Я ПРИНИМАЮ

Устранение проблем, связанных с активацией продуктов Avast

Чтобы устранить проблемы, связанные с активацией продуктов Avast, щелкните кнопку, соответствующую используемой вами платформе (или коснитесь ее).

Инструкции, приведенные в этом разделе, применимы к следующим продуктам:

  • Avast Premier
  • Avast Internet Security
  • Avast Pro Antivirus
  • Avast SecureLine VPN
  • Avast Cleanup Premium
  • Avast Passwords

Для решения проблем, связанных с активацией продукта, поочередно изучите материалы следующих разделов.

Загрузка копии лицензии

При возникновении проблем во время активации продукта скачайте копию своей лицензии с сайта Avast или из своей учетной записи Avast. Это позволит исключить вероятность того, что проблема вызвана самим файлом лицензии.

Активация продукта

Скачав копию своей лицензии, воспользуйтесь инструкциями из одной из представленных ниже статей (соответствующей продукту, который нужно активировать).

Антивирус

Другие продукты для Windows

Переустановка продукта и повторная активация

Если активация вашего продукта с помощью новой лицензии не решила проблему, переустановите продукт и попробуйте активировать его снова. Выполните следующие действия.

  1. Удалите продукт Avast, выполнив действия, которые описаны в соответствующей вашему продукту статье ниже.
    Антивирус Другие продукты
  2. Установите продукт, выполнив действия, которые описаны в соответствующей вашему продукту статье ниже.
    Антивирус Другие продукты
  3. Активируйте свой продукт еще раз.

При возникновении вопросов или проблем, связанных с покупкой или продлением подписки, см. следующий раздел.

Решение проблем, связанных с заказом или продлением подписки

При возникновении вопросов или проблем, связанных с заказом или продлением подписки на продукт Avast, обратитесь к статье ниже.

Инструкции, приведенные в этом разделе, применимы к следующим продуктам:

  • Avast SecureLine VPN для Mac
  • Avast Cleanup Pro для Mac

Для решения проблем, связанных с активацией продукта, поочередно изучите материалы следующих разделов.

Загрузка копии лицензии

При возникновении проблем во время активации продукта скачайте копию своей лицензии с сайта Avast или из своей учетной записи Avast. Это позволит исключить вероятность того, что проблема вызвана самим файлом лицензии.

Активация продукта

Скачав копию своей лицензии, воспользуйтесь инструкциями из одной из представленных ниже статей (соответствующей продукту, который нужно активировать).

Переустановка продукта и повторная активация

Если активация вашего продукта с помощью новой лицензии не решила проблему, переустановите продукт и попробуйте активировать его снова. Выполните следующие действия.

  1. Удалите продукт Avast, выполнив действия, которые описаны в соответствующих вашему продукту инструкциях ниже.
  2. Установите продукт, выполнив действия, которые описаны в соответствующей вашему продукту статье ниже.
  3. Активируйте свой продукт еще раз.

При возникновении вопросов или проблем, связанных с покупкой или продлением подписки, см. следующий раздел.

Решение проблем, связанных с заказом или продлением подписки

При возникновении вопросов или проблем, связанных с заказом или продлением подписки на продукт Avast, обратитесь к статье ниже.

Инструкции, приведенные в этом разделе, применимы к следующим продуктам:

  • Avast Mobile Security Pro для Android
  • Avast SecureLine VPN для Android
  • Avast Cleanup для Android
  • Avast Battery Saver для Android

Для решения проблем, связанных с активацией продукта, поочередно изучите материалы следующих разделов.

Активация продукта

При возникновении проблем во время активации продукта обратитесь к соответствующей вашему продукту статье ниже.

Удаление продукта

Если вам по-прежнему не удается активировать свою лицензию, удалите свой продукт Avast с помощью функции удаления в настройках Android или через магазин Google Play.

Перед удалением программы Avast Mobile Security отключите предоставленное ей разрешение Администраторы устройства. Выберите на своем устройстве Настройки ▸ Безопасность. Чтобы отключить разрешение, коснитесь элемента Администраторы устройства, а затем — Avast Mobile Security и Отключить. Необходимые действия могут немного отличаться в зависимости от режима устройства, версии ОС Android и настроек поставщика.

Чтобы удалить свой продукт, выполните следующие действия (в зависимости от предпочитаемого способа).

  • Удаление приложения с помощью настроек Android. Перейдите на своем устройстве в меню Настройки ▸ Приложения и выберите приложение, которое хотите удалить из списка приложений. Коснитесь элемента Удалить, а затем — кнопки OK, чтобы подтвердить удаление.
  • Удаление приложения с помощью магазина Google Play. Найдите приложение, которое хотите удалить, в магазине Google Play и коснитесь его названия. Коснитесь элемента Удалить, а затем — кнопки OK, чтобы подтвердить удаление.

Убедитесь, что вы подключены к нужной учетной записи Google

Если вы не помните, какую учетную запись использовали при покупке, перейдите в меню Play Store и выберите пункты Учетная запись ▸ Подписка. Вы увидите список подписок, связанных с выбранной учетной записью Google.
  1. Откройте магазин Google Play и коснитесь значка меню в левом верхнем углу экрана.
  2. Если вы вошли не в ту учетную запись, которая использовалась при покупке, выполните следующие действия.
    • Коснитесь имени текущей учетной записи или адреса электронной почты, чтобы увидеть полный список учетных записей. Затем коснитесь учетной записи Google, использованной при покупке.
    • Если вы не видите нужной учетной записи в списке, выполните действия, которые описаны в разделе Как выбрать аккаунт для приложений Google Play ▸ На сайте Google Play с мобильного устройства статьи поддержки Google, приведенной ниже.

Установка и активация продукта

Если вы подключены к нужной учетной записи Google, установите и активируйте свой продукт еще раз.

  1. Откройте на своем устройстве магазин Google Play.
  2. После поиска по ключевому слову avast выберите продукт, который хотите установить, и коснитесь кнопки Установить на следующем экране.
  3. Коснитесь элемента Принимаю, чтобы предоставить необходимые разрешения.
  4. Активируйте свой продукт еще раз.

Инструкции, приведенные в этом разделе, применимы к следующим продуктам:

  • Avast SecureLine VPN для iOS
  • Avast Call Blocker для iOS

Для решения проблем, связанных с активацией продукта, поочередно изучите материалы следующих разделов.

Активация продукта

При возникновении проблем во время активации продукта обратитесь к соответствующей вашему продукту статье ниже.

Удаление продукта

Если вам по-прежнему не удается активировать свою лицензию, удалите продукт Avast, выполнив следующие действия.

  1. Нажмите на расположенный на главном экране устройства значок приложения, которое хотите удалить, и удерживайте его несколько секунд.
  2. Коснитесь небольшого элемента X, который появится в левом верхнем углу значка.
  3. Подтвердите, что хотите удалить приложение со своего устройства.

Убедитесь, что вы подключены к нужной учетной записи iCloud

После удаления убедитесь, что вы вошли на устройстве в ту же учетную запись iCloud, которая использовалась при покупке. Выполните следующие действия.

  1. Откройте настройки своего устройства и коснитесь элементов App Store и iTunes.
  2. Убедитесь, что именно отображаемый в верхней части экрана идентификатор Apple ID был использован во время покупки.

Установка продукта и повторная активация

Если вы подключены к нужной учетной записи iCloud, установите и активируйте свой продукт еще раз.

  1. Чтобы установить продукт, воспользуйтесь инструкциями, представленными ниже.
  2. Активируйте свой продукт еще раз.
  • Все платные продукты Avast
  • Все поддерживаемые операционные системы

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами