V článku najdete pokyny k řešení problémů s registrací účtu Avast. Řiďte se příslušnou částí níže podle chybové zprávy nebo podle problému:

Prohlížeč není podporovaný nebo je zastaralý

Zpráva Prohlížeč není podporovaný nebo je zastaralý se vám zobrazí, když používáte prohlížeč, který momentálně nepodporujeme. Pokud chcete navštívit web Avastu, možná potřebujete aktualizovat prohlížeč nebo si nainstalovat jeden z podporovaných prohlížečů.

Podle toho, který prohlížeč používáte, vyberte jednu z následujících možností:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

Pokud si chcete stáhnout ochranu, kterou máte předplacenou, po aktualizaci prohlížeče postupujte následovně:

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast.
2. Přejděte na Moje předplatná a u příslušné aplikace klikněte na Stáhnout.
3. Ochranu nainstalujte podle pokynů na obrazovce.

Zadané uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné

Tato chyba má obvykle jednu z následujících příčin:

• Zadáváte nezaregistrovanou e-mailovou adresu: Zkontrolujte, zda zadáváte správnou adresu, kterou máte zaregistrovanou jako uživatelské jméno k účtu Avast.
• Zadáváte nesprávné nebo staré heslo: Zkontrolujte, zda zadávané heslo obsahuje alespoň 7 znaků. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock.

Pokud se pořád nemůžete přihlásit, zkuste si obnovit heslo k účtu Avast. Při obnovování hesla se také dozvíte, zda je vaše e-mailová adresa zaregistrovaná v databázi účtů Avast. Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu Avast

Servery MyAvast jsou momentálně mimo provoz

Obvyklou příčinou této chyby je probíhající údržba služby. Chvíli počkejte a zkuste to znovu.

Pokud se vám stejná zpráva zobrazí i po několika pokusech, kontaktujte podporu Avastu, upozorněte ji na problém a požádejte ji o pomoc. Snažíme se, aby byla naše služba neustále k dispozici, ale občas můžeme mít potíže.

Chyba ověření 400: admin_policy_enforced

Tato chybová zpráva se zobrazí, když se pokusíte přihlásit k účtu Avast pomocí možnosti Pokračovat přes Google, přestože jste přihlášení k podnikovému účtu Google, který je spravovaný na základě pravidel Google Apps pro zařízení. Problém můžete vyřešit jedním ze způsobů níže:

• Vraťte se na přihlašovací stránku účtu Avast. Nepoužívejte možnost Pokračovat přes Google a raději ručně zadejte přihlašovací údaje ke svému účtu Avast a klikněte na Pokračovat.
• Vraťte se na stránku pro přihlášení k účtu Avast a vyberte Pokračovat přes Google. Ze zobrazeného seznamu účtů Google vyberte účet Google, který není podnikový (například osobní účet Google). Na výzvu zadejte své přihlašovací údaje k účtu Google.

Nyní jste přihlášení ke svému účtu Avast.