicht sicher, welche Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist?

    Auswahlhilfe
  • Geschäftspartner
    • Möglichkeiten zur Partnerschaft
      • MSPs
      • Händler
      • Vertriebshändler
      • Partner
    • Lösungen für MSPs
      • Die Business Hub-Sicherheitsplattform
      • Cloud-basierte Netzwerksicherheit
      Nach Sektoren einkaufen
      • Schulung
    Partner werden
    Fachhändler finden
  • Ressourcen
  • Testversionen
  • Shop
  • Startseite
  • Vertrieb kontaktieren
  • Kundendienst
  • Shop
  • Konto
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Händlerportal
Für Partner
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
Über uns
  • Avast – Das Unternehmen
  • Stellenangebote
  • Digitales Vertrauen
  • Pressezentrum
      • Pressemitteilungen
      • Veranstaltungen
      • In den Nachrichten
      • Pressematerialien
      • PR-Kontakte
  • Investoren
    • Unsere Geschichte
      • Im Überblick
      • Strategie
      • Technologiekompetenz
      • Leadership
      • Verlauf
    • Investoren
      • Übersicht
      • Wachstums- und Wettbewerbsvorteil
      • IPO-Informationen
      • Neuigkeiten zu Regulierung
      • Preise und Tools
      • Grundsätze der Unternehmensführung
      • Investorenkontakte
      • Finanzkalender
      • Ergebnisse, Berichte & Vorträge
      • Analystenschätzungen
      • Informationen für Shareholder
      • Kontaktieren Sie uns
  • Auszeichnungen
  • Diversität und Inklusion
      • Diversität und Inklusion
      • Zugänglichkeit
  • Kontaktieren Sie uns
  • Blogs
  • Avast Blog Aktuelle Neuigkeiten aus dem Sicherheitsbereich
  • Avast Academy Holen Sie sich Tipps und Ratschläge zu VPNs – direkt von den Experten
  • Avast Decoded Tiefgreifende technische Artikel zu Sicherheitsbedrohungen
  • Avast Hilfeforum Diskussion mit der Community
  • Avast Research Lab Mehr über AI in der Cybersicherheit erfahren

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
NORD- UND SÜDAMERIKA
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EUROPA, MITTLERER OSTEN und AFRIKA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
ASIEN und PAZIFIK
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Erstellen eines Prozessabbilds im Benutzermodus unter Windows

Damit der Avast Support Leistungs- oder Kompatibilitätsprobleme mit Avast Antivirus unter Windows diagnostizieren kann, werden Sie möglicherweise gebeten, ein Prozessabbild im Benutzermodus von Ihrem PC zu übermitteln. Sie können diese Abbilddatei ohne PC-Absturz manuell erstellen.

Informationen zu anderen Arten von Speicherabbildern, die der Avast Support möglicherweise anfordert, finden Sie in den folgenden Artikeln:
  • Kleines Speicherabbild | Kernel-Speicherabbild | Vollständiges Speicherabbild

