Zespół pomocy technicznej Avast może poprosić o dostarczenie pliku zrzutu procesu z trybu użytkownika z komputera, aby łatwiej zdiagnozować problemy z wydajnością lub zgodnością związane z programem Avast Antivirus w systemie Windows. Możesz wygenerować ten plik zrzutu ręcznie, nie wywołując awarii komputera.
Tworzenie zrzutu procesu z trybu użytkownika
- Zaloguj się do systemu Windows jako administrator lub użytkownik z uprawnieniami administratora. Aby sprawdzić, które konta na komputerze mają przyznane uprawnienia administratora, zapoznaj się z następującą sekcją artykułu:
Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z dostępnych na stronie internetowej firmy Microsoft instrukcji, aby odzyskać lub zresetować hasło:
- Naciśnij jednocześnie
CTRL+SHIFT+ESC, aby otworzyć Menedżera zadań. - Kliknij opcję Więcej szczegółów u dołu okna Menedżera zadań.
- Kliknij kartę Procesy.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy procesy powiązane z oprogramowaniem Avast, na przykład
Avast Antivirus, i wybierz opcję Utwórz plik zrzutu. - Kliknij przycisk OK w oknie dialogowym potwierdzającym pomyślne wykonanie operacji. Domyślnie plik jest zapisywany w następującej lokalizacji:
C:\Users\~Twoja nazwa użytkownika~\AppData\Local\Temp. - Jeśli zespół pomocy technicznej Avast poprosi o dostarczenie zrzutów plików Avast, powtórz powyższe kroki dla każdego z plików wymienionych poniżej:
Avast Antivirus (AvastUI.exe)— interfejs użytkownika Avast AntivirusAvast Service (AvastSvc.exe)— usługa Avast AntivirusAvast Firewall Service (afwServ.exe)— usługa zapory ogniowej Avast (dla produktu Avast Premium Security)Avast Antivirus Installer (avast.setup)— usługa konfiguracji oprogramowania Avast Antivirus (uruchomiona tylko w czasie działania aplikacji Avast Setup lub aktualizacji)
Domyślnie plik jest zapisywany w następującej lokalizacji: - Zaloguj się do systemu Windows jako administrator lub użytkownik z uprawnieniami administratora. Aby sprawdzić, które konta na komputerze mają przyznane uprawnienia administratora, zapoznaj się z następującą sekcją artykułu:
Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z dostępnych na stronie internetowej firmy Microsoft instrukcji, aby odzyskać lub zresetować hasło:
- Naciśnij jednocześnie
CTRL+SHIFT+ESC, aby otworzyć Menedżera zadań. - Kliknij kartę Procesy.
- Zaznacz pole Pokaż procesy wszystkich użytkowników widoczne u dołu okna Menedżera zadań.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy procesy powiązane z oprogramowaniem Avast, na przykład
afwServ.exe, i wybierz z listy opcję Utwórz plik zrzutu. - Kliknij przycisk OK w oknie dialogowym potwierdzającym pomyślne wykonanie operacji.
- Jeśli zespół pomocy technicznej Avast poprosi o dostarczenie zrzutów plików Avast, powtórz powyższe kroki dla każdego z plików wymienionych poniżej:
AvastUI.exe— interfejs użytkownika Avast AntivirusAvastSvc.exe— usługa Avast AntivirusafwServ.exe— usługa zapory ogniowej Avast (dla produktu Avast Premium Security)avast.setup— usługa konfiguracji oprogramowania Avast Antivirus (uruchomiona tylko w czasie działania aplikacji Avast Setup lub aktualizacji)
Utworzony plik zrzutu prześlij zespołowi pomocy technicznej Avast. Jeśli rozmiar pliku zrzutu nie przekracza 5 MB, możesz to zrobić w ramach zgłoszenia do pomocy technicznej. Informacje na temat przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej Avast znajdują się w następującym artykule:
Jeśli rozmiar pliku zrzutu przekracza 5 MB, prześlij plik na serwer FTP Avast, korzystając z instrukcji zawartych w następującym artykule:
- Avast Premium Security
- Avast Free Antivirus
- Windows
Zaktualizowano dnia: 06.03.2025
© 2025 Gen Digital Inc.