Wählen Sie abhängig von Ihrer Plattform eine der folgenden Registerkarten, um Probleme mit der Aktivierung von Avast-Produkten zu beheben:
Die Anweisungen in diesem Abschnitt beziehen sich auf folgende Produkte:
- Avast Premium Security
- Avast Omni
- Avast Premier
- Avast Premium Security
- Avast Pro Antivirus
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup Premium
- Avast Passwords
- Avast AntiTrack Premium
Nehmen Sie sich zum Beheben von Problemen mit der Aktivierung nacheinander die folgenden Abschnitte vor:
Abrufen Ihrer Lizenzkopie
Wenn Sie beim Aktivierungsprozess auf Probleme stoßen, rufen Sie entweder mithilfe einer Lizenzdatei oder eines Aktivierungscodes eine Kopie der Lizenz von der Avast-Website oder von Ihrem Avast-Konto ab, um die Möglichkeit auszuschließen, dass die Lizenz selbst die Ursache des Problems ist.
Aktivieren Ihres Produkts
Nachdem Sie eine Kopie Ihrer Lizenz abgerufen haben, lesen Sie den für Ihr Produkt und für den Lizenztyp geltenden Artikel mit Anweisungen zur Aktivierung:
- Neueste Avast Antivirus-Produkte
- Avast Premium Security (vormals Avast Premier) | Avast Omni
- Ältere Avast Antivirus-Produkte
- Weitere Avast-Produkte für Windows
Wenn weiterhin Aktivierungsprobleme auftreten, folgen Sie den nachfolgenden Anweisungen.
Erneutes Installieren und Aktivieren Ihres Produkts
- Deinstallieren Sie Ihr Avast-Produkt entsprechend den im folgenden Artikel für Ihr Produkt genannten Schritten:
- Neueste Avast Antivirus-Produkte
- Avast Premium Security (vormals Avast Premier) | Avast Omni
- Ältere Avast Antivirus-Produkte
- Weitere Avast-Produkte für Windows
- Neueste Avast Antivirus-Produkte
- Installieren Sie Ihr Produkt entsprechend den im folgenden Artikel für Ihr Produkt genannten Schritten:
- Neueste Avast Antivirus-Produkte
- Avast Premium Security (vormals Avast Premier) | Avast Omni
- Ältere Avast Antivirus-Produkte
- Weitere Avast-Produkte für Windows
- Neueste Avast Antivirus-Produkte
- Aktivieren Sie Ihr Produkt erneut.
Beheben von Problemen mit Bestellung oder Abonnement
Wenn Sie bezüglich der Bestellung oder der Abonnierung Ihres Avast-Produkts eine Frage oder ein Problem haben, lesen Sie den folgenden Artikel:
Die Anweisungen in diesem Abschnitt beziehen sich auf folgende Produkte:
- Avast Premium Security
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup Pro
Nehmen Sie sich zum Beheben von Problemen mit der Aktivierung nacheinander die folgenden Abschnitte vor:
Abrufen Ihrer Lizenzkopie
Wenn Sie beim Aktivierungsprozess auf Probleme stoßen, rufen Sie eine Kopie Ihrer Lizenz von der Avast-Website oder aus Ihrem Avast-Konto ab, um auszuschließen, dass die Lizenz selbst die Ursache des Problems ist.
Aktivieren Ihres Produkts
Nachdem Sie eine Kopie Ihrer Lizenz abgerufen haben, lesen Sie den für Ihr Produkt geltenden Artikel mit Anweisungen zur Aktivierung:
- Avast Premium Security | Avast Secureline VPN | SecureLine VPN (mehrere Geräte) | Avast Cleanup Pro | Avast Cleanup (mehrere Geräte)
Wenn weiterhin Aktivierungsprobleme auftreten, folgen Sie den nachfolgenden Anweisungen.
Erneutes Installieren und Aktivieren Ihres Produkts
- Deinstallieren Sie Ihr Avast-Produkt entsprechend den im folgenden Artikel für Ihr Produkt genannten Schritten:
- Installieren Sie Ihr Produkt entsprechend den im folgenden Artikel für Ihr Produkt genannten Schritten:
- Aktivieren Sie Ihr Produkt erneut.
Beheben von Problemen mit Bestellung oder Abonnement
Wenn Sie bezüglich der Bestellung oder der Abonnierung Ihres Avast-Produkts eine Frage oder ein Problem haben, lesen Sie den folgenden Artikel:
Die Anweisungen in diesem Abschnitt beziehen sich auf folgende Produkte:
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup
- Avast Battery Saver
Nehmen Sie sich zum Beheben von Problemen mit der Aktivierung nacheinander die folgenden Abschnitte vor:
Aktivieren Ihres Produkts
Wenn Sie beim Aktivierungsprozess auf Probleme stoßen, nutzen Sie den für Ihr Produkt geltenden detaillierten Artikel:
- Avast Mobile Security | Avast SecureLine VPN | SecureLine VPN (mehrere Geräte) | Avast Cleanup | Avast Cleanup (mehrere Geräte) | Avast Battery Saver
Deinstallieren Ihres Produkts
Wenn Sie Ihr Abonnement noch immer nicht aktivieren können, deinstallieren Sie Ihr Avast-Produkt mithilfe der Option „Deinstallieren“ in Ihren Android-Einstellungen oder über Google Play.
Führen Sie die nachfolgenden Schritte durch, um Ihr Produkt gemäß Ihrer bevorzugten Methode zu deinstallieren:
- App über Android-Einstellungen deinstallieren: Rufen Sie auf Ihrem Gerät Einstellungen ▸ Apps auf und wählen Sie die zu deinstallierende App aus der App-Liste. Tippen Sie auf Deinstallieren und dann auf OK, um die Deinstallation zu bestätigen.
- App über Google Play Store deinstallieren: Suchen Sie in Google Play Store nach der zu deinstallierenden App und tippen Sie darauf. Tippen Sie auf Deinstallieren und dann auf OK, um die Deinstallation zu bestätigen.
Überprüfen, ob Sie mit dem richtigen Google-Konto verbunden sind
- Öffnen Sie den Google Play Store und tippen Sie auf das Menüsymbol in der linken oberen Ecke.
- Wenn das Konto, mit dem Sie aktuell angemeldet sind, nicht zum Kauf des Produkt verwendet wurde, befolgen Sie diese Anweisungen:
- Tippen Sie auf den Namen oder die E-Mail-Adresse Ihres aktuellen Kontos, um eine Liste aller Konten anzuzeigen, und klicken Sie dann auf das Google-Konto, das Sie für den Kauf verwendet haben.
- Wenn das verwendete Konto nicht aufgelistet ist, gehen Sie gemäß den Schritten unter Zwischen Konten wechseln ▸ Auf einem Mobilgerät das Konto auf der Google Play Website wechseln in diesem Google Support-Artikel vor:
Installieren und Aktivieren Ihres Produkts
Wenn Sie mit dem richtigen Google-Konto verbunden sind, installieren und aktivieren Sie Ihr Produkt erneut:
- Öffnen Sie den Google Play Store auf dem Gerät.
- Suchen Sie nach dem Begriff
Avast
und wählen Sie das zu installierende Produkt aus. Tippen Sie anschließend auf dem folgenden Bildschirm auf die Schaltfläche Installieren . - Tippen Sie auf Akzeptieren, um den notwendigen Berechtigungen zuzustimmen.
- Aktivieren Sie Ihr Produkt erneut.
Die Anweisungen in diesem Abschnitt beziehen sich auf folgende Produkte:
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine VPN
- Avast Call Blocker
Nehmen Sie sich zum Beheben von Problemen mit der Aktivierung nacheinander die folgenden Abschnitte vor:
Aktivieren Ihres Produkts
Wenn Sie beim Aktivierungsprozess auf Probleme stoßen, nutzen Sie den für Ihr Produkt geltenden detaillierten Artikel:
- Avast Mobile Security | Avast SecureLine VPN | Avast SecureLine VPN (mehrere Geräte) | Avast Call Blocker
Deinstallieren Ihres Produkts
Wenn Sie Ihr Abonnement noch immer nicht aktivieren können, deinstallieren Sie Ihr Avast-Produkt mithilfe der folgenden Schritte:
- Halten Sie das Symbol der zu deinstallierenden App auf dem Hauptbildschirm Ihres Geräts einige Sekunden lang gedrückt.
- Tippen Sie auf das kleine X, das in der linken oberen Ecke des Symbols angezeigt wird.
- Bestätigen Sie, dass Sie die App von Ihrem Gerät entfernen möchten.
Prüfen, ob Sie mit dem richtigen iCloud-Konto verbunden sind
Stellen Sie nach der Deinstallation sicher, dass Sie bei demselben iCloud-Konto Ihres Geräts angemeldet sind, das Sie auch für den Kauf verwendet haben. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Geräteeinstellungen und tippen Sie auf iTunes und App Store.
- Überprüfen Sie, ob die am oberen Bildschirmrand angezeigte Apple ID mit der beim Kauf verwendeten ID übereinstimmt. Eine Anleitung, wie Sie dies überprüfen, finden Sie im folgenden Artikel:
Erneutes Installieren und Aktivieren Ihres Produkts
Wenn Sie mit dem richtigen iCloud-Konto verbunden sind, installieren und aktivieren Sie Ihr Produkt erneut:
- Beachten Sie folgende Anweisungen zum Installieren Ihres Produkts:
- Aktivieren Sie Ihr Produkt erneut.
- Alle kostenpflichtigen Avast-Produkte für Privatanwender
- Alle unterstützten Betriebssysteme