Pour aider le support Avast à diagnostiquer les problèmes de performances ou de compatibilité d'Avast Antivirus sous Windows, il peut vous être demandé de fournir un fichier de vidage du processus de mode utilisateur de votre PC. Vous pouvez générer ce fichier de vidage manuellement sans panne de PC.
Pour plus d'informations sur les autres types de vidage de mémoire que le support Avast peut demander, reportez-vous aux articles suivants :
Instructions
Windows XP comprend un débogueur d'erreur nommé Dr. Watson qui regroupe des informations sur votre système lorsqu'une erreur se produit avec un programme ou un service. Le programme crée un fichier texte Drwtsn32.log
et vous permet de créer un fichier de vidage.
Pour installer Dr. Watson comme débogueur par défaut, suivez les étapes ci-après :
- Dans le menu Démarrer, sélectionnez Tous les programmes ou le sous-menu Programmes ▸ Accessoires, puis cliquez sur Invite de commandes.
- Dans l'invite de commandes , saisissez
drwtsn32 -i
et appuyez sur la touche Entrée.
- Cliquez sur OK lorsque vous recevez un message confirmant que Dr. Watson est votre débogueur par défaut.
Lorsque vous recevez un message d'erreur d'une application, Dr. Watson crée automatiquement un fichier texte Drwtsn32.log
et un fichier de vidage user.dmp
à l'emplacement par défaut suivant :
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\
Pour plus d'informations sur l'utilisation de Dr. Watson, reportez-vous aux articles Microsoft suivants :
Après avoir créé le fichier de vidage, envoyez-le au support Avast. Pour ce faire, envoyez le fichier de vidage au support via un ticket si la taille du fichier est inférieure ou égale à 5 Mo. Pour plus d'informations sur l'envoi d'un ticket au support Avast, lisez l'article suivant :
Si la taille du fichier de vidage est supérieure à 5 Mo, téléchargez-le sur le serveur FTP Avast en suivant les instructions de l'article suivant :
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premium 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Antivirus Gratuit 17.x
- Microsoft Windows 10 Famille/Pro/Entreprise/Enseignement - 32/64 bits
- Microsoft Windows 8.1/Pro/Entreprise - 32/64 bits
- Microsoft Windows 8/Pro/Entreprise - 32/64 bits
- Microsoft Windows 7 Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 1, 32/64 bits
- Microsoft Windows Vista Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 2, 32/64 bits
- Microsoft Windows XP Édition Familiale/Professionnel/Édition Media Center - Service Pack 3, 32 bits