Erstellen einer Prozessabbild-Datei im Benutzermodus

  1. Melden Sie sich bei Windows als Administrator oder als Benutzer mit Administratorrechten an. Wie Sie überprüfen können, welche Konten über Administratorrechte verfügen, erfahren Sie im folgenden Artikelabschnitt:
    • Überprüfen, welche Konten über Administratorrechte verfügen
    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie auf der Microsoft-Website Anweisungen zum Wiederherstellen oder Zurücksetzen des Passworts:
    • Kennwort des lokalen Windows 10-Kontos zurücksetzen
    • Was ist zu tun, wenn Sie Ihr Windows-Kennwort vergessen?
  2. Drücken Sie STRG + UMSCHALT + ESC gleichzeitig, um den Task-Manager zu öffnen.
  3. Klicken Sie am unteren Rand des Fensters Task-Manager auf Weitere Details.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Prozesse.
  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die mit Avast zusammenhängenden Prozesse, z. B. Avast Antivirus, und wählen Sie die Option Abbilddatei erstellen.
  6. Klicken Sie auf OK, wenn im nächsten Dialogfeld die erfolgreiche Durchführung gemeldet wird. Standardmäßig wird die Datei hier gespeichert: C:\Users\~Ihr Benutzername~\AppData\Local\Temp.
  7. Wenn der Avast-Support Abbilddateien anfordert, wiederholen Sie die obigen Schritte für jede der folgenden Dateien:
    • Avast Antivirus (AvastUI.exe) – Avast Antivirus-Benutzeroberfläche
    • Avast Service (AvastSvc.exe) – Avast Antivirus-Dienst
    • Avast Firewall Service (afwServ.exe) – Avast Firewall-Dienst (für Avast Premium Security)
    • Avast Antivirus Installer (avast.setup) – Setup-Dienst für Avast Antivirus (nur wenn gerade eine Avast-Installation oder -Aktualisierung läuft)
  1. Melden Sie sich bei Windows als Administrator oder als Benutzer mit Administratorrechten an. Wie Sie überprüfen können, welche Konten über Administratorrechte verfügen, erfahren Sie im folgenden Artikelabschnitt:
    • Überprüfen, welche Konten über Administratorrechte verfügen
    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie auf der Microsoft-Website Anweisungen zum Wiederherstellen oder Zurücksetzen des Passworts:
    • Zurücksetzen des Windows-Kennworts
  2. Drücken Sie STRG + UMSCHALT + ESC gleichzeitig, um den Task-Manager zu öffnen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Prozesse.
  4. Aktivieren Sie am unteren Rand des Fensters Task-Manager das Kontrollkästchen Prozesse aller Benutzer anzeigen.
  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den zu Avast gehörenden Prozess, z. B. afwServ.exe, und wählen Sie die Option Abbilddatei erstellen.
  6. Klicken Sie auf OK, wenn im nächsten Dialogfeld die erfolgreiche Durchführung gemeldet wird.
  7. Wenn der Avast-Support Abbilddateien anfordert, wiederholen Sie die obigen Schritte für jede der folgenden Dateien:
    • AvastUI.exe – Avast Antivirus-Benutzeroberfläche
    • AvastSvc.exe - Avast Antivirus-Dienst
    • afwServ.exe – Avast Firewall-Dienst (für Avast Premium Security)
    • avast.setup – Setup-Dienst für Avast Antivirus (nur wenn gerade eine Avast-Installation oder -Aktualisierung läuft)

Sobald das Abbild erstellt ist, senden Sie es an den Avast-Support. Sie können dafür ein Support-Ticket verwenden, wenn die Größe der Abbilddatei 5 MB oder weniger beträgt. Informationen zum Übermitteln eines Tickets an den Avast-Support finden Sie im folgenden Artikel:

  • Kontaktieren des Avast-Supports

Wenn die Abbilddatei größer als 5 MB ist, laden Sie sie anhand der Anweisungen im folgenden Artikel auf den Avast-FTP-Server hoch:

  • Dateien auf den Avast-FTP-Server laden
  • Avast Premium Security 20.x
  • Avast Free Antivirus 20.x
  • Microsoft Windows 11 Home/Pro/Enterprise/Education
  • Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows 8.1 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows 8 Home/Pro/Enterprise/Education – 32-/64-Bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate – Service Pack mit benutzerfreundlichem Rollup-Update, 32-/64-Bit


Aktualisiert am: 02.06.2022

Hat Ihnen der Artikel geholfen?

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Kontaktieren Sie uns
Avast logo
Deutschland
Für Privatanwender
  • Kundendienst
  • Sicherheit
  • Privatsphäre
  • Leistung
  • Blog
Für Unternehmen
  • Support für Geschäftskunden
  • Produkte für Unternehmen
  • Geschäftspartner
  • Business-Blog
  • Partner
Für Partner
  • Mobilfunkanbieter
Unternehmen
  • Kontakt
  • Stellenangebote
  • Pressezentrum
  • Diversität und Inklusion
  • Digitales Vertrauen
  • Technologie
Verträge hier kündigen
1988–2023 Copyright Avast Software s.r.o.
Datenschutzrichtlinie Produktrichtlinie Rechtliche Hinweise Schwachstelle melden Sicherheitsabteilung kontaktieren Erklärung zur modernen Sklaverei Impressum Abonnementdetails