Generowanie zrzutu procesu z trybu użytkownika w systemie Windows

Zespół pomocy technicznej Avast może poprosić o dostarczenie pliku zrzutu procesu z trybu użytkownika z komputera, aby łatwiej zdiagnozować problemy z wydajnością lub zgodnością związane z programem Avast Antivirus w systemie Windows. Możesz wygenerować ten plik zrzutu ręcznie, nie wywołując awarii komputera.

Informacje na temat innych rodzajów zrzutów pamięci, o przesłanie których może poprosić zespół pomocy technicznej Avast, można znaleźć w następujących artykułach:

Tworzenie zrzutu procesu z trybu użytkownika

  1. Zaloguj się do systemu Windows jako administrator lub użytkownik z uprawnieniami administratora. Aby sprawdzić, które konta na komputerze mają przyznane uprawnienia administratora, zapoznaj się z następującą sekcją artykułu:
    Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z dostępnych na stronie internetowej firmy Microsoft instrukcji, aby odzyskać lub zresetować hasło:
  2. Naciśnij jednocześnie CTRL + SHIFT + ESC, aby otworzyć Menedżera zadań.
  3. Kliknij opcję Więcej szczegółów u dołu okna Menedżera zadań.
  4. Kliknij kartę Procesy.
  5. Kliknij prawym przyciskiem myszy procesy powiązane z oprogramowaniem Avast, na przykład Avast Antivirus, i wybierz opcję Utwórz plik zrzutu.
  6. Kliknij przycisk OK w oknie dialogowym potwierdzającym pomyślne wykonanie operacji. Domyślnie plik jest zapisywany w następującej lokalizacji: C:\Users\~Twoja nazwa użytkownika~\AppData\Local\Temp.
  7. Jeśli zespół pomocy technicznej Avast poprosi o dostarczenie zrzutów plików Avast, powtórz powyższe kroki dla każdego z plików wymienionych poniżej:
    • Avast Antivirus (AvastUI.exe) — interfejs użytkownika Avast Antivirus
    • Avast Service (AvastSvc.exe) — usługa Avast Antivirus
    • Avast Firewall Service (afwServ.exe) — usługa zapory ogniowej Avast (dla produktów Avast Premium Security i Avast Omni)
    • Avast Antivirus Installer (avast.setup) — usługa konfiguracji oprogramowania Avast Antivirus (uruchomiona tylko w czasie działania aplikacji Avast Setup lub aktualizacji)
  1. Zaloguj się do systemu Windows jako administrator lub użytkownik z uprawnieniami administratora. Aby sprawdzić, które konta na komputerze mają przyznane uprawnienia administratora, zapoznaj się z następującą sekcją artykułu:
    Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z dostępnych na stronie internetowej firmy Microsoft instrukcji, aby odzyskać lub zresetować hasło:
  2. Naciśnij jednocześnie CTRL + SHIFT + ESC, aby otworzyć Menedżera zadań.
  3. Kliknij kartę Procesy.
  4. Zaznacz pole Pokaż procesy wszystkich użytkowników widoczne u dołu okna Menedżera zadań.
  5. Kliknij prawym przyciskiem myszy procesy powiązane z oprogramowaniem Avast, na przykład afwServ.exe, i wybierz z listy opcję Utwórz plik zrzutu.
  6. Kliknij przycisk OK w oknie dialogowym potwierdzającym pomyślne wykonanie operacji.
  7. Jeśli zespół pomocy technicznej Avast poprosi o dostarczenie zrzutów plików Avast, powtórz powyższe kroki dla każdego z plików wymienionych poniżej:
    • AvastUI.exe — interfejs użytkownika Avast Antivirus
    • AvastSvc.exe — usługa Avast Antivirus
    • afwServ.exe — usługa zapory ogniowej Avast (dla produktów Avast Premium Security i Avast Omni)
    • avast.setup — usługa konfiguracji oprogramowania Avast Antivirus (uruchomiona tylko w czasie działania aplikacji Avast Setup lub aktualizacji)

Utworzony plik zrzutu prześlij zespołowi pomocy technicznej Avast. Jeśli rozmiar pliku zrzutu nie przekracza 5 MB, możesz to zrobić w ramach zgłoszenia do pomocy technicznej. Informacje na temat przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej Avast znajdują się w następującym artykule:

Jeśli rozmiar pliku zrzutu przekracza 5 MB, prześlij plik na serwer FTP Avast, korzystając z instrukcji zawartych w następującym artykule:

  • Avast Premium Security 20.x
  • Avast Free Antivirus 20.x
  • Avast Omni 1.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — z dodatkiem Service Pack z pakietem aktualizacji Convenient Rollup, wersja 32-/64-bitowa

Czy ten artykuł był pomocny?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Skontaktuj się z nami
Avast

Polska

Dla domu

Dla biznesu

Dla partnerów

Firma

1988–2021 Copyright Avast Software s.r.o.

Polityka prywatności Informacje prawne Zgłoś lukę w zabezpieczeniach Skontaktuj się z zespołem ds. bezpieczeństwa Oświadczenie dotyczące przeciwdziałania współczesnym formom niewolnictwa