При обращении в службу поддержки Avast в случае неудачной установки Avast Antivirus на вашем ПК вы получите запрос на предоставление файла журнала установки для дальнейшего анализа. Получить доступ к журналу установки вы можете в мастере установки Avast при уведомлении об ошибке. Скопируйте данные в Блокнот, сохраните документ как текстовый файл и отправьте его в службу поддержки Avast, чтобы специалисты помогли вам решить проблему.

Создание файла журнала установки

1. Если мастер установки Avast сообщает об ошибке, нажмите Показать журнал установки, чтобы открыть Средство просмотра журнала.
2. В левом нижнем углу экрана выберите для настройки Уровень детализации значение Отладка, затем нажмите Копировать в буфер.
3. Откройте Блокнот, нажмите пункт меню Правка и выберите Вставить, чтобы вставить данные журнала установки, которые были скопированы в буфер обмена.
4. Нажмите Файл и выберите Сохранить как....
5. Сохраните текстовый файл под именем SetupLog.txt в удобном для вас расположении (например, на рабочем столе) и закройте Блокнот.
6. Вернитесь в Средство просмотра журнала и нажмите Закрыть.
7. Заархивируйте файл журнала установки с помощью архиватора (*.zip) и отправьте архив как вложение в службу поддержки Avast.
   Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
   • Подготовка файлов к загрузке

Проанализировав файл, служба поддержки Avast поможет выбрать дальнейшие действия.

Обновлено: 02/06/2022