Устранение проблем, связанных с активацией продуктов Avast

Чтобы устранить неисправности, связанные с активацией продуктов Avast, последовательно выполните действия, описанные в приведенных ниже разделах.

Инструкции, приведенные в этом разделе, применимы к следующим продуктам:

  • Avast Premium Security
  • Avast Omni
  • Avast SecureLine VPN
  • Avast Cleanup Premium
  • Avast Passwords
  • Avast AntiTrack Premium
  • Avast Battery Saver
  • Avast BreachGuard

Получение подписки

При возникновении проблем во время активации продукта с помощью кода активации или файла лицензии из первоначального электронного письма с подтверждением заказа получите код активации, воспользовавшись учетной записью Avast, чтобы исключить вероятность того, что проблема вызвана самим кодом активации или файлом лицензии.

Подробная информация о том, как найти код активации с помощью учетной записи Avast, приведена в статье ниже.

Активация продукта

Получив копию своей подписки, воспользуйтесь инструкциями из одной из представленных ниже статей (соответствующей типу подписки и продукту, который нужно активировать).

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с активацией, следуйте инструкциям ниже.

Переустановка продукта и повторная активация

  1. Удалите продукт Avast, выполнив действия, которые описаны в соответствующей вашему продукту статье ниже.
  2. Установите продукт, выполнив действия, которые описаны в соответствующей статье ниже.
  3. Активируйте свой продукт еще раз.

Решение проблем, связанных с заказом или подпиской

При возникновении вопросов или проблем, связанных с заказом или подпиской на продукт Avast, обратитесь к статье ниже.

Инструкции, приведенные в этом разделе, применимы к следующим продуктам:

  • Avast Premium Security
  • Avast SecureLine VPN
  • Avast Cleanup Premium
  • Avast AntiTrack
  • Avast Passwords Premium

Получение подписки

При возникновении проблем во время активации продукта с помощью кода активации или файла лицензии получите свою подписку, воспользовавшись учетной записью Avast или сайтом Avast, чтобы исключить вероятность того, что проблема вызвана самим кодом активации или файлом лицензии.

Активация продукта

Получив копию своей подписки, воспользуйтесь инструкциями из одной из представленных ниже статей (соответствующей продукту, который нужно активировать).

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с активацией, следуйте инструкциям ниже.

Переустановка продукта и повторная активация

  1. Удалите продукт Avast, выполнив действия, которые описаны в соответствующей статье ниже.
  2. Установите продукт, выполнив действия, которые описаны в соответствующей статье ниже.
  3. Активируйте свой продукт еще раз.

Решение проблем, связанных с заказом или подпиской

При возникновении вопросов или проблем, связанных с заказом или подпиской на продукт Avast, обратитесь к статье ниже.

Инструкции, приведенные в этом разделе, применимы к следующим продуктам:

  • Avast Mobile Security
  • Avast SecureLine VPN
  • Avast Cleanup

Активация продукта

При возникновении проблем во время активации продукта обратитесь к соответствующей вашему продукту статье ниже.

Удаление продукта

Если вам по-прежнему не удается активировать свою подписку, удалите свой продукт Avast с помощью функции удаления в настройках Android или через магазин Google Play.

Перед удалением программы Avast Mobile Security отключите предоставленное ей разрешение Администраторы устройства. Выберите на своем устройстве НастройкиПриложения. Чтобы отключить разрешение, коснитесь элемента Администраторы устройства, а затем — Avast Mobile Security и Отключить. Необходимые действия могут немного отличаться в зависимости от режима устройства, версии ОС Android и настроек поставщика.

Чтобы удалить программу, выполните описанные ниже действия (в зависимости от предпочитаемого способа).

  • Удаление приложения с помощью настроек Android. Откройте на своем устройстве в меню НастройкиПриложения и выберите приложение, которое хотите удалить, из списка приложений. Коснитесь элемента Удалить, а затем — кнопки OK, чтобы подтвердить удаление.
  • Удаление приложения с помощью Google Play Маркет. Найдите приложение, которое хотите удалить, в Google Play Маркет и коснитесь его названия. Коснитесь элемента Удалить, а затем — кнопки OK, чтобы подтвердить удаление.

Проверка подключения к нужной учетной записи Google

Если вы не помните, какую учетную запись использовали при покупке, откройте меню Google Play Маркет и выберите пункты Учетная записьПодписки. Вы увидите список подписок, связанных с выбранной учетной записью Google.
  1. Откройте Google Play Маркет и коснитесь значка меню в левом верхнем углу экрана.
  2. Если вы вошли не в ту учетную запись, которая использовалась при покупке, выполните следующие действия.
    • Коснитесь имени текущей учетной записи или адреса электронной почты, чтобы увидеть полный список учетных записей. Затем коснитесь учетной записи Google, использованной при покупке.
    • Если вы не видите нужной учетной записи в списке, выполните действия, которые описаны в разделе Как переключаться между аккаунтамиНа сайте Google Play с мобильного устройства статьи поддержки Google, приведенной ниже.

Установка и активация продукта

Если вы подключены к нужной учетной записи Google, установите и активируйте свой продукт еще раз.

  1. Откройте на своем устройстве Google Play Маркет.
  2. После поиска по ключевому слову avast выберите продукт, который хотите установить, и коснитесь кнопки Установить на следующем экране.
  3. Коснитесь элемента Принимаю, чтобы предоставить необходимые разрешения.
  4. Активируйте свой продукт еще раз.

Инструкции, приведенные в этом разделе, применимы к следующим продуктам:

  • Avast Mobile Security
  • Avast SecureLine VPN

Активация продукта

При возникновении проблем во время активации продукта следуйте инструкциям в соответствующей статье ниже.

Удаление продукта

Если вам по-прежнему не удается активировать свою подписку, удалите продукт Avast, выполнив следующие действия.

  1. Нажмите на расположенный на главном экране устройства значок приложения, которое хотите удалить, и удерживайте его несколько секунд.
  2. Коснитесь небольшого элемента X, который появится в левом верхнем углу значка.
  3. Подтвердите, что хотите удалить приложение со своего устройства.

Проверка подключения к нужной учетной записи iCloud

После удаления убедитесь, что вы вошли на устройстве в ту же учетную запись iCloud, которая использовалась при покупке. Выполните следующие действия.

  1. Откройте настройки своего устройства и коснитесь App Store и iTunes.
  2. Убедитесь, что именно отображаемый в верхней части экрана идентификатор Apple ID был использован во время покупки. Сведения о том, как это проверить, приведены в статье ниже.

Установка продукта и повторная активация

Если вы подключены к нужной учетной записи iCloud, установите и активируйте свой продукт еще раз.

  1. Подробные инструкции по установке продукта можно найти в соответствующей статье ниже (в зависимости от вашего продукта).
  2. Активируйте свой продукт еще раз.

Перенос подписки на другое устройство

Если вы хотите перенести подписку Avast с одного устройства на другое, воспользуйтесь инструкциями в статье ниже.

Устранение неисправностей, связанных с распространенными сообщениями об ошибках активации

Если ваш продукт Avast отображает сообщение об ошибке во время активации, обратитесь к инструкциям по устранению проблем в статье ниже.

  • Все платные продукты Avast в сегменте потребительских решений
  • Все поддерживаемые операционные системы

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами