Zespół pomocy technicznej Avast może poprosić o dostarczenie pliku zrzutu procesu z trybu użytkownika z komputera, aby łatwiej zdiagnozować problemy z wydajnością lub zgodnością związane z programem Avast Antivirus w systemie Windows. Możesz wygenerować ten plik zrzutu ręcznie, nie wywołując awarii komputera.
Informacje na temat innych rodzajów zrzutów pamięci, o przesłanie których może poprosić zespół pomocy technicznej Avast, można znaleźć w następujących artykułach:
Instrukcje
W systemie Windows XP dostępny jest debuger o nazwie Dr. Watson, który gromadzi informacje o systemie w razie wystąpienia problemu z programem lub usługą. Program tworzy plik tekstowy Drwtsn32.log
i pozwala utworzyć plik zrzutu.
Aby zainstalować narzędzie Dr. Watson jako domyślny debuger, wykonaj następujące czynności:
- W menu Start wybierz Wszystkie programy lub Programy i podmenu ▸ Akcesoria, a następnie kliknij opcję Wiersz polecenia.
- W oknie Wiersz polecenia wpisz
drwtsn32 -i
i naciśnij klawisz Enter.
- Gdy pojawi się komunikat z potwierdzeniem, że Dr. Watson jest domyślnym debugerem, kliknij OK.
Gdy zostanie wyświetlony komunikat o błędzie aplikacji, program Dr. Watson automatycznie utworzy plik tekstowy Drwtsn32.log
i plik zrzutu user.dmp
w następującej domyślnej lokalizacji:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\
Więcej informacji na temat sposobu korzystania z narzędzia Dr. Watson zawierają następujące artykuły dostępne w witrynie firmy Microsoft:
Utworzony plik zrzutu prześlij zespołowi pomocy technicznej Avast. Jeśli rozmiar pliku zrzutu nie przekracza 5 MB, możesz to zrobić w ramach zlecenia pomocy technicznej. Informacje na temat przesyłania zlecenia pomocy technicznej zespołowi pomocy technicznej Avast znajdują się w następującym artykule:
Jeśli rozmiar pliku zrzutu przekracza 5 MB, prześlij plik na serwer FTP Avast, korzystając z instrukcji zawartych w następującym artykule:
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32/64-bitowy
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, 32/64-bitowy
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 2, 32/64-bitowy
- Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition — dodatek Service Pack 3, 32-bitowy